隨著市場競爭的焦點(diǎn)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移至支持產(chǎn)品的售后服務(wù),服務(wù)備件管理也被提到公司的議事日程上,與服務(wù)備件相關(guān)的物流服務(wù)逐漸受到各界的關(guān)注,全球物流公司DHL、UPS紛紛進(jìn)駐中國來分享這一新興的市場。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)備件的有效計(jì)劃、管理,促進(jìn)和維護(hù)客戶滿意度,同時(shí)保證最優(yōu)化的庫存成本,是服務(wù)備件管理的核心內(nèi)容。目前國內(nèi)關(guān)于服務(wù)備件管理的系統(tǒng)分析的資料較少,而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢說明服務(wù)備件管理的分析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文選擇作為PC行業(yè)中全球銷量名列前三強(qiáng)之一的戴爾公司其服務(wù)備件管理作為研究對(duì)象,戴爾公司在生產(chǎn)物流管理的零庫存管理和快速供應(yīng)鏈具有獨(dú)到之處,希望對(duì)于戴爾公司在服務(wù)備件管理上的分析對(duì)其他同行的企業(yè)具有參考意義。本文內(nèi)容主要分為三章。第一章闡述服務(wù)備件的定義和服務(wù)備件管理的戰(zhàn)略意義。第二章為本文的中心,詳細(xì)介紹戴爾公司的服務(wù)備件管理系統(tǒng),先著手分析服務(wù)備件管理的總流程及相關(guān)管理指標(biāo),進(jìn)而重點(diǎn)介紹了戴爾公司在服務(wù)備件基礎(chǔ)信息設(shè)置、需求預(yù)測、庫存控制模型、逆向物流管理等管理方式的特點(diǎn)。第三章指出戴爾公司服務(wù)備件管理存在的問題及不足,分析了問題產(chǎn)生的原因,并從組織結(jié)構(gòu)變革、庫存管理模式和策略的... 

【文章來源】：廈門大學(xué)福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
前言
第一章 服務(wù)備件概述
    第一節(jié) 服務(wù)備件的定義和管理特點(diǎn)
    第二節(jié) 服務(wù)備件管理的戰(zhàn)略意義
    第三節(jié) 戴爾公司簡介
    第四節(jié) 本文研究的內(nèi)容與方法
第二章 戴爾公司服務(wù)備件管理
    第一節(jié) 戴爾公司服務(wù)備件總流程
    第二節(jié) 服務(wù)備件基礎(chǔ)信息設(shè)置
    第三節(jié) 需求預(yù)測
    第四節(jié) 庫存控制
    第五節(jié) 逆向物流的管理
第三章 戴爾公司服務(wù)備件管理問題分析及優(yōu)化建議
    第一節(jié) 服務(wù)備件管理面臨的問題
    第二節(jié) 對(duì)于戴爾公司現(xiàn)行服務(wù)備件管理的優(yōu)化建議
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[5]供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的模型與分析[J]. 王磊,陳競先,唐志杰.  物流技術(shù). 2004(01)
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本文編號(hào)：3308811