【摘要】： 在產(chǎn)品供應鏈中,零售商是聯(lián)結上游供應商與下游顧客的紐帶,零售商在供應商客戶管理中起者至關重要的作用,獲取零售商關系承諾對供應商來說具有很強的戰(zhàn)略意義。供應商快速反應能力是供應商協(xié)助下游組織客戶在激烈的競爭環(huán)境中取得商機與強化時基競爭力的關鍵因素。供應商快速反應能力對零售商關系承諾有很大的影響。國外學者對兩者的關系研究還不夠深入,而在中國文化背景下,國內還沒有學者對兩者的關系進行研究。 基于我國供應—零售渠道存在的現(xiàn)實問題和理論研究方面的不足,本文提出了供應商快速反應能力對零售商關系承諾的影響模型,模型以零售商滿意度和零售商信任為中介變量,從持續(xù)承諾、行為承諾和情感承諾三個維度來探討供應商快速反應能力對零售商關系承諾的影響,并通過文獻回顧,發(fā)展出適合中國文化背景的供應商快速反應能力量表。 本文以北京、上海、長沙、濟南和昆明五城市的電腦零售商為研究樣本,共獲得232份有效樣本數(shù)據(jù),對研究量表和理論模型進行實證檢驗。首先通過驗證性因子分析技術測度研究工具的可靠性和有效性,結果顯示研究量表具有較高的內部一致性、會聚和區(qū)分效度,表明量表建構有效;其次使用結構方程模型驗證理論模型,各項擬合指標展示模型具有良好有效性,供應商快速反應能力通過零售商滿意度與零售商信任間接影響零售商持續(xù)承諾、行為承諾與情感承諾,零售商滿意度與零售商信任的中介效應也得到實證支持,進而初步理清變量之間復雜的因果關系鏈。
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2006
【分類號】：F721;F426.671

【引證文獻】

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1 劉衛(wèi);商店形象對自有品牌感知價值及店鋪忠誠的影響研究[D];廣東商學院;2012年

2 謝佳純;企業(yè)身份感知特點對情感性承諾的影響研究[D];華南理工大學;2012年

本文編號：2731285