【摘要】：近些年蘋(píng)果作為全球平板電腦領(lǐng)導(dǎo)者的地位正在逐漸變?nèi)酢?017年,國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的平板電腦市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示,從出貨數(shù)量來(lái)看,iPad系列產(chǎn)品2017年第三季度的市場(chǎng)份額為50.4%,比第二季度的65.5%下降了15.1%,而三星、亞馬遜等公司的平板電腦產(chǎn)品市場(chǎng)份額迅速攀升。華為平板電腦的出貨量甚至連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)年同比正增長(zhǎng)。面臨如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng),蘋(píng)果公司想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,必須依靠質(zhì)量來(lái)取勝。如何提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)具有深遠(yuǎn)的意義。本文以六西格瑪管理理論為支撐,采用觀察研究、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、文獻(xiàn)研究、歸納總結(jié)等方法比較詳細(xì)的介紹了富士康業(yè)成光電(深圳)有限公司的發(fā)展歷程、公司的質(zhì)量管理體系及六西格瑪管理現(xiàn)狀,并對(duì)該公司所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題采用六西格瑪改善的方法進(jìn)行深入的分析、研究,得出相應(yīng)的改善對(duì)策。文章針對(duì)iPad產(chǎn)品生產(chǎn)流程中的水膠貼合制程所發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn),通過(guò)六西格瑪DMAIC五個(gè)階段進(jìn)行了分析、改善及對(duì)策實(shí)施。首先,本文在六西格瑪定義階段確定了具體要改善的問(wèn)題點(diǎn)為水膠貼合制程的良率改善。其次,在六西格瑪量測(cè)階段通過(guò)宏觀流程分析、量測(cè)系統(tǒng)分析、制程能力分析等方法,找出了水膠機(jī)臺(tái)管路問(wèn)題、無(wú)塵服質(zhì)量問(wèn)題以及坦克鏈摩擦問(wèn)題三項(xiàng)影響貼合異物的主要問(wèn)題。再次,在六西格瑪分析和改善階段通過(guò)一系列的實(shí)驗(yàn)分析、數(shù)據(jù)對(duì)比確定了需要導(dǎo)入的改善對(duì)策及改善對(duì)策的有效性。最后,在六西格瑪控制階段,文章中闡述了改善后效果的追蹤狀況、改善效益及導(dǎo)入的控制措施。作為蘋(píng)果的代工廠富士康業(yè)成光電(深圳)有限公司,同樣也是國(guó)內(nèi)知名的制造業(yè)企業(yè),在生產(chǎn)制造過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題的解決是非常具有典型性的,而且目前國(guó)內(nèi)對(duì)iPad產(chǎn)品質(zhì)量提升的研究也不是很多,所以本文所研究的內(nèi)容是極具代表性的。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.6;F273.2;TP368.32
【圖文】：

圖 2-2 六西格瑪組織結(jié)構(gòu)的示意圖2.2.1.2 SIPOC 圖SIPOC 為供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫(xiě)，它通常用于識(shí)別和度量主要的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。SIPOC 被用在六西格瑪 DMAIC 五個(gè)階段中的定義階段，Supplier 供方是指提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人，在六西格瑪項(xiàng)目中，供方是指向某個(gè)過(guò)程提供材料、信息或其他資源的企業(yè)或個(gè)人，供方可以是企業(yè)內(nèi)部或外部的。Input 輸入是指供方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。Process 流程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程。Output 輸出是指某個(gè)過(guò)程的結(jié)果。Customer 客戶是指接受這個(gè)結(jié)果的過(guò)程、企業(yè)或個(gè)人。幫助定義過(guò)程的范圍和關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵的輸入、輸出變量是 SIPOC 圖的主要作用。供應(yīng)商是提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。在六西格瑪計(jì)劃中，供應(yīng)商是向過(guò)程提供材料、信息或其他資源的公司或個(gè)人。輸入是指供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)。過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過(guò)程。輸出是一個(gè)過(guò)程的結(jié)果。客戶是指接受結(jié)果的過(guò)程、業(yè)務(wù)或個(gè)人。

大學(xué)碩士學(xué)位論文 基于六西格瑪?shù)母皇靠禈I(yè)成光電 iPad 產(chǎn)品質(zhì)量提升們對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行整理、修改，刪除合并一些項(xiàng)目，最后挑選出影響問(wèn)原因。如圖 2-3 中最終確定的主要原因?yàn)?POL 材質(zhì)、方法不當(dāng)、撕片工刀片），我們用其他顏色加以區(qū)分。這就是我們一般意義上的因果圖，要處理的問(wèn)題比較復(fù)雜，無(wú)法將他們分開(kāi)來(lái)進(jìn)行考察和解決時(shí)，就需要分析工具來(lái)幫忙，這就是因果矩陣。因果矩陣處理的問(wèn)題往往有很多種、缺陷之間的影響因素又是相互關(guān)聯(lián)的。在這種情況下為了方便針對(duì)性據(jù)進(jìn)行分析，可以利用因果矩陣幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇重點(diǎn)關(guān)注的過(guò)程輸入素。因果矩陣還可以與其他過(guò)程分析工具結(jié)合，用于多個(gè)輸出特性的過(guò)析和改進(jìn)。如表 2-6 為一個(gè)簡(jiǎn)單的因果矩陣圖例。

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