【摘要】： 隨著計算機技術的發(fā)展,計算模式正逐步向“隨時隨地為人們提供服務”的普適計算過渡。隨著網(wǎng)絡技術和嵌入式技術的發(fā)展,各類便攜、移動以及3C融合的產(chǎn)品逐漸融入并影響人們的日常生活,普適計算的基礎設施逐漸成熟,以人為中心的普適服務成為發(fā)展的必然。如何保證保障普適服務質(zhì)量是普適計算必須解決的一個關鍵環(huán)節(jié),普適服務質(zhì)量評價方法是普適計算研究的熱點之一。 本文對服務質(zhì)量評價技術進行了深入分析,并結合普適計算環(huán)境下的普適服務的特點開展了服務質(zhì)量評價方法的研究,取得了以下研究成果。 1.系統(tǒng)地分析了現(xiàn)有的服務質(zhì)量評價方法。目前的評價系統(tǒng)在一定程度上取得了一些成就,但是評價系統(tǒng)的客觀性、擴展性、智能性和適應性不強,難以滿足在普適環(huán)境下進行服務質(zhì)量評價的技術要求。隨著普適計算技術的發(fā)展,需要建立普適計算環(huán)境下的服務質(zhì)量評價模型。 2.提出了局部模糊綜合評價法。該方法采取不同的方式來處理評價系統(tǒng)的定性指標和定量指標,使評價更加客觀。此外,采用分層結構,使得頂層指標屏蔽了不同服務質(zhì)量評價標準的差異性。根據(jù)指標的性質(zhì)不同,各層指標的權重賦值方式不同。各層指標在功能上相互聯(lián)系,在管理和實現(xiàn)上相對獨立,具有良好的可擴展性。 3.提出了基于用戶信任度的延遲更新機制。針對現(xiàn)有的評價技術適應性弱、智能性不強等不足,提出了綜合考慮用戶信任度的更新機制。該算法考慮用戶和系統(tǒng)的交互性,根據(jù)用戶需求等外界環(huán)境變化形成的反饋信息和用戶信任度,采用立即更新或者延遲更新的方式來修改當前的評價系統(tǒng),同時,評估該反饋信息產(chǎn)生的反饋效果,以此調(diào)整用戶的信任度。通過利用用戶和系統(tǒng)的這種交互性,克服了評價系統(tǒng)一成不變的缺陷。仿真實驗結果表明,該算法具有較好的收斂性和穩(wěn)定性。 4.基于上述思想和架構,設計了一個合理的面向普適服務的服務質(zhì)量評價模型。采用局部模糊綜合評價法來建立評價模型,同時采用延遲更新機制進行評價模型的動態(tài)更新。將該模型系統(tǒng)應用到“健康普適服務評價系統(tǒng)”目標系統(tǒng)中,仿真結果表明,該模型是有效的。
【圖文】：

只要有瀏覽器，就可以訪問到該服務。系統(tǒng)運行界面如圖 5.4 所示。圖5.4 系統(tǒng)運行界面健康普適服務是普適服務的重要部分，它關系到人們的健康質(zhì)量以及社會的穩(wěn)定、和諧社會的構成，通過普健康普適服務進行質(zhì)量評價，可以加強對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督，，提高各種資源的有效利用。本文的實驗數(shù)據(jù)來自于中國衛(wèi)生部網(wǎng)站近幾年的公共事業(yè)統(tǒng)計公報。(http：//www.moh.gov.cn/publicfiles//business/htmlfiles/zwgkzt/pwstj/index.htm)。5.2.2 實驗結果按照服務質(zhì)量的五個特性，評價系統(tǒng)的頂層指標相應也分為可感知性、可靠性、反應性、保證性、情感性。通過閱讀相關文獻和系統(tǒng)分析、相關性分析、領域?qū)＜业亩啻蝿h選等幾個過程，確定最終的評價指標。評價指標分成三層結構。二級指標則是根據(jù)評價對象的功能和評價的目的確定的指標，三級指標則是具體的、可以直接獲取的指標，三級指標也即是最低層指標。1）評價等級設定根據(jù)專家經(jīng)驗來設立評價等級表
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：TP3

【引證文獻】

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1 張巖巖;B2C電子商務物流服務質(zhì)量測度模型及其應用[D];吉林大學;2011年

本文編號：2710080