【摘要】： 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,計(jì)算模式正逐步向“隨時(shí)隨地為人們提供服務(wù)”的普適計(jì)算過(guò)渡。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和嵌入式技術(shù)的發(fā)展,各類便攜、移動(dòng)以及3C融合的產(chǎn)品逐漸融入并影響人們的日常生活,普適計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成熟,以人為中心的普適服務(wù)成為發(fā)展的必然。如何保證保障普適服務(wù)質(zhì)量是普適計(jì)算必須解決的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),普適服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法是普適計(jì)算研究的熱點(diǎn)之一。 本文對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)行了深入分析,并結(jié)合普適計(jì)算環(huán)境下的普適服務(wù)的特點(diǎn)開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的研究,取得了以下研究成果。 1.系統(tǒng)地分析了現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。目前的評(píng)價(jià)系統(tǒng)在一定程度上取得了一些成就,但是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的客觀性、擴(kuò)展性、智能性和適應(yīng)性不強(qiáng),難以滿足在普適環(huán)境下進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的技術(shù)要求。隨著普適計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,需要建立普適計(jì)算環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。 2.提出了局部模糊綜合評(píng)價(jià)法。該方法采取不同的方式來(lái)處理評(píng)價(jià)系統(tǒng)的定性指標(biāo)和定量指標(biāo),使評(píng)價(jià)更加客觀。此外,采用分層結(jié)構(gòu),使得頂層指標(biāo)屏蔽了不同服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異性。根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)不同,各層指標(biāo)的權(quán)重賦值方式不同。各層指標(biāo)在功能上相互聯(lián)系,在管理和實(shí)現(xiàn)上相對(duì)獨(dú)立,具有良好的可擴(kuò)展性。 3.提出了基于用戶信任度的延遲更新機(jī)制。針對(duì)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)技術(shù)適應(yīng)性弱、智能性不強(qiáng)等不足,提出了綜合考慮用戶信任度的更新機(jī)制。該算法考慮用戶和系統(tǒng)的交互性,根據(jù)用戶需求等外界環(huán)境變化形成的反饋信息和用戶信任度,采用立即更新或者延遲更新的方式來(lái)修改當(dāng)前的評(píng)價(jià)系統(tǒng),同時(shí),評(píng)估該反饋信息產(chǎn)生的反饋效果,以此調(diào)整用戶的信任度。通過(guò)利用用戶和系統(tǒng)的這種交互性,克服了評(píng)價(jià)系統(tǒng)一成不變的缺陷。仿真實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,該算法具有較好的收斂性和穩(wěn)定性。 4.基于上述思想和架構(gòu),設(shè)計(jì)了一個(gè)合理的面向普適服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。采用局部模糊綜合評(píng)價(jià)法來(lái)建立評(píng)價(jià)模型,同時(shí)采用延遲更新機(jī)制進(jìn)行評(píng)價(jià)模型的動(dòng)態(tài)更新。將該模型系統(tǒng)應(yīng)用到“健康普適服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”目標(biāo)系統(tǒng)中,仿真結(jié)果表明,該模型是有效的。
【圖文】：

只要有瀏覽器，就可以訪問(wèn)到該服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行界面如圖 5.4 所示。圖5.4 系統(tǒng)運(yùn)行界面健康普適服務(wù)是普適服務(wù)的重要部分，它關(guān)系到人們的健康質(zhì)量以及社會(huì)的穩(wěn)定、和諧社會(huì)的構(gòu)成，通過(guò)普健康普適服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，可以加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督，，提高各種資源的有效利用。本文的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)自于中國(guó)衛(wèi)生部網(wǎng)站近幾年的公共事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。(http：//www.moh.gov.cn/publicfiles//business/htmlfiles/zwgkzt/pwstj/index.htm)。5.2.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果按照服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)特性，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的頂層指標(biāo)相應(yīng)也分為可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、情感性。通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和系統(tǒng)分析、相關(guān)性分析、領(lǐng)域?qū)＜业亩啻蝿h選等幾個(gè)過(guò)程，確定最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)分成三層結(jié)構(gòu)。二級(jí)指標(biāo)則是根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的功能和評(píng)價(jià)的目的確定的指標(biāo)，三級(jí)指標(biāo)則是具體的、可以直接獲取的指標(biāo)，三級(jí)指標(biāo)也即是最低層指標(biāo)。1）評(píng)價(jià)等級(jí)設(shè)定根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)立評(píng)價(jià)等級(jí)表
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：TP3

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張巖巖;B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)度模型及其應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2011年

本文編號(hào)：2710080