摘　要：

摘　要：本文針對大型信息系統(tǒng)項目的特點，對該類項目質量管理進行研究，闡述了質量管理的基本原則，分析項目實施過程中常見的主要質量問題，并且進一步論述了信息系統(tǒng)質量管理的方法和措施。

關鍵詞：

關鍵詞：大型信息系統(tǒng)　質量管理　項目實施

　　隨著全球經(jīng)濟、信息經(jīng)濟和Internet的快速發(fā)展，大型信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動中扮演越來越重要的角色。為了使信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的發(fā)展相融合，不斷提高企業(yè)競爭力,必須加強大型信息系統(tǒng)項目的質量管理，采用科學的質量管理理念和方法，保證信息系統(tǒng)最終能夠幫助企業(yè)在競爭中不斷創(chuàng)新，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。

　　1　大型信息系統(tǒng)項目的特點

　　相對于一般項目，大型信息系統(tǒng)項目的規(guī)模較大、建設周期較長、目標構成復雜，技術難度大。同時，項目團隊的構成也較為復雜，更需要強化協(xié)調機制，通常采用分級管理和分工管理的方式。由于大型項目大多數(shù)是以項目群的方式進行的，項目經(jīng)理更多面臨的是間接管理的挑戰(zhàn)。圖1為信息系統(tǒng)構成模型。

　　圖1

　　2　大型信息系統(tǒng)項目易出現(xiàn)的質量問題

　　大型項目的質量問題與一般項目相比更加突出。一是項目建設周期長、團隊規(guī)模大、人員流動性強，溝通不暢或主要研發(fā)人員流失必然會影響項目質量。二是項目技術復雜，使得系統(tǒng)故障定位困難，某一方面出現(xiàn)質量問題就會影響整體性能。三是項目質量糾紛認定難度大，各個部門、合作方由于理解的差異，對質量問題的認定容易出現(xiàn)分歧。四是項目可視性差，質量缺陷隱蔽，無法直接通過人的感官直觀地判斷一個信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，某些質量問題往往在特定條件下才會出現(xiàn)。由此可以看出，質量管理在大型信息系統(tǒng)項目的管理中占有特別重要的地位。確保項目的質量，是項目研發(fā)人員與管理人員的共同使命。

　　3　大型信息系統(tǒng)項目質量管理的原則

　　目前，國內外專家在大型信息系統(tǒng)項目質量管理領域的研究中，將以下作為管理的核心：預防為主檢驗為輔，未雨綢繆的成本要遠遠小于檢驗出錯誤后糾正所付出的代價;以客戶需求為導向，追求客戶滿意為目標，力爭實現(xiàn)客戶的全面滿足;高層領導者的支持與責任，項目的成功不僅取決于團隊成員，還取決于領導者的重視以及組織所提供的必要的環(huán)境和資源;持續(xù)改進，建立計劃、執(zhí)行、檢驗和行動的PDCA戴明環(huán)，注重過程管理是保證大型項目質量的堅實基礎。

　　4　大型信息系統(tǒng)項目質量管理的措施

　　大型信息系統(tǒng)項目的特點決定了在實施過程中監(jiān)督和控制的重要性。為了保證項目質量，通常將大型項目分解成若干個可以獨立開發(fā)、測試而又相互聯(lián)系的中小型項目，通過獲取分解項目的實施績效，將項目實施狀態(tài)和結果與項目的基準計劃進行比較，如果出現(xiàn)偏差及時進行糾正和變更，具體措施主要為以下幾個方面。

　　4.1　建立項目管理辦公室(PMO)

　　大型信息系統(tǒng)項目構成復雜，分解的子項目眾多，對于組織內部管理的支撐環(huán)境要求較高，因此建立項目管理辦公室對于大型信息系統(tǒng)項目來說是至關重要的。項目管理辦公室的主要職能就是建立統(tǒng)一的項目實施流程及相關標準，對多項目進行管理和監(jiān)控。他可以有效的集中、協(xié)調地管理多個項目的組織單元，對分解的子項目統(tǒng)一進行配置管理、質量以及風險管理。同時管理子項目間的共享與協(xié)調資源，制定項目管理方法和質量標準，將組織戰(zhàn)略與項目關聯(lián)，將項目管理能力變成一種可持續(xù)改善的組織行為。

　　4.2　加強各個階段的評審

　　評審是對信息系統(tǒng)元素或項目狀態(tài)的一種評估手段，以確定其是否與計劃的結果保持一致，并使其得到改進。他是大型信息系統(tǒng)項目質量控制的重要措施，在主要的項目里程碑接近完成時進行，包括需求評審、設計評審、驗證和確認評審、功能評審、綜合評審及管理評審。圖2所示為評估活動實施過程。

　　圖2

　　大型信息系統(tǒng)需求較多，組成復雜，在進行需求分析后必須嚴格進行需求評審，保證系統(tǒng)需求說明書中所規(guī)定的各項需求的合適性，實現(xiàn)利益相關方對需求的徹底理解并達成一致。在系統(tǒng)總體設計、詳細設計等各設計階段完成后，應對設計方案進行評審，以保證設計方案、總體系統(tǒng)構架、外部接口、數(shù)據(jù)結構，主要功能等符合相關要求。尤其應該注意設計細節(jié)，比如每個基本單元的功能、算法的合適性等。系統(tǒng)驗收前，對系統(tǒng)進行功能檢查，以驗證所開發(fā)系統(tǒng)與需求說明書中的需求相一致。除此之外，由于大型項目的復雜性，還應進行必要的物理檢查和綜合檢查，以驗證程序與文檔的一致性，代碼與設計方案的一致性、設計實現(xiàn)與功能需求的一致性等等。通過加強各階段的評審，確保大型項目的實施質量。

　　4.3　加強測試環(huán)節(jié)

　　測試是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯誤的主要手段，測試的目的就是在信息系統(tǒng)正式交付之前，盡可能地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤和缺陷。大型信息系統(tǒng)項目的測試從中小項目的子項目開始，并逐步加大測試規(guī)模;應盡早地、不間斷地進行測試，并將測試貫穿于開發(fā)過程的始終;應由獨立于開發(fā)人員的第三方從事測試工作。

　　根據(jù)大型信息系統(tǒng)項目的特點，測試環(huán)節(jié)除了做好單元測試外，尤其關注集成測試和系統(tǒng)測試。目前信息系統(tǒng)經(jīng)常采用面向對象的開發(fā)模式，測試時也應采用面向對象的方法。面向對象的集成測試能夠檢測出，相對獨立的單元測試無法檢測出的類與類之間相互作用時才會產(chǎn)生的錯誤。系統(tǒng)測試通過搭建與實際使用環(huán)境相一致的測試平臺，對整個產(chǎn)品進行測試，包括安全測試、壓力測試、兼容性測試等等。系統(tǒng)測試不僅是檢驗軟件系統(tǒng)的整體表現(xiàn)，也是對系統(tǒng)研發(fā)設計的再認識。

　　4.4　注重各個階段的審計

　　系統(tǒng)的審計涉及項目的整個生命周期,他是項目質量保證的主要手段之一，對于大型信息系統(tǒng)項目更是如此。通過信息系統(tǒng)的審計可以發(fā)現(xiàn)程序控制薄弱環(huán)節(jié)、處理運行故障、安全漏洞等問題，從而有針對性的進行解決，保證項目的質量。

　　項目初期，通過計劃審計對系統(tǒng)開發(fā)計劃的可行性、以及項目需求分析的準確性進行審核驗證。研發(fā)階段則通過開發(fā)審計對系統(tǒng)研發(fā)的各個階段的活動、中間產(chǎn)物進行審核，確認其規(guī)范性和有效性。執(zhí)行審計對信息系統(tǒng)運行的有關數(shù)據(jù)、系統(tǒng)環(huán)境等情況進行審核，驗證其是否符合系統(tǒng)的運行要求，同時對系統(tǒng)功能、性能、安全性、可操作性等進行評估。文檔管理、團隊管理、進度、風險以及質量管理的規(guī)范性和有效性通過管理審計進行檢查，同時提出改善的意見。維護審計對系統(tǒng)的維護活動和成果實施評價，及時發(fā)現(xiàn)各種急需解決的質量問題。

　　5　結語

　　綜上所述，大型信息系統(tǒng)項目與普通信息系統(tǒng)項目相比雖然本質上的質量管理策略基本相通，但不能忽略其自身的獨特之處。對于規(guī)模大、技術難度大、結構組成復雜的大型信息系統(tǒng)項目來說，現(xiàn)代化的質量管理理念和方法是保證項目質量以及整個項目成功實現(xiàn)的必要手段。