如今,伴隨著工業(yè)革命的不斷成熟發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起,以IT行業(yè)為代表的公司在不斷發(fā)展過(guò)程中遇到了更多更大的挑戰(zhàn)和發(fā)展瓶頸。產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯與服務(wù)主導(dǎo)邏輯分別代表了兩種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值創(chuàng)造觀念。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的概念產(chǎn)生起因于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化,如今以服務(wù)業(yè)為主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模式,已逐漸取代過(guò)往的產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯而成為主流。在這些企業(yè)尋求解決方案的過(guò)程中,服務(wù)主導(dǎo)邏輯、價(jià)值共創(chuàng)、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)成為解決此類問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)。綜上,本文分六個(gè)部分,從H公司客戶服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題分析出發(fā),利用文獻(xiàn)調(diào)查法,對(duì)H公司的基本情況及內(nèi)外部服務(wù)體系和平臺(tái)進(jìn)行了梳理和分析,并對(duì)客戶的服務(wù)流程、H公司內(nèi)部各部門交互的模式進(jìn)行分析,找出其存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因�；趦r(jià)值共創(chuàng)理論、服務(wù)主導(dǎo)邏輯、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),對(duì)H公司服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。從而以服務(wù)主導(dǎo)邏輯的角度指導(dǎo)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的執(zhí)行落地,如客戶服務(wù)體系、內(nèi)部流轉(zhuǎn)模式等系統(tǒng)的設(shè)計(jì),通過(guò)模式變革,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展助力賦能。最后,本文針對(duì)組織結(jié)構(gòu)扁平化提出了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模式的保障建議。 

【文章來(lái)源】：浙江工商大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)主導(dǎo)邏輯命題的遞進(jìn)關(guān)系

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的H公司服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模式設(shè)計(jì)13間的關(guān)系升級(jí)到了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層面。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)指出，目前所有的經(jīng)濟(jì)均為服務(wù)經(jīng)濟(jì)。從組織視角來(lái)觀察，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)作為一種模式，該模式介于市場(chǎng)和層級(jí)組織之間的中間派。不但可以降低所有參與者的成本投資，也可以減少參與者在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的信息差，實(shí)現(xiàn)資源共享。同時(shí)，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以有效降低交易的成本并實(shí)現(xiàn)資源的整合。圖2-2服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的緣起

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的H公司服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模式設(shè)計(jì)15因此奠定了行業(yè)主流地位。圖3-1H公司組織架構(gòu)圖資料來(lái)源：根據(jù)公司內(nèi)部資料整理隨著時(shí)代的發(fā)展以及時(shí)間的推移，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型進(jìn)入到新的常態(tài)，在這樣的常態(tài)下，在品質(zhì)優(yōu)良的以小魚、華為等為代表的極致性價(jià)比的影響下，四面八方的更多的友商在此次浪潮中成為行業(yè)顛覆者，如電信行業(yè)華為、安防行業(yè)海康大華等。之前的商品主導(dǎo)邏輯的思想是以產(chǎn)品功能為主的，其對(duì)于多變的場(chǎng)景應(yīng)用以及不斷改變的客戶之間的需求的矛盾的適應(yīng)能力越來(lái)越差。銷售模式已單一的產(chǎn)品為主越來(lái)越不能適應(yīng)這個(gè)超大的視訊市常解決方案和產(chǎn)品的固定依然無(wú)法適應(yīng)多變的行業(yè)市場(chǎng)以及客戶的需求。對(duì)于用戶的需求的關(guān)注以及行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)注往往廠商都處于被動(dòng)狀態(tài)。在追求更高更完美的性價(jià)比的客戶心理預(yù)想下，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理體系、市場(chǎng)推廣體系以及后端的軟硬件研發(fā)體系不能很好的適應(yīng)這個(gè)復(fù)雜多變的市常二、H公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]價(jià)值共創(chuàng)視角下世貿(mào)商管有限公司新業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究[D]. 謝紅玲.蘭州大學(xué) 2019
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本文編號(hào)：3352174