智能手機(jī)行業(yè)經(jīng)過十年的高速發(fā)展,存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、顧客換機(jī)意愿不強(qiáng)、新興市場增長乏力等現(xiàn)象,導(dǎo)致智能手機(jī)全球出貨量從2017年開始已連續(xù)三年呈現(xiàn)負(fù)增長。同時,由于市場增長乏力,行業(yè)競爭主要圍繞存量市場展開等原因,使得產(chǎn)品利潤率不斷下降。然而,智能手機(jī)行業(yè)存在技術(shù)迭代快、研發(fā)投入高等特點(diǎn),長期的過度競爭不利于行業(yè)和企業(yè)的長期發(fā)展。企業(yè)如何提高客戶滿意度、構(gòu)建新的盈利點(diǎn)、獲得長期發(fā)展優(yōu)勢是企業(yè)亟待解決的問題。本文以智能手機(jī)行業(yè)的結(jié)構(gòu)件制造企業(yè)——HM公司為研究對象,對其面臨的行業(yè)狀況和競爭環(huán)境,以及其核心能力和經(jīng)營狀況做了分析,得知HM公司面臨下面幾個問題:市場占有率下降、客戶需求變化和主營業(yè)務(wù)利潤水平下降。文章采取數(shù)據(jù)分析法、5WHY法、專家分析法、PEST分析法、波特五力分析法和問卷調(diào)查法來分析HM公司的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和客戶需求。從客戶需求視角,研究HM公司如何進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型來增加客戶價值、提升公司的服務(wù)效率和綜合競爭能力,從而解決其當(dāng)前面臨的問題。文章首先從外部環(huán)境、行業(yè)競爭、市場占有率、客戶流失和主營業(yè)務(wù)經(jīng)營利潤等方面剖析HM公司存在的問題。緊接著,在HM公司的客戶群體中展開客... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評述
    1.3 研究意義及創(chuàng)新
        1.3.1 研究意義
        1.3.2 研究創(chuàng)新
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究路線及論文框架
    1.6 本章小結(jié)
第二章 服務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)理論
    2.1 服務(wù)型制造的概念及特征
    2.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的動因
        2.2.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的模式
        2.2.3 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑
    2.3 本章小結(jié)
第三章 HM公司現(xiàn)狀及存在的問題
    3.1 HM公司介紹
        3.1.1 HM公司基本概況
        3.1.2 HM公司業(yè)務(wù)流程
        3.1.3 HM公司核心能力
    3.2 智能手機(jī)行業(yè)介紹
        3.2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
        3.2.2 行業(yè)價值鏈分析
    3.3 HM公司現(xiàn)狀分析
        3.3.1 外部環(huán)境分析
        3.3.2 HM公司競爭力分析
        3.3.3 HM公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
    3.4 HM公司存在的問題總結(jié)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型分析
    4.1 HM公司的客戶需求分析
        4.1.1 客戶需求調(diào)查的目的
        4.1.2 客戶需求調(diào)查指標(biāo)選取
        4.1.3 客戶需求調(diào)查樣本選取
        4.1.4 客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.2 HM公司的主營業(yè)務(wù)利潤提升分析
        4.2.1 HM公司產(chǎn)品生命周期利潤分析
        4.2.2 HM公司主營業(yè)務(wù)利潤提升途徑分析
    4.3 智能手機(jī)市場分析
        4.3.1 智能手機(jī)行業(yè)的增長分析
        4.3.2 智能手機(jī)行業(yè)的市場格局分析
        4.3.3 智能手機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢與機(jī)會
    4.4 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性
    4.5 本章小結(jié)
第五章 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
    5.1 客戶需求管理的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.1.1 組建客戶服務(wù)小組,準(zhǔn)確把握客戶需求
        5.1.2 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊,快速滿足客戶需求
    5.2 綜合技術(shù)提升的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.2.1 組建自有人才團(tuán)隊(duì)和技術(shù)外包策略
        5.2.2 將技術(shù)服務(wù)要素融入業(yè)務(wù)開發(fā)流程
        5.2.3 構(gòu)建聯(lián)合開發(fā)和效益共享機(jī)制
    5.3 供應(yīng)鏈整合的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.3.1 建立多層次的供應(yīng)商體系
        5.3.2 提升外包資源利用效率
        5.3.3 打造供應(yīng)鏈協(xié)同開發(fā)平臺
    5.4 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附表一:客戶需求調(diào)查問卷
附表二:客戶抽樣和問卷回收
附表三:問卷調(diào)查結(jié)果
附表四:基于企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模的客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于價值鏈管理的制造企業(yè)服務(wù)化類型劃分:以四個國家示范項(xiàng)目為例[J]. 李靖華,瞿慶云.  科技管理研究. 2019(08)
[2]制造業(yè)服務(wù)化研究文獻(xiàn)綜述[J]. 馬莉,丁立剛.  對外經(jīng)貿(mào). 2018(11)
[3]基于企業(yè)顧客態(tài)度視角的制造業(yè)“服務(wù)悖論”分析[J]. 胡查平,楊燕,張莉娜,胡琴芳.  湖南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2018(05)
[4]服務(wù)型制造學(xué)術(shù)研究與工業(yè)應(yīng)用綜述[J]. 張富強(qiáng),江平宇,郭威.  中國機(jī)械工程. 2018(18)
[5]以服務(wù)型制造促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈中高端[J]. 李燕.  發(fā)展研究. 2018(06)
[6]制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型策略與能力關(guān)系研究綜述與展望[J]. 秦小龍.  物流工程與管理. 2018(03)
[7]制造業(yè)服務(wù)化的價值共創(chuàng)機(jī)制:基于價值網(wǎng)絡(luò)的探索性案例研究[J]. 李靖華,林莉,閆威濤.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2017(05)
[8]基于顧客導(dǎo)向定價的蘋果手機(jī)定價策略研究[J]. 秦星宇.  全國流通經(jīng)濟(jì). 2017(04)
[9]服務(wù)型制造的模式創(chuàng)新[J]. 張伯旭,趙劍波,李輝.  企業(yè)管理. 2016(11)
[10]服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)提供、知識共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新績效[J]. 蔣楠,趙嵩正,吳楠.  科研管理. 2016(06)

碩士論文
[1]諾基亞公司手機(jī)機(jī)構(gòu)件供應(yīng)商評價的優(yōu)化研究[D]. 穆振鋒.蘭州大學(xué) 2013
[2]龍旗公司供應(yīng)商評價選擇策略研究[D]. 潘長松.華東理工大學(xué) 2011



本文編號：3099498