大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)成為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢,如何從互聯(lián)網(wǎng)時代存在的海量數(shù)據(jù)中及時提取有價值有市場洞察力的信息以推動企業(yè)管理決策更加高效科學是大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要任務(wù)。以在線評論為例,產(chǎn)品制造商已經(jīng)開始重視如何利用在線評論中的文本信息,以了解消費者對產(chǎn)品最真實可靠的使用體驗,從而制定相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)新策略。本文以H品牌手機為研究案例,通過企業(yè)實地調(diào)研和產(chǎn)品相關(guān)人員的采訪,發(fā)現(xiàn)了H品牌手機在需求管理中存在著用戶需求響應(yīng)能力不足、需求信息利用不足、需求權(quán)重設(shè)置不合理三個主要問題,這些問題會導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新策略的失效。因此本文立足企業(yè)實際問題,結(jié)合在線評論挖掘與消費者需求分析的方法,進行了H品牌手機用戶需求識別與分類研究,為企業(yè)的產(chǎn)品迭代創(chuàng)新策略提供管理決策建議。本研究的主要成果如下:一是提出基于在線評論挖掘的用戶需求識別方法,有效地解決了互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)用戶需求響應(yīng)能力不足的問題,同時豐富了企業(yè)的需求信息來源,為H品牌手機的用戶需求識別提供參考。二是提出了基于KANO模型的用戶需求分類方法,以H品牌手機在線評論數(shù)據(jù)為例,運用聯(lián)合分析法定量分析出五種需求以及這五種需求的滿足情況對消費者效用的影響,從而幫助企業(yè)制定更加有效的產(chǎn)品迭代創(chuàng)新策略,為H品牌手機的用戶需求分類提供參考。
【學位單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F426.63;F274
【部分圖文】：

圖 1-1 技術(shù)路線圖1.4 研究方法從在線評論中挖掘客戶需求是一個跨學科的問題，為完成研究內(nèi)容，達到研究目標本文綜合采用多種研究方法，包括：文獻研究法、問卷調(diào)研法、文本分析和計量分析方法（1）文獻研究法文獻研究法主要是通過搜索研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞來收集、閱讀和歸類文獻，并通過對獻的研究形成對研究背景和最新相關(guān)研究的掌握。這種方法在本研究中的應(yīng)用主要體現(xiàn)首先通過文獻研究對在線評論挖掘、消費者需求分析、聯(lián)合分析法、KANO 模型的知識景和概念進行梳理，然后再在此基礎(chǔ)上，對本文的研究主體進行界定；同時，對傳統(tǒng)的費者需求調(diào)研方法進行分析，確定了本文的需求分析思路，指導(dǎo)后續(xù)消費者效用模型的建。（2）問卷調(diào)查

KANO模型

圖 3-1 2011-2017 年全球智能手機出貨量料來源：根據(jù)第一手機界研究院《全球智能手機市場分析報告》，由作者整理而智能手機市場的快速發(fā)展離不開手機制造大國中國的努力，憑借國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游均已形成聚焦效應(yīng)，得以集體發(fā)力智能手機市場，承擔能手機供應(yīng)量。此外，隨著中國智能手機市場的崛起，我國逐漸成為區(qū)域，國內(nèi)手機市場銷量增速明顯。2016 年國內(nèi)智能手機市場上的手

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8 嚴R

本文編號：2834128