【摘要】：智能手機(jī)已成為全球第一大電子消費(fèi)產(chǎn)品,而中國手機(jī)企業(yè)的市場份額無論是在國外市場,還是國內(nèi)市場都在不斷提升。國產(chǎn)手機(jī)無論是在技術(shù)、應(yīng)用、品牌還是服務(wù)上都獲得大幅度的進(jìn)步。再加上目前我國的人口基數(shù)大,幾乎當(dāng)下每個(gè)成年人都人手一部手機(jī)。并且隨著智能手機(jī)的不斷普及以及國產(chǎn)手機(jī)品牌知名度的提升,消費(fèi)者對國產(chǎn)手機(jī)的需求量也越來越大,而且其需求也開始從基礎(chǔ)的功能性領(lǐng)域向高層次轉(zhuǎn)變,更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能、美感、服務(wù)等各方面。這也就使得國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)品市場勢必成為了各大手機(jī)品牌覬覦的肥肉,同時(shí)也促使市場競爭更加激烈殘酷。所以廠商要在這個(gè)充滿殘酷競爭的市場中站穩(wěn)腳跟,就需要能夠及時(shí)準(zhǔn)確地對接用戶的需求,及時(shí)改善產(chǎn)品的不足之處。目前各國產(chǎn)手機(jī)廠商不僅采取線下銷售,而且伴隨豐富的線上銷售渠道,且銷售量占據(jù)了其主要部分。所以在這龐大的線上銷售中產(chǎn)生了大量的用戶評論,并且成為我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足、改善產(chǎn)品關(guān)注的焦點(diǎn)。因此本文從大量的評論信息中挖掘出用戶對于手機(jī)的關(guān)注點(diǎn),并對不同品牌手機(jī)進(jìn)行對比分析,從而通過用戶的消費(fèi)體驗(yàn)為各大品牌商家進(jìn)一步改善產(chǎn)品和服務(wù)提供思路。也為消費(fèi)者的選擇提供鮮明的對比,使其更加便捷的選擇自己所青睞的產(chǎn)品。本文在了解、研讀、總結(jié)其他相關(guān)著作與文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,利用python軟件通過蘇寧易購這一官方平臺,獲取了五個(gè)國產(chǎn)手機(jī)品牌共87部手機(jī)的一系列相關(guān)參數(shù)指標(biāo)及評論數(shù)據(jù),包括小米手機(jī)、華為手機(jī)、魅族手機(jī)、vivo手機(jī)和努比亞手機(jī)。以針對五大品牌國產(chǎn)手機(jī)好評率進(jìn)行影響因素分析并深度挖掘各品牌手機(jī)的熱評詞,通過對手機(jī)關(guān)注點(diǎn)的挖掘來改善各品牌手機(jī)。本文的研究工作主要分為三部分內(nèi)容:第一部分是利用手機(jī)參數(shù)數(shù)據(jù),主要從手機(jī)的整體現(xiàn)狀對其部分指標(biāo)進(jìn)行描述性分析。并對手機(jī)評論數(shù)據(jù)經(jīng)過中文分詞進(jìn)行文本挖掘,依據(jù)當(dāng)前評論現(xiàn)狀從中提取描述“服務(wù)特征”和“手機(jī)特征”的熱評詞。第二部分是以手機(jī)好評率作為因變量,將保留的熱評詞作為新變量,同時(shí)也是和手機(jī)參數(shù)數(shù)據(jù)一樣作為自變量,進(jìn)行回歸分析,來分析影響好評率的主要因素。第三部分是以影響好評率的主要因素為基礎(chǔ),結(jié)合語義分析和中文分詞兩種方法挖掘高頻詞并且提煉出消費(fèi)者對熱評詞的主要關(guān)注點(diǎn),并由此設(shè)計(jì)一套具體的評價(jià)體系用來進(jìn)行手機(jī)畫像。最后運(yùn)用雷達(dá)圖描繪手機(jī)的整體畫像及細(xì)節(jié)畫像,并按照不同品牌分析產(chǎn)品之間的差異,尋找不同品牌的優(yōu)點(diǎn)及不足以改善產(chǎn)品,提高品牌競爭力。最終分析結(jié)果顯示,國產(chǎn)手機(jī)不同品牌價(jià)格差異小,低端產(chǎn)品依然存在;外觀比較單一,品牌風(fēng)格不突出;售后服務(wù)不完善;不同品牌各有優(yōu)勢及不足,但個(gè)性化差異小。并針對這些存在的問題,提出了加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力,高端化產(chǎn)品;以客戶體驗(yàn)為主,外觀多樣化;優(yōu)化售后服務(wù)體系;尋求個(gè)性化的品牌定位,開展差異競爭的建議。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.63
【圖文】：

圖 1 整體價(jià)格分布圖和不同品牌平均價(jià)格對比圖外觀上，就手機(jī)屏幕尺寸來看，圖 2 顯示了整體屏幕尺寸的分布和不同品牌屏幕尺寸的對比分布。從圖 2 中明顯可以看出，整體上手機(jī)的屏幕尺寸呈現(xiàn)三峰分布的狀態(tài)，三個(gè)高峰分別集中在 5.5 寸、6.0 寸和 6.3 寸，其他尺寸屏幕相對較少。小米、華為手機(jī)的屏幕尺寸主要集中在 6.0 寸，其它屏幕尺寸的手機(jī)也均有涉獵。vivo 手機(jī)整體屏幕尺寸較大，多在 6.0 寸以上。而魅族和努比亞手機(jī)的屏幕尺寸較小，大多在 5.5 寸左右，這也是三峰中第一峰的主要集中區(qū)。

圖 1 整體價(jià)格分布圖和不同品牌平均價(jià)格對比圖外觀上，就手機(jī)屏幕尺寸來看，圖 2 顯示了整體屏幕尺寸的分布和不同品牌屏幕尺寸的對比分布。從圖 2 中明顯可以看出，整體上手機(jī)的屏幕尺寸呈現(xiàn)三峰分布的狀態(tài)，三個(gè)高峰分別集中在 5.5 寸、6.0 寸和 6.3 寸，其他尺寸屏幕相對較少。小米、華為手機(jī)的屏幕尺寸主要集中在 6.0 寸，其它屏幕尺寸的手機(jī)也均有涉獵。vivo 手機(jī)整體屏幕尺寸較大，多在 6.0 寸以上。而魅族和努比亞手機(jī)的屏幕尺寸較小，大多在 5.5 寸左右，這也是三峰中第一峰的主要集中區(qū)。

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本文編號：2728688