【摘要】：當前,全球手機產(chǎn)業(yè)正在加快轉(zhuǎn)型,移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新正在深刻影響競爭格局,手機的創(chuàng)新速度和應(yīng)用多元化特征使其成為信息通信技術(shù)融合的重要載體、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口和重要的創(chuàng)新平臺。我國手機產(chǎn)銷量均居全球首位,市場份額不斷提升,產(chǎn)業(yè)體系日趨完備。自主品牌手機企業(yè)快速成長,市場競爭力明顯提升,多家企業(yè)產(chǎn)銷量躋身全球前列。但品牌影響力不強、附加值不高等問題制約著我國手機企業(yè)的進一步發(fā)展,加快提升品牌形象和品牌價值正在成為行業(yè)的新追求。21世紀的中國,已經(jīng)邁進了體驗經(jīng)濟時代,顧客不僅僅是注重產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,更關(guān)注附加于商品或服務(wù)上的體驗,提升用戶體驗已成為企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的主要來源。與此同時,在社會產(chǎn)品總體供大于求的情況下,企業(yè)如何能夠維持和提高消費者對品牌的依戀和忠誠,成為非常迫切的問題。影響消費者品牌忠誠的心理因素有很多,依戀就是一個在近年來日益受到關(guān)注的影響品牌忠誠的重要心理變量。對于如何通過提高顧客對智能手機的用戶體驗,帶動用戶對品牌產(chǎn)生依戀,最終形成品牌忠誠,擴大智能手機的企業(yè)市場份額,從而整體提升企業(yè)的品牌價值,已成為國內(nèi)智能手機企業(yè)研究的重要問題。本文主要通過對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于用戶體驗、品牌依戀及品牌忠誠的研究情況進行較為系統(tǒng)的文獻綜述,針對現(xiàn)有研究的不足,運用SPSS17.0和AMOS17.0統(tǒng)計軟件,通過描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析以及結(jié)構(gòu)方程模型檢驗等研究方法,主要探討內(nèi)容包括:第一,用戶體驗對品牌依戀的影響機理;第二,品牌依戀對品牌忠誠的影響機理;第三,品牌依戀在用戶體驗和品牌忠誠之間的中介作用。本文將用戶體驗、品牌依戀和品牌忠誠作為一個系統(tǒng)進行研究,一方面是希望能豐富品牌的研究領(lǐng)域,深化品牌理論的研究,構(gòu)建用戶體驗對品牌依戀和品牌忠誠的研究框架;另一方面是希望能夠有助于智能手機企業(yè)樹立和維護品牌,明確用戶體驗對形成品牌依戀、提升服務(wù)品牌忠誠度的重要性,從而有針對性地制定營銷策略,提升企業(yè)的品牌溢價能力和市場影響力。
[Abstract]:At present, the global mobile phone industry is speeding up the transformation, mobile Internet business model and business form innovation is profoundly affecting the competitive pattern, mobile phone innovation speed and application diversity characteristics make it become an important carrier of information and communication technology integration. Internet business key entry point and important innovation platform. China's mobile phone production and sales ranked first in the world, the market share continues to improve, the industrial system is becoming more and more complete. Self-branded mobile phone enterprises grow rapidly, market competitiveness is significantly improved, a number of enterprises production and sales into the forefront of the world. However, the problems of low brand influence and low added value restrict the further development of mobile phone enterprises in China, and accelerating the promotion of brand image and brand value is becoming a new pursuit of the industry. In the 21st century, China has entered the era of experience economy. Customers not only pay attention to the quality of products or services, but also pay attention to the experience attached to goods or services, and the promotion of user experience has become the main source of competitive advantage in the enterprise market. At the same time, how to maintain and enhance the attachment and loyalty of consumers to brands becomes a very urgent problem when the total supply of social products exceeds demand. There are many psychological factors affecting consumer brand loyalty. Attachment is an important psychological variable that has been paid more and more attention to in recent years. For how to improve the customer's experience of smartphone, drive the user to become attached to the brand, finally form brand loyalty, expand the market share of the smartphone enterprise, so as to enhance the brand value of the enterprise as a whole. It has become an important issue in the research of domestic smartphone enterprises. This article mainly through the domestic and foreign scholar about the user experience, the brand attachment and the brand loyalty research situation carries on the relatively systematic literature review, in view of the existing research deficiency, uses the SPSS17.0 and the AMOS17.0 statistics software, Through descriptive statistical analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis and structural equation model test, the main contents are as follows: first, the influence mechanism of user experience on brand attachment; Second, the influence mechanism of brand attachment on brand loyalty; third, the intermediary role of brand attachment between user experience and brand loyalty. This paper regards user experience, brand attachment and brand loyalty as a system, on the one hand, it hopes to enrich the research field of brand, deepen the research of brand theory, and construct the research frame of user experience to brand attachment and brand loyalty; On the other hand, it is hoped that it can help smartphone enterprises to establish and maintain brand, clarify the importance of user experience to form brand attachment and enhance service brand loyalty, so as to formulate targeted marketing strategies. Enhance the brand premium ability and market influence of enterprises.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.63;F273.2

【參考文獻】

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本文編號：2435434