本文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用意愿影響因素實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2 O 1 3年 5月

圖書(shū)館論壇 Li b r a r y Tr i b u n e

Ma y, 2 O1 3

第3 3卷第 3期

VoI . 3 3 No . 3

高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用意愿影響因素實(shí)證研究 嚴(yán)安，嚴(yán)亞蘭 ( 1 .湖北師范學(xué)院圖書(shū)館，湖北黃石 4 3 5 0 0 2;

2 .武漢科技大學(xué)管理學(xué)院，湖北武漢 4 3 0 0 8 1 ) [摘要]高校圖書(shū)館電子資源能否發(fā)揮最大效能取決于其持續(xù)使用用戶的數(shù)量。文章首先以信息系統(tǒng)持 續(xù)使用模型和信息系統(tǒng)成功模型為理論背景構(gòu)建研究模型；然后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，并利用偏最小二乘 ( P a r t i a l L e a s t S q u a r e s,P L S )結(jié)構(gòu)方程建模 ( S t r u c t u r a l E q u a t i o n Mo d e l i n g,S E M)方法對(duì) 2 9 4個(gè)高校圖書(shū)館

電子資源用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探尋影響高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用的關(guān)鍵因子，發(fā)現(xiàn)期望確認(rèn)是影響感知 有用性和用戶滿意度的關(guān)鍵預(yù)測(cè)因子，感知有用性和滿意度進(jìn)一步對(duì)用戶持續(xù)使用意愿產(chǎn)生重要影響；最后結(jié)合模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行討論，為消除電子資源持續(xù)使用障礙和提高資源利用率提出對(duì)策和建議。 [關(guān)鍵詞]電子資源；持續(xù)使用；影響因素；高校圖書(shū)館；S E M[中圖分類號(hào)] G 2 5 5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)]1 0 0 2— 1 1 6 7( 2 0 1 3 )0 3— 0 0 4 3— 0 8

[引用本文格式]嚴(yán)安，嚴(yán)亞蘭.高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用意愿影響因素實(shí)證研究 ( J 3 .圖書(shū)館論壇， 2 O 1 3 ( 3 ): 4 3~ 5 0 .

高校圖書(shū)館的電子資源建設(shè)水平關(guān)系到高校的教

影響高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用的關(guān)鍵因子，并提出對(duì)策和建議。

學(xué)和科研質(zhì)量。Kl o b a s認(rèn)為，任何一種信息資源取得 成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)與其在目標(biāo)市場(chǎng)中被使用的程度密切

相關(guān)。高校圖書(shū)館電子資源能否發(fā)揮最大效能，不僅取決于其初始使用用戶的數(shù)量，更取決于其持續(xù)使用電子資源的用戶數(shù)量。高校圖書(shū)館在提供電子信息資源服務(wù)時(shí)，在保留和擴(kuò)大用戶群方面不僅面臨著來(lái)自網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，，而且在其電子

資

1 理論背景 1 . 1信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型期望確認(rèn)理論 ( E x p e c t a t i o n C o n f i r m a t i o n T h e o r y, E C T )是 O l i v e r于1 9 8 0年提出的關(guān)于消費(fèi)者滿意度研

究的基本理論。 (其架構(gòu)見(jiàn)圖 1左半部 ),主要觀點(diǎn)為：消費(fèi)者以事前期望 ( E x p e c t a t i o n )與事后感知績(jī)效 ( P e r c e i v e d P e r f o r ma n c e )的比較結(jié)果即期望確認(rèn) ( C o n f i r ma t i o n )作為參考來(lái)判斷是否對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感 到滿意 ( S a t i s f a c t i o n ),而滿意度進(jìn)而影響消費(fèi)者的下次再購(gòu)意愿 ( R e p u r c h a s e I n t e n t i o n )。依據(jù) E C T,消費(fèi)

源使用層面上也受到諸多因素影響，比如網(wǎng)絡(luò)條件及 網(wǎng)站建設(shè)不完善、缺乏科學(xué)合理的電子資源建設(shè)和管理機(jī)制等。研究和分析這些制約因素，找出提高電子資源利用率的方法，為高校師生提供高質(zhì)量、高層次的電子資源信息服務(wù)，是高校圖書(shū)館必須面對(duì)的問(wèn)題。本文擬以信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和信息系統(tǒng)成功模型為理論背景，構(gòu)建高校圖書(shū)館電子資源持續(xù)使用研究模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和偏最小二乘 ( P a r t i a l L e a s t S q u a r e s,P L S)結(jié)構(gòu)方程建模 ( S t r u c t u r a l E q u a t i o n Mo d e l i n g,S E M)方法進(jìn)行實(shí)證研究，找出

者再購(gòu)意愿的具體形成過(guò)程可描述為：在購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者會(huì)依據(jù)欲購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的表現(xiàn)產(chǎn)生事前期望；購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者依據(jù)實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，將消費(fèi)產(chǎn)品

所獲得的真實(shí)感受與事前期望進(jìn)行比較得到確認(rèn)程度。當(dāng)績(jī)效超過(guò)期望時(shí)，產(chǎn)生正面不確認(rèn) ( P o s i t i v e

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)共享影響因素與行為模式研究’’(項(xiàng)目編號(hào)：1 0 B TQ0 1 8 )和國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“信息資源配置影響因素和行為模式研究” (項(xiàng)目編號(hào)：7 1 0 7 3 1 1 8 )研究成果之一 4 3

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