本文關鍵詞：移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務模式研究

  更多相關文章： 移動互聯(lián)網 技術服務 業(yè)務模式

【摘要】：隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展,傳統(tǒng)行業(yè)必須主動擁抱互聯(lián)網,不斷變革創(chuàng)新業(yè)務模式,才能持續(xù)發(fā)展。移動互聯(lián)網時代,影響企業(yè)核心競爭力的要素正在發(fā)生深刻變化。中國的各手機廠商的競爭從產品價格競爭為主轉向了服務質量的競爭,進而使手機服務的競爭也日漸突出。手機服務必須不斷創(chuàng)新技術服務模式,以提升服務交付質量,給用戶持續(xù)的高滿意度,以適應外圍環(huán)境的變化。本文主要以聯(lián)想手機技術服務模式為例,根據聯(lián)想手機技術服務的現(xiàn)狀,以及聯(lián)想手機技術服務模式和行業(yè)主流手機廠商技術服務模式比較,結合了移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機用戶需求特征及技術服務特點,總結移動互聯(lián)網時代下聯(lián)想手機技術服務模式存在的問題:未形成有效的知識管理體系;技術問題解決通路單一和效率低;未建立移動培訓學習平臺;缺乏智能化的技術工具。在移動互聯(lián)網時代,技術服務應該更加主動的在產品整個生命周期,對所有的用戶提供更多的應用解決方案,去教育和引導用戶。通過服務前置化,服務隨手可得,服務智能化去提高技術服務交付的一致性和專業(yè)性,同時降低對服務人員技能要求。以此設計出新的業(yè)務模式及改善思路:建立一體化的知識管理業(yè)務模式;建立問題解決前置化的業(yè)務模式;建立移動培訓學習平臺;設計智能化服務技術工具。并提出知識管理,問題解決前置化業(yè)務模式,移動培訓學習平臺,智能化工具的具體設計方案。最后是移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務模式研究的主要結論,提出在移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務模式研究的個人見解及建議,指出論文的創(chuàng)新、不足及展望。
【關鍵詞】：移動互聯(lián)網 技術服務 業(yè)務模式
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F426.63
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 本文研究目標及意義9-10
• 1.2.1 研究目標9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究對象和研究方法10-11
• 1.4 論文的結構11-12
• 第2章 理論綜述12-18
• 2.1 移動互聯(lián)網的特點和典型商業(yè)模式12-15
• 2.2 手機的技術服務15-16
• 2.2.1 技術服務的價值和定義15-16
• 2.2.2 手機技術服務的概念界定16
• 2.3 業(yè)務模式的理論基礎16-18
• 第3章 聯(lián)想手機技術服務的現(xiàn)狀18-32
• 3.1 聯(lián)想手機介紹18-19
• 3.2 聯(lián)想手機服務介紹19-22
• 3.3 聯(lián)想手機技術服務業(yè)務的定位和業(yè)務現(xiàn)狀22-32
• 3.3.1 聯(lián)想手機技術服務業(yè)務的定位22
• 3.3.2 技術資料的業(yè)務現(xiàn)狀介紹22-24
• 3.3.3 技術咨詢業(yè)務現(xiàn)狀介紹24-25
• 3.3.4 技術培訓業(yè)務現(xiàn)狀介紹25-29
• 3.3.5 技術工具業(yè)務現(xiàn)狀介紹29-32
• 第4章 聯(lián)想手機技術服務現(xiàn)存主要問題分析32-44
• 4.1 聯(lián)想手機與主流手機廠商的技術服務業(yè)務模式比較分析32-36
• 4.2 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機用戶的技術服務需求特征36-38
• 4.3 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機的技術服務特點38-39
• 4.4 聯(lián)想手機技術服務現(xiàn)存主要問題分析總結39-44
• 4.4.1 未形成有效的知識管理體系40-41
• 4.4.2 技術問題解決通路單一、效率低41-42
• 4.4.3 未建立移動培訓學習平臺42
• 4.4.4 缺乏智能化的技術工具42-44
• 第5章 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務的業(yè)務模式改善建議44-60
• 5.1 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務的業(yè)務改善思路44-49
• 5.1.1 建立一體化的知識管理業(yè)務模式44-45
• 5.1.2 建立問題解決前置化的業(yè)務模式45-47
• 5.1.3 建立移動培訓學習平臺47-48
• 5.1.4 設計智能化服務技術工具48-49
• 5.2 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務的業(yè)務模式設計49-50
• 5.3 移動互聯(lián)網時代聯(lián)想手機技術服務的業(yè)務模式改善舉措50-60
• 5.3.1 一體化知識庫的設計方案50-51
• 5.3.2 問題解決前置化的業(yè)務模式設計51-54
• 5.3.3 移動培訓學習平臺設計54-58
• 5.3.4 智能化服務工具設計方案58-60
• 第6章 結論60-62
• 6.1 主要結論60-61
• 6.2 論文的創(chuàng)新61
• 6.3 論文的不足與展望61-62
• 參考文獻62-64
• 致謝64-66
• 個人簡歷66

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據庫 前1條

1 王波;中國移動互聯(lián)網行業(yè)研究[D];華中科技大學;2013年

，

本文編號：1084186