【摘要】：20世紀(jì)60年代以來,全球產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)因服務(wù)業(yè)的發(fā)展而發(fā)生了巨大的改變,全球產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出由"工業(yè)型經(jīng)濟(jì)"向"服務(wù)型經(jīng)濟(jì)"轉(zhuǎn)型的總趨勢[1]。自助式服務(wù)逐漸走進(jìn)人們的生活,由于其獨立性、自助性、便捷性等特點獲得多數(shù)人的青睞。洗衣服是費時費力的工作,在歐美等發(fā)達(dá)國家,人們?yōu)楣?jié)約洗衣時間,久而久之大量洗衣房陸續(xù)出現(xiàn)并逐漸走入人們生活[2]。歐美、日韓居住區(qū)公用自助洗衣房隨處可見,我國的應(yīng)用相對較少,主要用于學(xué)校、老年公寓、酒店等,社區(qū)也在逐漸發(fā)展,未來公用自助洗衣服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢將會大大拓寬設(shè)計的視野與施展空間。本課題研究的主要目的是設(shè)計一種在滿足用戶洗衣需求的同時提高用戶洗衣體驗的公用自助洗衣服務(wù)系統(tǒng),具有很高的實用價值,可以為用戶帶來更豐富的生活體驗。在信息技術(shù)和產(chǎn)品不斷共享的時代背景下,如何在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的漩渦中使公用自助洗衣服務(wù)并為用戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù),滿足用戶需求的同時保持系統(tǒng)自身的優(yōu)越性成為了本次研究的重點。全新的設(shè)計理念和方法都將為本次設(shè)計的研究指引嶄新的設(shè)計進(jìn)程。在調(diào)研過程中,首先,通過對國內(nèi)外公用自助洗衣服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,從服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計方法三個方面對公用自助洗衣服務(wù)作指導(dǎo),明確痛點問題及設(shè)計方向。其次,對公用自助洗衣服務(wù)用戶行為、用戶動態(tài)、用戶需求三個方面進(jìn)行了總的方向分析,了解用戶在使用過程中存在的關(guān)鍵問題。最后,通過實地調(diào)研分析出洗衣服務(wù)中存在的突出問題,即洗衣機(jī)的位置查詢、工作狀態(tài)查詢、避免洗衣?lián)頂D、衛(wèi)生安全等問題。本次設(shè)計采用以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計方法,其目的是將對用戶的了解運(yùn)用到設(shè)計中,以用戶需求作為出發(fā),提出設(shè)計策略,提高公眾的信任度,獲得更好的自助洗衣服務(wù)體驗。通過SWOT模型和產(chǎn)品需求分析,建立公用自助洗衣服務(wù)信息框架,提高洗衣服務(wù)的預(yù)見性和導(dǎo)視性,豐富洗衣設(shè)備,為用戶帶來更便捷的洗衣服務(wù)。
[Abstract]:Since the 1960s, the global industrial institutions have undergone great changes due to the development of the service industry, and the global industrial institutions have shown a general trend of transition from "industrial economy" to "service economy" [1]. Self-service has gradually come into people's life, because of its independence, self-help, convenience and so on. Washing clothes is a time-consuming and laborious work. In Europe and America and other developed countries, in order to save laundry time, a large number of laundry rooms have appeared and gradually entered into people's lives [2]. The public laundries in Europe, America, Japan and South Korea are widely used in residential areas such as schools, apartments for the elderly, hotels and so on. The community is also gradually developing. In the future, the development trend of public self-service laundry service economy will greatly broaden the design field of vision and application space. The main purpose of this research is to design a kind of public self-service laundry service system which can meet the needs of users and improve the user's laundry experience. It has high practical value and can bring more rich life experience to users. In the context of the information technology and the continuous sharing of products, how to make the public self-service laundry service and provide more innovative services for users in the whirlpool of product homogenization, To meet the needs of users while maintaining the advantages of the system has become the focus of this study. New design ideas and methods will guide the new design process. In the research process, firstly, through the investigation and analysis of the domestic and foreign public self-service laundry service development status, from three aspects of service industrialization, Internet of things technology and system innovation design methods to guide the public self-service laundry service. Identify pain points and design directions. Secondly, the general directions of user behavior, user dynamics and user requirements of public self-service laundry service are analyzed to understand the key problems existing in the process of using the common self-service laundry service. Finally, through the field investigation and analysis, the prominent problems in laundry service, such as the location query of washing machine, the working status query, the avoidance of laundry congestion, the health safety and so on, are analyzed. The purpose of this design is to apply the understanding of users to the design, and to put forward the design strategy to improve the trust of the public and obtain a better experience of self-help laundry service. Through SWOT model and product requirement analysis, the information frame of public self-service laundry service is established to improve the predictability and guidance of laundry service, enrich laundry equipment, and bring more convenient laundry service to users.
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：TM925.33

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10 吳佳s，

本文編號：2334984