本文關鍵詞：民航云南安監(jiān)局參與完善長水國際機場航班延誤應急管理案例研究

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【摘要】：近年來,由于人們生活節(jié)奏的不斷加快,乘飛機出行已成為越來越多人的首要選擇。因此,航班延誤也常常成為人們不得不經歷的體驗。眾所周知,導致航班延誤的原因眾多,而極端惡劣天氣又是其中最為常見的因素。近年來,因極端天氣而導致的航班大面積延誤事件時有發(fā)生,有時甚至還會引發(fā)大規(guī)模的群體性沖突。2013年1月3日,一場大霧悄悄彌漫了剛剛投入運營不久的長水國際機場,由于霧情突然和預警不及時,直接導致當天近500個航班被延誤,近8000名旅客因航班延誤而滯留機場。由于應急管理等工作落實不到位,導致候機廳內信息系統(tǒng)癱瘓,供暖系統(tǒng)異常,食物飲水緊缺,垃圾堆積如山。如此混亂的場面引發(fā)多名旅客情緒不滿,現(xiàn)場沖突頻發(fā),場面一度失控。本文以2013年1月3日昆明長水國際機場航班延誤事件為研究對象,站在民航云南安全監(jiān)督管理局(以下簡稱安監(jiān)局)的立場,對此次事件進行深入的分析。本文的研究重點為以下四個方面:首先,對民航云南安監(jiān)局參與完善長水國際機場航班延誤應急管理的權責進行分析,包括民航旅客、機場、航空公司三個維度。其次,對民航云南安監(jiān)局參與完善長水國際機場航班延誤應急管理的舉措進行分析,主要包括以下三項:完善航班延誤應急處置機制;竭盡全力保障旅客的各項權利;指導監(jiān)督機場及各航空公司統(tǒng)一行動。第三,對民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的效果進行分析。實踐證明:民航云南安監(jiān)局通過參與完善長水國際機場航班延誤的應急管理,減輕了航班延誤引發(fā)的群體性事件對政府部門的壓力;有效保障了機場及航空公司的有序運營;提高了旅客對航班延誤事件處理的滿意度。第四,對民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的啟示進行提煉,主要包括以下內容:針對航班延誤應急管理,應完善應急管理工作中的信息溝通機制,應提高應急管理中的服務保障水平,應完善應急管理中各主體的責權機制。本文的最終目的是通過對中國民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的個案研究,提煉出一些具有普遍參考價值的針對航班延誤應急管理的啟示。
【關鍵詞】：民航云南安監(jiān)局 長水國際機場 航班延誤 應急管理
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：V328;F562.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內研究現(xiàn)狀13-14
• 1.4 研究內容與研究方法14-16
• 1.4.1 研究內容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 第二章 民航云南安監(jiān)局參與完善長水機場航延應急管理概述16-24
• 2.1 國內民航航班延誤應急管理現(xiàn)狀16-17
• 2.2 長水機場大面積航班延誤事件典型性分析17-19
• 2.3 民航云南安監(jiān)局對完善長水機場航班延誤應急管理的要求19-20
• 2.4 民航云南安監(jiān)局參與完善長水機場航班延誤應急管理的模式20-21
• 2.5 民航云南安監(jiān)局參與完善長水機場航班延誤應急管理的進展21-24
• 第三章 不同主體在長水機場航班延誤應急管理中的權責分析24-30
• 3.1 民航云南安監(jiān)局在航班延誤應急管理中的職責分析24-25
• 3.2 旅客在航班延誤應急管理中的權利分析25-27
• 3.3 長水機場在航班延誤應急管理中的職責分析27-28
• 3.4 航空公司在航班延誤應急管理中的職責分析28-30
• 第四章 民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的舉措分析30-38
• 4.1 完善航班延誤應急處置監(jiān)督機制30-31
• 4.1.1 完善預案處置機制30
• 4.1.2 完善預案監(jiān)督機制30-31
• 4.2 竭盡全力保障旅客的各項權利31-33
• 4.2.1 保障旅客知情權31-32
• 4.2.2 保障旅客選擇權32
• 4.2.3 保障旅客索賠權32-33
• 4.3 指導監(jiān)督機場及各航空公司統(tǒng)一行動33-38
• 4.3.1 航延應急處理人員及時到位33-34
• 4.3.2 及時啟動應急處置預案34-35
• 4.3.3 服務補救措施及時到位35-38
• 第五章 民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的效果分析38-43
• 5.1 減輕了航班延誤引發(fā)的群體性事件對政府部門的壓力38-40
• 5.2 有效保障了機場及航空公司的有序運營40
• 5.3 提高了旅客對航延事件處理的滿意度40-43
• 第六章 民航云南安監(jiān)局參與完善航班延誤應急管理的啟示43-47
• 6.1 完善航班延誤應急管理體系的建設43-44
• 6.2 完善航班延誤應急管理中的信息溝通機制44-45
• 6.3 完善航班延誤應急管理中的應急保障機制45
• 6.4 完善航班延誤應急管理中各主體的權責界定機制45-47
• 第七章 結論47-48
• 致謝48-49
• 參考文獻49-51

【相似文獻】

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本文編號：538138