自1992年中國開始進(jìn)行零售業(yè)對外開放試點(diǎn)以來，中國的連鎖零售行業(yè)通過對外開放引入外資的方式，不僅僅為中國零售企業(yè)帶來了先進(jìn)的經(jīng)營理念、營銷技術(shù)，還大大推進(jìn)了中國零售行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。零售業(yè)是一個高價值的行業(yè)，在從制造、分銷、零售到顧客的供應(yīng)鏈中，零售處于供應(yīng)鏈的下游，是最靠近顧客的地方，零售環(huán)節(jié)最重要，也最有價值。因?yàn)槲覀兊臅r代是一個供過于求的時代，顧客是一種特殊的稀缺資源，任何產(chǎn)品要轉(zhuǎn)換成價值必須要有顧客購買才能實(shí)現(xiàn)。誰控制了終端顧客，誰就能控制產(chǎn)品的整個價值鏈。但是并非所有的顧客資源都是零售企業(yè)的重要資產(chǎn)，不同的顧客對零售企業(yè)的貢獻(xiàn)率是截然不同的，那么零售企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該采取不同的策略和管理方式來對待貢獻(xiàn)率不同的顧客。那零售企業(yè)應(yīng)該如何識別顧客資源?如何對不同的顧客進(jìn)行有效的管理呢?本文正是本著這樣的一個目的，在系統(tǒng)的介紹了中國零售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀分析以及中國零售行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展階段后，提出了對顧客資源進(jìn)行重新識別和劃分的標(biāo)準(zhǔn)，并且介紹了不同的顧客類型在零售企業(yè)不同的戰(zhàn)略發(fā)展階段的管理要點(diǎn)。本文共分為五部分：第一部分中國零售業(yè)理論綜述，第二部分為中國零售業(yè)的現(xiàn)狀分析；第三部分為中國零... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一篇 零售業(yè)理論綜述
    1.1 零售業(yè)的定義和行業(yè)特征分析
        1.1.1 零售的定義
        1.1.2 零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及其析
    1.2 零售業(yè)的業(yè)態(tài)分析
        1.2.1 零售業(yè)業(yè)態(tài)的概念
        1.2.2 零售業(yè)業(yè)態(tài)的種類及其分析
        1.2.3 零售業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律
        1.2.4 無店鋪銷售的零售業(yè)態(tài)
第二篇 中國零售業(yè)現(xiàn)狀分析
    2.1 中國零售業(yè)的政策環(huán)境分析
        2.1.1 中國零售業(yè)的外部環(huán)境分析
        2.1.2 中國零售業(yè)的內(nèi)部條件分析
    2.2 中國零售業(yè)市場分析
        2.2.1 2005年度中國零售業(yè)市場狀況分析
        2.2.2 中國消費(fèi)品的市場狀況分析及其發(fā)展趨勢
        2.2.3 中國零售業(yè)營銷的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢
        2.2.4 中國零售業(yè)發(fā)展趨勢
第三篇 中國零售業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段分析
    3.1 零售業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段的分析
        3.1.1 零售業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段的定義
        3.1.2 零售業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段的劃分和圖示說明
    3.2 零售業(yè)的各個戰(zhàn)略發(fā)展階段及其商業(yè)理念和運(yùn)營模式
        3.2.1 規(guī)模擴(kuò)張階段及其分析
        3.2.2 價格領(lǐng)先階段及其分析
        3.2.3 利潤領(lǐng)先階段及其分析
        3.2.4 資本運(yùn)作領(lǐng)先階段及其分析
        3.2.5 企業(yè)實(shí)例論證零售業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展階段及其運(yùn)營模式
第四篇 零售業(yè)顧客群體的細(xì)分
    4.1 顧客和零售企業(yè)的關(guān)系概述
        4.1.1 目前中國零售業(yè)普遍存在的顧客認(rèn)知誤區(qū)
        4.1.2 如何重新認(rèn)知和評估現(xiàn)今零售業(yè)的顧客群體
    4.2 零售業(yè)顧客群體的細(xì)分及其分析
        4.2.1 細(xì)分顧客群體的標(biāo)準(zhǔn)
        4.2.2 顧客群體的四種類型及其特點(diǎn)分析
第五篇 不同戰(zhàn)略發(fā)展階段下的顧客管理
    5.1 規(guī)模擴(kuò)張階段下的顧客管理
        5.1.1 規(guī)模擴(kuò)張階段下的零售業(yè)企業(yè)特性及其顧客群體
        5.1.2 規(guī)模擴(kuò)張階段下的零售業(yè)顧客管理及其重點(diǎn)
    5.2 價格領(lǐng)先階段下的顧客管理
        5.2.1 價格領(lǐng)先階段下的零售業(yè)企業(yè)特性及其顧客群體
        5.2.2 價格領(lǐng)先階段下的零售業(yè)顧客管理及其重點(diǎn)
    5.3 利潤領(lǐng)先階段下的顧客管理
        5.3.1 利潤領(lǐng)先階段下的零售業(yè)企業(yè)特性及其顧客群體
        5.3.2 利潤領(lǐng)先階段下的顧客管理及其重點(diǎn)
    5.4 資本運(yùn)作階段下的顧客管理
        5.4.1 資本運(yùn)作領(lǐng)先階段下的企業(yè)特性及其顧客群體
        5.4.2 資本運(yùn)作領(lǐng)先階段下的顧客管理及其重點(diǎn)
參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷



本文編號：3385292