2013年以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),國(guó)際油價(jià)持續(xù)下跌,資源過(guò)剩,成品油需求增幅逐年回落。國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,石油銷(xiāo)售企業(yè)紛紛探索實(shí)踐新的競(jìng)爭(zhēng)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略,遏制經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑趨勢(shì)。本文在第一、二章以加油站發(fā)展歷史過(guò)程中的市場(chǎng)定位和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略為背景,通過(guò)大量閱讀借鑒文獻(xiàn)書(shū)籍、學(xué)位論文、網(wǎng)絡(luò)資料,對(duì)國(guó)外加油站發(fā)展歷程,國(guó)內(nèi)加油站市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)行梳理和回顧,分析了加油站業(yè)態(tài)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)策略的規(guī)律性和特殊性。對(duì)零售業(yè)態(tài)、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、生態(tài)圈、7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及顧客滿(mǎn)意相關(guān)理論進(jìn)行了研讀和綜述。利用PEST、波特五力模型和SWOT工具分析得出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,主要競(jìng)爭(zhēng)主體依然在兩大集團(tuán)之間,中石油應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),在城區(qū)加油站汽油和非油品創(chuàng)效能力上下功夫。鑒于不同加油站其市場(chǎng)環(huán)境和目標(biāo)客戶(hù)群體差異較大,以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向遵循行業(yè)規(guī)則,把加油站分成四類(lèi)和“現(xiàn)代驛站”、“人·車(chē)服務(wù)站”及“車(chē)輛加油站三種定位。從第三章開(kāi)始,把論證分析對(duì)象范圍縮至中石油城區(qū)加油站,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,指出中石油在區(qū)外市場(chǎng)中城區(qū)加油站的競(jìng)爭(zhēng)地位。在人車(chē)需求分析中提出客戶(hù)主動(dòng)需求和被動(dòng)需求的營(yíng)銷(xiāo)差異,以及潛在需求的擴(kuò)展和創(chuàng)造。通過(guò)對(duì)中石...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 選題背景及研究意義
        一、選題背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)及文獻(xiàn)綜述
        一、國(guó)外加油站發(fā)展歷程、競(jìng)爭(zhēng)策略與文獻(xiàn)綜述
        二、國(guó)內(nèi)加油站市場(chǎng)化進(jìn)程、競(jìng)爭(zhēng)策略與文獻(xiàn)綜述
        三、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與理論綜述
    第三節(jié) 研究方法與研究思路
        一、研究方法
        二、研究思路
    第四節(jié) 創(chuàng)新點(diǎn)與技術(shù)路線
        一、創(chuàng)新點(diǎn)
        二、技術(shù)路線
第二章 加油站行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與功能定位分析
    第一節(jié) 加油站行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
        一、加油站行業(yè)PEST分析
        二、加油站行業(yè)波特五力模型分析
        三、加油站行業(yè)SWOT分析
        四、分析邏輯與結(jié)論
    第二節(jié) 加油站行業(yè)分類(lèi)與功能定位分析
        一、加油站行業(yè)分類(lèi)
        二、加油站功能定位分析
第三章 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭(zhēng)地位
    第二節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車(chē)需求分析
    第三節(jié) 中石油城區(qū)加油站競(jìng)爭(zhēng)策略現(xiàn)狀分析
        一、以卡為媒開(kāi)發(fā)服務(wù)重點(diǎn)客戶(hù)
        二、品類(lèi)優(yōu)化推動(dòng)非油增收創(chuàng)效
        三、靈活促銷(xiāo)拓展客戶(hù)參與面
        四、多支付方式方便實(shí)惠顧客
        五、增值服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
    第四節(jié) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略分析
    第五節(jié) 本章小結(jié)
第四章 中石油城區(qū)加油站人·車(chē)·生活生態(tài)圈構(gòu)建
    第一節(jié) 生態(tài)圈概念及內(nèi)涵
    第二節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車(chē)·生活生態(tài)圈功能布局
    第三節(jié) 中石油城區(qū)加油站人·車(chē)·生活生態(tài)圈構(gòu)建要素模型
        一、價(jià)值主張（Value Proposition）
        二、創(chuàng)客思維（Gen guest thinking）
        三、利益相關(guān)者（ Stake holders ）
        四、核心能力（Core Capabilities）
        五、盈利模式（Profit Model）
        六、營(yíng)銷(xiāo)模式( Marketing Model)
    第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 中石油城區(qū)加油站人·車(chē)·生活生態(tài)圈 7PS營(yíng)銷(xiāo)策略建議
    第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系化建議
    第二節(jié) 制定與執(zhí)行 7PS服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略建議
        一、產(chǎn)品（product）品牌化策略
        二、價(jià)格（price）一致化策略
        三、渠道(Place)入口化策略
        四、促銷(xiāo)(Promotion)層級(jí)化策略
        五、人員（People）親情化策略
        六、過(guò)程（Process）標(biāo)準(zhǔn)化策略
        七、物質(zhì)環(huán)境（Physical evidence）場(chǎng)景化策略
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 本文的主要結(jié)論與創(chuàng)新之處
    第二節(jié) 本文的局限性及需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3875263