發(fā)布時(shí)間：2017-10-02 15:07

  本文關(guān)鍵詞：新公共服務(wù)理論視角下的西安市旅游公共服務(wù)問題研究

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【摘要】：古城西安曾經(jīng)長(zhǎng)期作為中國(guó)的政治中心、經(jīng)濟(jì)中心和文化中心,被譽(yù)為世界歷史名城,中國(guó)歷史文化名城,中國(guó)最佳旅游目的地城市,濃厚的文化底蘊(yùn)和豐富的歷史遺產(chǎn)使得旅游業(yè)成為西安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí),西安市正式出臺(tái)了一系列不斷完善旅游公共服務(wù)的政策,但相對(duì)于國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)較為發(fā)達(dá)的城市而言,西安市尚處于發(fā)展階段。如果能調(diào)動(dòng)多方資源并結(jié)合正確的理論,將起到事半功倍的效果。論文共分為五個(gè)部分。第一部分,緒論。這部分主要敘述選擇西安市旅游公共服務(wù)作為研究對(duì)象的原因,理論意義和現(xiàn)實(shí)意義,并對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行綜述,介紹研究方法,概括出本文的創(chuàng)新之處。第二部分,相關(guān)概念界定與理論內(nèi)涵。對(duì)旅游、公共服務(wù)、旅游公共服務(wù)的范圍和概念進(jìn)行界定,闡釋新公共服務(wù)理論的內(nèi)涵,以及如何在本文運(yùn)用。第三部分,西安市旅游公共服務(wù)存在的問題,從現(xiàn)實(shí)出發(fā),對(duì)西安市旅游公共服務(wù)的問題歸納為五個(gè)方面。第四部分,西安市旅游公共服務(wù)問題產(chǎn)生的原因。第五部分,解決西安市旅游公共服務(wù)問題的對(duì)策。從服務(wù)觀念、公共利益觀念、以人為本觀念、民主觀念四個(gè)角度提出解決西安市旅游公共服務(wù)問題的對(duì)策。論文堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則,通過調(diào)研,了解西安市旅游公共服務(wù)的現(xiàn)狀,對(duì)公共服務(wù)中的問題進(jìn)行總結(jié)歸納,并運(yùn)用新公共服務(wù)理論剖析西安市旅游公共服務(wù)問題產(chǎn)生原因,據(jù)此提出解決對(duì)策,從而推動(dòng)西安市旅游公共服務(wù)的發(fā)展及新公共服務(wù)理論的發(fā)展,對(duì)完善西安市旅游公共服務(wù)以及加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展步伐有著重要的意義。
【關(guān)鍵詞】：旅游 公共服務(wù) 旅游公共服務(wù) 滿意度 旅游信息
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：D630;F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 緒論10-15
• 0.1 問題的緣起和選題依據(jù)10-11
• 0.1.1 問題的提出10
• 0.1.2 選題的依據(jù)10-11
• 0.2 研究意義11-12
• 0.2.1 理論意義11
• 0.2.2 現(xiàn)實(shí)意義11-12
• 0.3 文獻(xiàn)綜述12-13
• 0.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀12
• 0.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 0.4 研究方法13-14
• 0.4.1 實(shí)證研究法13-14
• 0.4.2 文獻(xiàn)研究法14
• 0.4.3 理論分析法14
• 0.5 創(chuàng)新點(diǎn)14-15
• 1 相關(guān)概念界定與理論內(nèi)涵15-21
• 1.1 相關(guān)概念界定15-16
• 1.1.1 旅游15
• 1.1.2 公共服務(wù)15-16
• 1.1.3 旅游公共服務(wù)16
• 1.2 新公共服務(wù)理論內(nèi)涵16-19
• 1.2.1 服務(wù)于公民而不是服務(wù)于顧客17
• 1.2.2 追求公共利益17
• 1.2.3 重視公民權(quán)勝過重視企業(yè)家精神17-18
• 1.2.4 思考具有戰(zhàn)略性，行動(dòng)具有民主性18
• 1.2.5 承認(rèn)責(zé)任并不簡(jiǎn)單18
• 1.2.6 服務(wù)而不是掌舵18
• 1.2.7 重視人，而不只是重視生產(chǎn)率18-19
• 1.3 新公共服務(wù)理論在本文中的應(yīng)用19-21
• 1.3.1 政府應(yīng)加強(qiáng)公共服務(wù)職能19
• 1.3.2 政府要確定以公共利益為主導(dǎo)的旅游公共服務(wù)價(jià)值觀19
• 1.3.3 政府要培育公民意識(shí)19-20
• 1.3.4 在旅游公共服務(wù)中強(qiáng)化民主行政20-21
• 2 西安市旅游公共服務(wù)存在的問題21-28
• 2.1 公民對(duì)政府提供的旅游信息咨詢服務(wù)滿意度較低21-22
• 2.1.1 旅游信息供給與需求匹配度低21-22
• 2.1.2 公民對(duì)旅游信息咨詢服務(wù)中心認(rèn)可度低22
• 2.2 旅游安全服務(wù)建設(shè)不盡人意22-24
• 2.2.1 旅游安全環(huán)境建設(shè)力度弱22-23
• 2.2.2 旅游安全設(shè)施數(shù)量少23
• 2.2.3 旅游安全制度落后23-24
• 2.3 旅游交通服務(wù)便捷度低24-25
• 2.3.1 旅游交通通道建設(shè)年久失修24
• 2.3.2 旅游交通節(jié)點(diǎn)建設(shè)缺乏人性化24-25
• 2.3.3 旅游交通可進(jìn)入性和通達(dá)性低25
• 2.4 旅游便民惠民服務(wù)覆蓋面窄25-26
• 2.4.1 旅游便民設(shè)施建設(shè)和免費(fèi)游憩場(chǎng)所建設(shè)數(shù)量少25-26
• 2.4.2 旅游便民政策惠及度低26
• 2.5 旅游行政服務(wù)效率低26-28
• 2.5.1 旅游行業(yè)規(guī)范約束力較弱26-27
• 2.5.2 旅游從業(yè)者教育培訓(xùn)服務(wù)落后27-28
• 3 西安市旅游公共服務(wù)問題產(chǎn)生的原因28-35
• 3.1 政府旅游公共服務(wù)職能有待提高28-29
• 3.1.1 政府缺對(duì)公共服務(wù)觀念的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確28
• 3.1.2 在實(shí)踐中政府服務(wù)水平落后28-29
• 3.2 旅游公共服務(wù)公益目標(biāo)模糊29-31
• 3.2.1 政府沒有為各方力量創(chuàng)建平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商29-30
• 3.2.2 旅游產(chǎn)業(yè)績(jī)效考核體系不完善30-31
• 3.3 旅游公共服務(wù)忽視組織中人的因素31-33
• 3.3.1 政府對(duì)公務(wù)員角色的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確31-32
• 3.3.2 政府沒有培育公民意識(shí)32-33
• 3.4 旅游公共服務(wù)中行政過程缺乏民主33-35
• 3.4.1 相關(guān)監(jiān)督機(jī)制不健全33
• 3.4.2 公民參與旅游公共服務(wù)建設(shè)程度低33-35
• 4 解決西安市旅游公共服務(wù)問題的對(duì)策35-42
• 4.1 政府要強(qiáng)化公共服務(wù)觀念35-36
• 4.1.1 政府要樹立正確的服務(wù)觀35-36
• 4.1.2 在實(shí)踐中提高服務(wù)水平36
• 4.2 確立以公共利益為主導(dǎo)的旅游公共服務(wù)規(guī)范36-38
• 4.2.1 政府搭建廣泛溝通和合作的平臺(tái)36-37
• 4.2.2 完善政府績(jī)效評(píng)估體系37-38
• 4.3 政府積極調(diào)動(dòng)公民參與的創(chuàng)造性38-39
• 4.3.1 激發(fā)公務(wù)員的責(zé)任感和自豪感38
• 4.3.2 培育公民參與意識(shí)38-39
• 4.4 在旅游公共服務(wù)中保障民主行政39-42
• 4.4.1 健全對(duì)旅游公共服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制39-40
• 4.4.2 加強(qiáng)公民在旅游公共服務(wù)中的參與程度40-42
• 參考文獻(xiàn)42-45
• 附錄45-47
• 致謝47-48

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 吳國(guó)清;李文苗;;旅游信息咨詢服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展[J];商業(yè)研究;2009年07期

2 陳振明;劉祺;鄧劍偉;;公共服務(wù)體制與機(jī)制及其創(chuàng)新的研究進(jìn)展[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2011年01期

3 郭尋;;旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中政府規(guī)制初探[J];東南亞縱橫;2006年10期

4 李爽;黃福才;李建中;;旅游公共服務(wù):內(nèi)涵、特征與分類框架[J];旅游學(xué)刊;2010年04期

5 吳國(guó)清;;都市旅游目的地服務(wù)體系及發(fā)展[J];上海師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2008年03期

6 張新文;李文軍;;論我國(guó)地方政府公共服務(wù)的“趨中”供給及治理取向[J];上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2010年06期

7 張昕;走向公共物品和服務(wù)的可抉擇供給體制——當(dāng)代政府再造運(yùn)動(dòng)述評(píng)[J];中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào);2005年05期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李爽;旅游公共服務(wù)供給機(jī)制研究[D];廈門大學(xué);2008年

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本文編號(hào)：960257