本文關鍵詞：長沙市經濟型酒店領導—成員交換關系對基層員工留任意愿的影響研究

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【摘要】：經濟高速發(fā)展的同時,我國的旅游市場也日漸成熟,旅游成為了大眾化的休閑項目,我國的旅游業(yè)特別是自助游發(fā)展迅速,作為旅游支柱產業(yè)之一的經濟型酒店業(yè)的發(fā)展更是迅猛。經濟的快速發(fā)展及旅游業(yè)的市場細分使得經濟型酒店不斷擴張,隨之而來的是行業(yè)酒店之間愈加激烈的競爭,人才作為酒店行業(yè)重要的資源,是酒店平穩(wěn)發(fā)展的基礎,只有酒店的員工保持穩(wěn)定的狀態(tài),才能持續(xù)地為顧客提供穩(wěn)定的高質量服務,從而使得酒店穩(wěn)定地發(fā)展。然而,經濟型酒店員工特別是代表酒店形象的基層員工一直處在高流失的狀態(tài),因此,如何提高經濟型酒店員工特別是較高離職率的基層員工的留任意愿十分重要而迫切。本研究以長沙市經濟型酒店為調查對象,研究領導-成員交換關系質量對其基層員工留任意愿的影響,在進行文獻綜述及個別訪談調研的基礎上確定研究模型,提出研究假設,建立經濟型酒店領導-成員交換關系與基層員工留任意愿的結構方程模型,借鑒前人的研究成果設計出調查問卷,用AMOS17.0及SPSS19.0對得到的數(shù)據(jù)進行實證分析,檢驗的出假設模型與實際數(shù)據(jù)的匹配度較好,并得出相關關系結果為:經濟型酒店中領導-成員交換關系及其四維度可以解釋基層員工留任意愿61.3%的變異量,領導-成員交換關系對基層員工留任意愿有較為顯著的正向影響及預測作用。進一步進行階層回歸分析中,情感、忠誠、貢獻、專業(yè)尊敬四維度都對基層員工留任意愿有顯著的正向影響及預測作用,其中情感維度的影響最為顯著。根據(jù)經濟型酒店領導-成員交換關系、基層員工留任意愿現(xiàn)狀分析以及實證研究結果,本研究認為經濟型酒店基層管理者應從加強人際互動,緩解員工壓力;規(guī)劃職業(yè)生涯,表現(xiàn)對員工的支持;關注員工需求,善用情感激勵以及實行互動式管理,提升職業(yè)認同四個方面提出對策來與下屬建立高質量的領導-成員交換關系,從而提升基層員工的留任意愿。
【關鍵詞】：經濟型酒店 基層員工 領導-成員交換關系 留任意愿
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F719.2;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-19
• 1.1 選題背景和選題意義8-11
• 1.1.1 選題背景8-10
• 1.1.2 選題意義10-11
• 1.2 國內外相關研究綜述11-16
• 1.2.1 領導-成員交換關系研究綜述11-13
• 1.2.2 留任意愿研究綜述13-15
• 1.2.3 領導-成員交換關系與留任意愿相關研究綜述15-16
• 1.3 研究內容及思路框架16-18
• 1.3.1 研究內容16
• 1.3.2 思路框架16-18
• 1.4 研究方法與創(chuàng)新之處18-19
• 1.4.1 研究方法18
• 1.4.2 創(chuàng)新之處18-19
• 第2章 相關理論概述19-23
• 2.1 相關概念19-20
• 2.1.1 經濟型酒店19
• 2.1.2 酒店基層員工19
• 2.1.3 領導-成員交換關系19-20
• 2.1.4 留任意愿20
• 2.2 相關理論基礎20-23
• 2.2.1 角色扮演理論20-21
• 2.2.2 社會交換理論21
• 2.2.3 互惠規(guī)范理論21-23
• 第3章 領導-成員交換關系視角下的長沙市經濟型酒店基層員工留任意愿現(xiàn)狀分析23-28
• 3.1 長沙市經濟型酒店現(xiàn)狀23-24
• 3.2 經濟型酒店基層員工留任意愿現(xiàn)狀24-25
• 3.2.1 基層員工流動頻繁，離職現(xiàn)象嚴重24
• 3.2.2 基層員工主要流向高星級酒店或其他行業(yè)24-25
• 3.2.3 學歷高及年齡小的基層員工留任意愿較低25
• 3.3 領導-成員交換關系視角下的基層員工留任意愿現(xiàn)狀的原因分析25-28
• 3.3.1 工作壓力較大，情緒缺乏釋放渠道25-26
• 3.3.2 器重程度不足，忠誠度較低26
• 3.3.3 激勵機制不健全，貢獻意愿較弱26-27
• 3.3.4 職業(yè)認同度低，專業(yè)引導貧乏27-28
• 第4章 長沙市經濟型酒店領導-成員交換關系與基層員工留任意愿結構方程模型28-34
• 4.1 概念模型的構建28-29
• 4.2 結構方程模型介紹29-31
• 4.2.1 模型構建29
• 4.2.2 模型評價29-30
• 4.2.3 模型修正30-31
• 4.3 領導-成員交換關系與留任意愿結構方程模型構建31-32
• 4.3.1 指標選取31
• 4.3.2 模型構建31-32
• 4.4 問卷調查32-34
• 4.4.1 確定調查對象32
• 4.4.2 問卷設計32-33
• 4.4.3 問卷發(fā)放33-34
• 第5章 長沙市經濟型酒店領導-成員交換關系與基層員工留任意愿結構方程模型評價34-46
• 5.1 樣本人.統(tǒng)計學構成34-35
• 5.2 人.統(tǒng)計學因素的影響35-39
• 5.2.1 人.統(tǒng)計學因素對領導-成員交換關系的影響35-37
• 5.2.2 人.統(tǒng)計學因素對留任意愿的影響37-39
• 5.3 調查問卷的信度和效度檢驗39-41
• 5.3.1 調查問卷的信度檢驗39
• 5.3.2 調查問卷的效度檢驗39-41
• 5.4 結構方程模型應用前提檢驗41-42
• 5.5 結構方程模型評價42-44
• 5.5.1 模型基本適配指標檢驗43
• 5.5.2 整體模型適配度指標檢驗43-44
• 5.6 相關關系分析44-46
• 5.6.1 整體領導-成員交換關系與員工留任意愿的關系分析44-45
• 5.6.2 領導-成員交換關系各維度與員工留任意愿的關系分析45-46
• 第6章 結論與展望46-50
• 6.1 研究結論46
• 6.2 對策建議46-48
• 6.2.1 加強人際互動，與員工建立良好的情感聯(lián)系46-47
• 6.2.2 表現(xiàn)對員工的支持，提高員工的忠誠度47
• 6.2.3 關注員工需求，加強員工的貢獻意愿47-48
• 6.2.4 實行互動式管理，，提升專業(yè)尊敬與職業(yè)認同度48
• 6.3 研究局限與展望48-50
• 6.3.1 研究局限48-49
• 6.3.2 研究展望49-50
• 參考文獻50-54
• 致謝54-55
• 附錄A:訪談提綱55-56
• 附錄B:調查問卷56-58
• 攻讀學位期間的主要研究成果58

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本文編號：919557