本文關(guān)鍵詞：旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平的評(píng)價(jià)研究:基于灰色統(tǒng)計(jì)和熵權(quán)TOPSIS方法

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【摘要】：輿情應(yīng)對(duì)是旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要環(huán)節(jié),對(duì)輿情應(yīng)對(duì)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)是提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力的必要途徑。通過(guò)文獻(xiàn)研究和經(jīng)驗(yàn)歸納,提出旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平評(píng)價(jià)的初始評(píng)價(jià)指標(biāo)集;為保證指標(biāo)體系的有效性和可操作性,基于專家問(wèn)卷獲取的決策數(shù)據(jù),運(yùn)用灰色統(tǒng)計(jì)方法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選,對(duì)初始指標(biāo)集進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,最終指標(biāo)體系包括輿情應(yīng)對(duì)的響應(yīng)、溝通和善后情況3個(gè)維度15個(gè)指標(biāo);為克服傳統(tǒng)賦權(quán)方法的主觀性,使用熵權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重,采用加權(quán)TOPSIS方法對(duì)14個(gè)典型案例的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際情況的吻合程度較高。研究設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,采用的指標(biāo)篩選、權(quán)重獲得和綜合評(píng)價(jià)方法,對(duì)提高旅游危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)水平具有一定的理論和實(shí)踐價(jià)值。
【作者單位】： 海南師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院;華僑大學(xué)旅游學(xué)院;重慶交通大學(xué)人文學(xué)院;華僑大學(xué)華僑華人研究院;三亞學(xué)院旅游業(yè)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)輿情 旅游危機(jī)事件 應(yīng)對(duì)水平 灰色統(tǒng)計(jì)法 熵權(quán)TOPSIS法
【基金】：海南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題(No.HNSK14-09) 海南省高等學(xué)�？茖W(xué)研究項(xiàng)目(No.Hjsk2013-49) 三亞市院地科技合作項(xiàng)目課題(No.2013YD45) 華僑大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)青年學(xué)者成長(zhǎng)工程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目(No.13SKGC-QT09) 國(guó)務(wù)院僑辦課題(No.GQBQ2011022) 中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)(No.JB-SK1120)
【分類號(hào)】：F591;G206
【正文快照】： 互聯(lián)網(wǎng)已成為民眾獲取旅游資訊的首選媒介[1],包括網(wǎng)絡(luò)輿情在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息是民眾最重要的旅游信息源。負(fù)面的事件信息和網(wǎng)民評(píng)價(jià)可能使?jié)撛诼糜握擢q豫甚至取消原有的旅游決策,對(duì)旅游形象的破壞作用明顯[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情反映了危機(jī)事件當(dāng)事人的境遇、認(rèn)知和態(tài)度以及大眾對(duì)事件的認(rèn)

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：907019