本文關(guān)鍵詞：中國(guó)游客赴韓旅游研究:重要性、滿意度及差距

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【摘要】：本文旨在分析中國(guó)游客對(duì)韓國(guó)旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要性、滿意度及差距評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上共收集有效數(shù)據(jù)581份,并運(yùn)用重要性-績(jī)效表現(xiàn)分析法(IPA)對(duì)韓國(guó)旅游的九個(gè)方面進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明,在重要性方面,出境游客對(duì)旅行社服務(wù)的重視程度最高,對(duì)警察服務(wù)的重視程度最低;在滿意度方面,對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度最高,對(duì)警察服務(wù)的滿意度最低;重要性和滿意度差距最大的是旅行社服務(wù),差距最小的是酒店服務(wù)�？傮w來(lái)看,中國(guó)出境游客對(duì)韓國(guó)旅游滿意度較高,但是,其滿意度仍然低于重要性。本文的研究結(jié)果將對(duì)赴韓旅游活動(dòng)安排、服務(wù)質(zhì)量以及民間交流提供理論指導(dǎo),進(jìn)一步促進(jìn)中韓之間的旅游及睦鄰友好關(guān)系。
【作者單位】： 山東大學(xué)(威海)商學(xué)院;香港理工大學(xué)酒店與旅游管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 出境旅游 重要性 滿意度 差距 重要性-績(jī)效表現(xiàn)分析法(IPA)
【基金】：山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目(15CGLJ16)
【分類號(hào)】：F592
【正文快照】： 1引言近幾年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)發(fā)展尤為迅速1)。2014年,中國(guó)公民出境人數(shù)突破了1億人次,達(dá)到1.09億人次,超過百萬(wàn)人次的目的地(中國(guó)港澳臺(tái)以外)國(guó)家有韓國(guó)、泰國(guó)、日本、美國(guó)、越南和新加坡等六國(guó)。韓國(guó)是最受中國(guó)游客歡迎的海外目的地,也是中國(guó)出境旅游第一大目的地。韓國(guó)旅游

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 張廣瑞;中國(guó)出境旅游熱的冷靜思考——關(guān)于中國(guó)出境旅游發(fā)展政策的辨析[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2005年07期

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本文編號(hào)：865922