本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)口碑、目的地信任和出游意向的關(guān)系研究

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)口碑 目的地信任 出游意向 旅游目的地

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和快速普及,網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者之間進(jìn)行交流的一個(gè)重要平臺(tái),而網(wǎng)絡(luò)口碑也成為消費(fèi)者形成消費(fèi)意向的重要參考信息。但是鑒于旅游產(chǎn)品其服務(wù)和體驗(yàn)的特殊性,游客只能在購(gòu)買并且消費(fèi)后才能評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量。因此,網(wǎng)絡(luò)口碑也成為影響游客形成出游意向的一個(gè)重要參照信息。另外,目前經(jīng)媒體曝光的信任缺失的旅游目的地已不在少數(shù),這嚴(yán)重影響到了旅游者到這些旅游目的地的出游意向。縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界已有的研究,有關(guān)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)口碑以及目的地信任的成果還很少。本研究在S-C-R理論的指導(dǎo)下,探討旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)口碑、目的地信任和出游意向的關(guān)系。選取鳳凰古城作為取樣點(diǎn),在旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷,獲取基本數(shù)據(jù);確定樣本分布科學(xué)且數(shù)據(jù)質(zhì)量合理的條件下,檢驗(yàn)本研究中核心變量的內(nèi)部結(jié)構(gòu),以及網(wǎng)絡(luò)口碑、目的地信任和出游意向的理論模型與實(shí)際數(shù)據(jù)的擬合情況。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)口碑為單維結(jié)構(gòu)變量,而目的地信任則包括感知友善、感知正直和感知能力三個(gè)維度;網(wǎng)絡(luò)口碑的方向、趣味性和質(zhì)量對(duì)目的地信任有顯著的正面影響;目的地信任對(duì)旅游者的出游意向有著顯著的正面影響;網(wǎng)絡(luò)口碑的方向?qū)Τ鲇我庀蛴酗@著的正面影響,而網(wǎng)絡(luò)口碑的趣味性和網(wǎng)絡(luò)口碑的質(zhì)量對(duì)出游意向無(wú)顯著的正面影響。最后基于數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論提出管理啟示,以期在實(shí)踐中為旅游目的地的營(yíng)銷管理提供切實(shí)可行的操作依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)口碑 目的地信任 出游意向 旅游目的地
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F591
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 1 緒論11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)口碑11
• 1.1.2 目的地信任11-12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究意義12-13
• 1.3.1 理論意義12-13
• 1.3.2 實(shí)踐意義13
• 1.4 研究方法13-14
• 1.5 理論創(chuàng)新14
• 1.6 研究?jī)?nèi)容和技術(shù)路線14-16
• 2 文獻(xiàn)綜述16-32
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)口碑16-24
• 2.1.1 傳統(tǒng)口碑的定義16-18
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)口碑的定義18-20
• 2.1.3 網(wǎng)絡(luò)口碑的特性20-21
• 2.1.4 網(wǎng)絡(luò)口碑的概念維度21-22
• 2.1.5 旅游網(wǎng)絡(luò)口碑22-24
• 2.2 信任24-28
• 2.2.1 信任的概念24-26
• 2.2.2 信任的概念維度26-27
• 2.2.3 旅游業(yè)的信任研究27-28
• 2.3 出游意向28-32
• 2.3.1 出游意向的概念28-30
• 2.3.2 出游意向研究概述30-32
• 3 研究假設(shè)和概念模型32-38
• 3.1 理論基礎(chǔ)32
• 3.2 研究路徑32-33
• 3.3 研究假設(shè)33-36
• 3.3.1 網(wǎng)絡(luò)口碑與目的地信任33-34
• 3.3.2 目的地信任與出游意向34-35
• 3.3.3 網(wǎng)絡(luò)口碑與出游意向35-36
• 3.4 概念模型36-38
• 4 預(yù)調(diào)研和問(wèn)卷設(shè)計(jì)38-44
• 4.1 研究母體的確定38-39
• 4.2 初始量表設(shè)計(jì)39-41
• 4.2.1 網(wǎng)絡(luò)口碑39-40
• 4.2.2 目的地信任40
• 4.2.3 出游意向40-41
• 4.3 調(diào)研問(wèn)卷編制41-42
• 4.4 預(yù)調(diào)研的實(shí)施與結(jié)果42-44
• 4.4.1 預(yù)調(diào)研的基本情況42
• 4.4.2 預(yù)調(diào)研的結(jié)果42-44
• 5 專業(yè)旅游網(wǎng)站調(diào)研與假設(shè)檢驗(yàn)44-54
• 5.1 專業(yè)旅游網(wǎng)站調(diào)研的基本情況44
• 5.2 數(shù)據(jù)分析方法44-45
• 5.3 抽樣樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析45-46
• 5.3.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征45-46
• 5.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)46-51
• 5.4.1 共同方法偏差檢驗(yàn)46-47
• 5.4.2 量表信度檢驗(yàn)47
• 5.4.3 變量量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)47-51
• 5.5 假設(shè)檢驗(yàn)51-54
• 5.5.1 網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)出游意向的影響路徑51-54
• 6 結(jié)論與管理啟示54-59
• 6.1 研究結(jié)論54-55
• 6.2 管理啟示55-57
• 6.3 研究局限及展望57-59
• 6.3.1 研究局限57-58
• 6.3.2 研究展望58-59
• 參考文獻(xiàn)59-71
• 附錄 171-74
• 附錄 274-75
• 致謝75

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