本文關(guān)鍵詞：溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力研究

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【摘要】：旅行社作為旅游行業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,其中中小旅行社在旅行社總體數(shù)量中所占比重高達(dá)90%,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提供就業(yè)、促進(jìn)文化交流與繁榮等方面有著重要的作用。雖然中小旅行社所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效能不如大型旅游企業(yè)高,但因其龐大的數(shù)量和強(qiáng)大的滲透能力,成為旅游經(jīng)濟(jì)中不可忽視的一塊陣地。本文在綜合前人對(duì)中小旅行社研究的基礎(chǔ)上,并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀,先對(duì)中小旅行社進(jìn)行了定義。之后通過對(duì)前人文獻(xiàn)和專著的研究、分析,全面綜合,找出與中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新有關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)目,經(jīng)過篩選和評(píng)估,最終創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新實(shí)施能力和創(chuàng)新產(chǎn)出能力3個(gè)一級(jí)指標(biāo)。同時(shí)對(duì)原有的21個(gè)指標(biāo)進(jìn)行范圍和用語上的修正,確定了最終的21個(gè)三級(jí)意義指標(biāo)。利用層次分析法(AHP),運(yùn)用excel對(duì)確定的指標(biāo)體系進(jìn)行逐級(jí)遞推分析,得出每各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重,并利用該評(píng)價(jià)體系對(duì)溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行測評(píng),所得結(jié)果顯示溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱,得分僅為2.6658,創(chuàng)新空間很大。論文公分七章：第一章,闡述了本研究的研究背景、研究目的及意義、研究的技術(shù)路線。第二章,在前人對(duì)中小旅行社研究的基礎(chǔ)上,對(duì)中小旅行社進(jìn)行了定義；之后國內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新和旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力研究進(jìn)行了綜述。第三章,對(duì)溫州旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和旅行社發(fā)展現(xiàn)狀歸納和總結(jié)。第四章,中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立。本章節(jié)在基于前人對(duì)中小旅行社創(chuàng)新影響因素的提煉,確定建立的中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力包括三個(gè)總項(xiàng)目及七個(gè)子項(xiàng)目,并依據(jù)各層級(jí)的重要性,構(gòu)建了判斷矩陣。之后利用層次分析法確定每個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)權(quán)重,依據(jù)權(quán)重確定每個(gè)項(xiàng)目對(duì)中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力影響進(jìn)行排序,并通過了一致性檢驗(yàn)。第五章,對(duì)溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行測評(píng),結(jié)果顯示溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱,得分僅為2.6658,創(chuàng)新空間很大。第六章,依據(jù)上一章得出來的結(jié)果,提出了溫州中小旅行社創(chuàng)新能力提升措施和途徑。第七章,結(jié)論和總結(jié)。總結(jié)本文的主要結(jié)論,闡述文章的創(chuàng)新點(diǎn),提出本文存在的問題和不足。本文的主要研究成果：(一)構(gòu)建了中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系本研究,通過對(duì)前人研究的回顧,建立了中小旅行社創(chuàng)新能力體系的各項(xiàng)指標(biāo)：一級(jí)指標(biāo)包括創(chuàng)新投入能力、創(chuàng)新實(shí)施能力、創(chuàng)新產(chǎn)出能力三個(gè)指標(biāo)；二級(jí)指標(biāo)包括人力資源創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、組織創(chuàng)新能力、員工創(chuàng)新能力、合作創(chuàng)新能力、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品收入能力、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品競爭能力七個(gè)方面；以及21個(gè)三級(jí)指標(biāo),并對(duì)重要性測評(píng),通過量化構(gòu)建同級(jí)指標(biāo)間的判斷矩陣。(二)各指標(biāo)權(quán)重的確定和一致性檢驗(yàn)對(duì)每一個(gè)層級(jí)指標(biāo)內(nèi)部進(jìn)行了層次單排列,通過構(gòu)建層次內(nèi)部判斷矩陣11個(gè),獲取特征向量和對(duì)應(yīng)的最大特征根,其中矩陣的特征向量即為對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重。在獲取每個(gè)矩陣的特征向量和最大特征值的同時(shí)對(duì)該矩陣進(jìn)行完全一致性檢驗(yàn)。之后,通過綜合層次單排列所計(jì)算出的上一層次的權(quán)重,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)排出評(píng)比順序,以確定中小旅行社各指標(biāo)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的大小。最后對(duì)指標(biāo)總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。(三)對(duì)溫州中小旅行社的實(shí)證研究在構(gòu)建了中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估體系的基礎(chǔ)上,通過“5”分制對(duì)每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分,然后利用加權(quán)線性法對(duì)溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),測算出溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)結(jié)果,X=2.6658。結(jié)果顯示溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力比較弱,有很大的改進(jìn)空間。將測算結(jié)果結(jié)合溫州旅游業(yè)尤其是中小旅行社的現(xiàn)狀,針對(duì)性的提出了改進(jìn)的措施和意見。本文的創(chuàng)新之處在于：通過對(duì)前人創(chuàng)新能力方面的研究,構(gòu)建出了中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)體系,改變了原來單純的定性討論,并利用層次分析法中對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)確定權(quán)重。并將定量和定性相結(jié)合的方法運(yùn)用于溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力的測評(píng),為溫州旅行社的發(fā)展提出了針對(duì)性的參考意見和建議。
【關(guān)鍵詞】：中小旅行社 服務(wù)創(chuàng)新能力 溫州
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 第1章 引言9-14
• 一、選題背景9-10
• 二、研究目的及意義10-11
• 三、研究方法和研究技術(shù)路線11-14
• 第2章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-18
• 一、中小旅行社的概念14
• 二、國外研究現(xiàn)狀14-16
• 三、國內(nèi)研究現(xiàn)狀16-18
• 第3章 溫州旅游發(fā)展現(xiàn)狀18-20
• 一、溫州旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀18
• 二、溫州旅行社發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 三、溫州中小旅行社的服務(wù)現(xiàn)狀19-20
• 第4章 中小旅行社創(chuàng)新能力體系構(gòu)建20-31
• 一、中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立20
• 二、服務(wù)創(chuàng)新能力指標(biāo)體系描述20-24
• 三、專家組成及問卷數(shù)據(jù)獲得24-25
• 四、數(shù)據(jù)分析25-31
• 第5章 溫州中小旅行社創(chuàng)新能力測評(píng)31-35
• 一、溫州中小旅行社服務(wù)創(chuàng)新能力評(píng)估31-32
• 二、評(píng)價(jià)結(jié)果分析32
• 三、單個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)分析32-35
• 第6章 溫州中小旅行社創(chuàng)新能力提升措施和途徑35-38
• 一、增強(qiáng)中小旅行社定制旅游的能力35
• 二、提高市場敏感度,充分尊重旅游者的意見和建議35-36
• 三、突出產(chǎn)品新穎度,構(gòu)建創(chuàng)新品牌36
• 四、強(qiáng)化旅行社創(chuàng)新的內(nèi)化能力36
• 五、構(gòu)建和完善企業(yè)創(chuàng)新文化,提高企業(yè)活力36-37
• 六、加速產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代,永葆生機(jī)37
• 七、加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)合作共贏37
• 八、大力推進(jìn)科技興旅,深化智慧旅游37-38
• 第7章 結(jié)論和展望38-40
• 一、研究結(jié)論38-39
• 二、研究創(chuàng)新39
• 三、研究不足39-40
• 注釋40-43
• 參考文獻(xiàn)43-45
• 附錄一45-46
• 附錄二46-48
• 致謝48-49

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