本文關(guān)鍵詞：旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系研究

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【摘要】：隨著旅行社市場(chǎng)的進(jìn)一步放開,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,頻繁曝光的旅行社失信行為所帶來的負(fù)面影響已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展,使旅游行業(yè)遭遇了前所未有的信任危機(jī),人民群眾要求深入開展旅游誠(chéng)信建設(shè)的呼聲日益強(qiáng)烈。在旅游業(yè)加快發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的新形勢(shì)下,如何讓誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)成為推動(dòng)全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)已成為當(dāng)前亟待解決的問題。因此,對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的研究對(duì)于以理論成果促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康、科學(xué)發(fā)展,以及對(duì)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院把旅游業(yè)培育成為"人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"的要求都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文從公共利益、委托代理和多中心治理理論出發(fā),通過問卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談與專家咨詢等手段,結(jié)合旅行社一線工作人員在實(shí)際工作中面臨的困惑以及旅游者反映強(qiáng)烈問題,對(duì)旅行社失信行為背后的深層原因進(jìn)行剖析,通過緒論和四章正文,對(duì)構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系進(jìn)行研究。緒論闡述了選題研究的目的和意義,梳理回顧了該論題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,分析了當(dāng)前研究存在的不足,并對(duì)本文研究對(duì)象、研究方法、資料來源、技術(shù)路線等進(jìn)行了說明。最后,指出了本文可能存在的創(chuàng)新之處和不足之處。第二章從構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的必要性、內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)三方面對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一般理論進(jìn)行了闡釋。第三章通過統(tǒng)計(jì)問卷所反映的數(shù)據(jù),在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析討論后,做了小結(jié),對(duì)旅行社失信行為的表現(xiàn)進(jìn)行了歸納和分析,對(duì)失信行為的危害進(jìn)行了論述。第四章從旅行社產(chǎn)品特征、旅行社服務(wù)供應(yīng)商、旅行社與導(dǎo)游員、旅游者和旅游行程管理部門監(jiān)管五個(gè)方面,對(duì)旅行社失信行為背后的原因進(jìn)行了剖析和總結(jié),并與相關(guān)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了相互印證。第五章依據(jù)前四章的分析和闡述,嘗試以四方視角對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系進(jìn)行構(gòu)建,形成四方聯(lián)動(dòng)、共同作用的治理體系。綜上所述,本文通過對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)合旅行社一線員工及旅行社資深專家的訪談,在公共管理相關(guān)理論的指導(dǎo)下,對(duì)旅行社失信行為進(jìn)行了梳理和原因分析,構(gòu)建了旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系,為治理旅行社行業(yè)提出了合理化建議。
【關(guān)鍵詞】：旅行社 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 治理體系
【學(xué)位授予單位】：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F592.6
【目錄】：

• 摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 緒論12-24
• 1.1 研究的目的和意義12-13
• 1.1.1 研究目的12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-19
• 1.2.1 對(duì)誠(chéng)信的研究13-15
• 1.2.2 對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的研究15-17
• 1.2.3 對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)政府監(jiān)管的研究17-19
• 1.3 研究目標(biāo)和技術(shù)線路19-20
• 1.3.1 研究目標(biāo)19-20
• 1.3.2 技術(shù)線路20
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和方法20-21
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容20-21
• 1.4.2 研究方法21
• 1.5 可能的創(chuàng)新與不足21-24
• 1.5.1 可能的創(chuàng)新之處21
• 1.5.2 不足之處21-24
• 第2章 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的一般理論24-34
• 2.1 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的內(nèi)涵24-25
• 2.1.1 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的治理體系定義24
• 2.1.2 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的治理體系內(nèi)容24-25
• 2.1.3 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的環(huán)境25
• 2.2 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的理論基礎(chǔ)25-29
• 2.2.1 公共利益理論25-27
• 2.2.2 委托代理理論27-28
• 2.2.3 多中心治理理論28-29
• 2.3 構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的必要性29-34
• 2.3.1 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵及影響因素29-31
• 2.3.2 構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的必要性31-34
• 第3章 旅行社失信行為表現(xiàn)及危害34-42
• 3.1 旅行社行業(yè)失信行為表現(xiàn)34-39
• 3.1.1 購(gòu)物項(xiàng)目貓膩多36
• 3.1.2 自費(fèi)項(xiàng)目過多36-37
• 3.1.3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊37
• 3.1.4 虛假宣傳37-38
• 3.1.5 拼團(tuán)操作不規(guī)范38
• 3.1.6 年齡和職業(yè)歧視38-39
• 3.2 旅行社失信行為危害39-42
• 3.2.1 旅行社自身品牌建設(shè)受阻39
• 3.2.2 擾亂旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序39-40
• 3.2.3 旅游行業(yè)置身"信任危機(jī)"40-42
• 第4章 旅行社失信行為原因分析42-48
• 4.1 旅行社產(chǎn)品特征讓失信成為可能42-43
• 4.1.1 旅行社產(chǎn)品具有無形性42
• 4.1.2 旅行社產(chǎn)品具有異地性42-43
• 4.1.3 旅行社產(chǎn)品具有同質(zhì)化特性43
• 4.2 旅行社服務(wù)供應(yīng)商決定旅行社產(chǎn)品質(zhì)量43-44
• 4.3 團(tuán)組性質(zhì)導(dǎo)致導(dǎo)游員無收入保障44-46
• 4.4 層次過低的旅游需求間接影響旅行社產(chǎn)品品質(zhì)46
• 4.5 旅游行政管理部門監(jiān)管缺失46-48
• 第5章 旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的構(gòu)建48-64
• 5.1 旅游行政管理部門方面49-55
• 5.1.1 加強(qiáng)對(duì)旅行社產(chǎn)品的把握49-50
• 5.1.2 保護(hù)差異化旅游線路產(chǎn)品50-51
• 5.1.3 建立旅行社征信系統(tǒng)51-53
• 5.1.4 完善《旅游法》相關(guān)實(shí)施細(xì)則53-54
• 5.1.5 加強(qiáng)對(duì)旅游者引導(dǎo)和管理54-55
• 5.2 旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)方面55-58
• 5.2.1 確立旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的法律地位55-56
• 5.2.2 合理分配旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的職能56-58
• 5.3 旅行社方面58-61
• 5.3.1 規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作,拒絕違規(guī)惡性競(jìng)爭(zhēng)58
• 5.3.2 聯(lián)合導(dǎo)游管理部門,合理化導(dǎo)游薪酬制度58-61
• 5.3.3 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,改變贏利模式61
• 5.4 旅游者方面61-64
• 5.4.1 維護(hù)旅游者自身的合法權(quán)益62
• 5.4.2 樹立理性消費(fèi)的正確觀念62-64
• 第6章 結(jié)束語64-66
• 參考文獻(xiàn)66-70
• 附錄70-74
• 致謝74

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