本文關(guān)鍵詞：基于模糊綜合評價法的柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度測評研究

  更多相關(guān)文章： 游客滿意度 柳葉湖旅游度假區(qū) 模糊綜合評價 策略

【摘要】：我國是旅游大國,旅游業(yè)發(fā)展迅猛,了解旅游地游客滿意度情況,做好旅游地游客滿意度的測評工作,是促進我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。柳葉湖旅游度假區(qū)位于湖南省常德市東北部,北依太陽山,南臨沅水,占地面積約為153.2平方公里,是一個山、水、城三位一體的新興旅游休閑度假區(qū)。柳葉湖旅游度假區(qū)作為湖南省最大的生態(tài)型城市旅游度假區(qū),同樣也面臨諸如旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式單一,旅游度假區(qū)的度假休閑市場發(fā)育不全,游客滿意度不高等問題。因此,如何做好常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度的測評工作,提升常德市柳葉湖旅游度假區(qū)的游客滿意度,增強常德市柳葉湖旅游度假區(qū)的市場吸引力及游客的重游意向等,成為亟待解決的問題。本文在依據(jù)游客滿意度測評相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,綜合運用調(diào)查法、統(tǒng)計分析法及文獻歸納法等多種方法,考察了常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度測評問題。首先介紹并闡述了游客滿意度的概念、游客滿意度的影響因素及游客滿意度評價模型與方法等理論;然后通過實地調(diào)查考察了常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度現(xiàn)狀;接著根據(jù)問卷回收結(jié)果分析探討了常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度管理方面存在的問題;最后結(jié)合常德市柳葉湖旅游度假區(qū)發(fā)展目標及實情提出改進度假區(qū)服務(wù)水平,提升游客滿意度的策略。研究發(fā)現(xiàn):常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度總體呈現(xiàn)滿意狀態(tài),其中,游客對住宿指標的評價最高,交通與通訊位居第二,后面依次為游覽景觀、娛樂、購物及飲食。本文基于前人開發(fā)的量表,綜合顧客滿意度測評相關(guān)理論,根據(jù)常德柳葉湖旅游度假區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及旅游特色,整理出影響常德柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度的六大因素,構(gòu)建出適用于常德柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度測評的理論模型,并按照模糊綜合評價法應(yīng)用的具體步驟,對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與整理,測評常德柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度情況。
【關(guān)鍵詞】：游客滿意度 柳葉湖旅游度假區(qū) 模糊綜合評價 策略
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F592.7
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 導論9-17
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)10-14
• 1.2.1 國外研究動態(tài)10-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究動態(tài)12-14
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要內(nèi)容14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 本文的創(chuàng)新之處16-17
• 第2章 旅游度假區(qū)旅客滿意度測評理論基礎(chǔ)17-29
• 2.1 游客滿意度基本理論17-21
• 2.1.1 游客滿意度的涵義17
• 2.1.2 游客滿意度的特性17-19
• 2.1.3 游客滿意度的影響因素19
• 2.1.4 游客滿意度相關(guān)理論19-21
• 2.2 游客滿意度評價模型及方法21-29
• 2.2.1 游客滿意度指數(shù)測評模型21-25
• 2.2.2 游客滿意度典型評價方法25-29
• 第3章 柳葉湖旅游渡假區(qū)游客滿意度測評指標體系構(gòu)建29-33
• 3.1 常德市柳葉湖旅游渡假區(qū)簡介29
• 3.2 游客滿意度測評指標體系構(gòu)建原則29-30
• 3.3 常德市柳葉湖旅游渡假區(qū)游客滿意度測評指標體系構(gòu)建30-33
• 第4章 常德市柳葉湖旅游渡假區(qū)游客滿意度調(diào)研設(shè)計33-37
• 4.1 調(diào)研目的33
• 4.2 問卷設(shè)計33-34
• 4.3 問卷發(fā)放與回收34
• 4.4 樣本情況34-36
• 4.5 信度分析36-37
• 第5章 常德市柳葉湖旅游渡假區(qū)游客滿意度測評37-46
• 5.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理37-40
• 5.2 測評過程40-43
• 5.3 測評結(jié)果討論43-46
• 第6章 常德市柳葉湖旅游度假區(qū)游客滿意度提升策略46-50
• 6.1 提升常德市柳葉湖旅游度假區(qū)整體形象46
• 6.2 注重飲食文化，建立獨具特色的餐飲品牌46-47
• 6.3 改善購物環(huán)境，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品47
• 6.4 積極打造特色游覽景觀，，提升景區(qū)知名度47-48
• 6.5 改進與完善度假區(qū)對內(nèi)對外交通與通訊設(shè)施48-49
• 6.6 堅持“以人為本”的理念，改進住宿條件的舒適度49-50
• 結(jié)語50-51
• 參考文獻51-54
• 致謝54-55
• 附錄55-56

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李進兵;;基于文化視角的游客滿意度分析[J];西南科技大學學報(哲學社會科學版);2007年04期

2 余飛;肖松濤;;旅行社游客滿意度指數(shù)測評研究[J];市場論壇;2008年04期

3 汪俠;劉澤華;張洪;;游客滿意度研究綜述與展望[J];北京第二外國語學院學報;2010年01期

4 張雙利;;岳麓山風景名勝區(qū)游客滿意度研究[J];湖南人文科技學院學報;2011年03期

5 何瓊峰;;中國國內(nèi)游客滿意度的內(nèi)在機理和時空特征[J];旅游學刊;2011年09期

6 高明;;期望不一致、游客情緒和游客滿意度的關(guān)系研究述評[J];重慶工商大學學報(社會科學版);2011年05期

7 李仲廣;;城市游客滿意度調(diào)查和提升建議[J];城市發(fā)展研究;2011年10期

8 譚誼;王翔;歐陽資生;;提升游客滿意度與忠誠度的策略研究[J];中國商貿(mào);2011年28期

9 羅許伍;胡海燕;;面向旅游目的地建設(shè)的西藏游客滿意度研究[J];西藏大學學報(社會科學版);2012年02期

10 陳穎;;分析旅游目的地文化宣傳對游客滿意度的影響[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2012年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 盧韶婧;張宏磊;柯立;;旅游地映象結(jié)構(gòu)及游客滿意度研究——以桂林七星公園為例[A];中國地理學會百年慶典學術(shù)論文摘要集[C];2009年

2 景艷芳;;云臺山旅游區(qū)游客滿意度研究[A];中國地理學會2007年學術(shù)年會論文摘要集[C];2007年

3 李仲華;;用戶滿意是企業(yè)賴以生存的基石 探索提高游客滿意度的有效途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

4 賈琦;;基于游客滿意度的延吉帽兒山景區(qū)模糊綜合評價[A];地理學與生態(tài)文明建設(shè)——中國地理學會2008年學術(shù)年會論文摘要集[C];2008年

5 盧松;;黃山市公共交通性能及其游客滿意度研究[A];2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

6 唐勇;劉妍;;震后成都大熊貓繁育研究基地國內(nèi)游客感知評價關(guān)聯(lián)度實證研究[A];2009中國可持續(xù)發(fā)展論壇暨中國可持續(xù)發(fā)展研究會學術(shù)年會論文集(下冊)[C];2009年

7 蘇鵬;申濤;張燕;耿銘澤;田良;;區(qū)域旅游游客問卷調(diào)查方法設(shè)計、實施與應(yīng)用[A];區(qū)域旅游：創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型——第十四屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學術(shù)研討會暨第二屆海南國際旅游島大論壇論文集[C];2009年

8 沈進成;周君妍;廖若岑;;農(nóng)業(yè)旅游的游客體驗、游客意象及游客滿意度影響關(guān)系的研究——以華山咖啡為例[A];休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展——第二屆“海峽兩岸休閑農(nóng)業(yè)與觀光旅游學術(shù)研討會”論文集[C];2004年

9 羅文斌;徐飛雄;張彤;;基于Probit模型的城市旅游游客滿意度影響因素實證研究[A];2013中國旅游科學年會論文集[C];2013年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 顧陽;游客滿意度指數(shù)處于較好水平[N];經(jīng)濟日報;2010年

2 ;第二季度全國游客滿意度調(diào)查報告[N];中國旅游報;2010年

3 記者 姜煜;二季度游客滿意度調(diào)查北京升三位[N];北京日報;2010年

4 中國旅游研究院;第三季度全國游客滿意度調(diào)查報告[N];中國旅游報;2010年

5 李金枝　駐福建記者 汪平;福建三季度游客滿意度85.66%[N];中國旅游報;2010年

6 金小茜 遲紫境;南京居游客滿意度“50樣本市”榜首[N];華東旅游報;2011年

7 記者 趙書軍;全國游客滿意度持續(xù)提升[N];中國旅游報;2011年

8 記者 施超;我市一季度游客滿意度名列全國第三[N];寧波日報;2012年

9 ;三季度全國游客滿意度處于“滿意”水平[N];中國旅游報;2012年

10 記者 劉魯 郝思菡;2012年全國游客滿意度排名 成都居全國第五[N];成都日報;2013年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫瑩;基于網(wǎng)絡(luò)社交平臺數(shù)據(jù)挖掘的出境游客滿意度研究[D];上海師范大學;2015年

2 萬倩;西南地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展研究[D];昆明理工大學;2015年

3 劉蘭芳;島嶼的體驗營銷、游客滿意度與游后目的地意象關(guān)系的實證研究[D];西南交通大學;2015年

4 王家榮;云南省房車露營旅游發(fā)展研究[D];云南財經(jīng)大學;2015年

5 張匯川;基于相對剝奪理論的張家界國家森林公園游客滿意度研究[D];中南林業(yè)科技大學;2015年

6 童婷婷;城郊森林公園特色植物景觀游客滿意度研究[D];中南林業(yè)科技大學;2015年

7 楊敏;基于游客滿意度的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)體驗產(chǎn)品優(yōu)化策略研究[D];福建農(nóng)林大學;2015年

8 邢權(quán)興;太原市免費開放城市公園游客滿意度測評研究[D];陜西師范大學;2015年

9 張楗讓;洛陽市游客購物滿意度實證研究[D];廣西師范大學;2015年

10 羅純;基于對比實驗的游客滿意度測量研究[D];湖南師范大學;2015年

本文編號：605066