本文關鍵詞：在線旅游代理商酒店預訂服務功能評價

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【摘要】：酒店在線預訂服務作為在線旅游研究的要點之一,獲得眾多學者的關注。當下在線旅游業(yè)發(fā)展從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行�。本文以顧客需求作為研究基礎,對我國在線旅游預訂平臺的酒店預訂進行了分析研究,文章在前人研究的基礎上構(gòu)建了在線旅游代理商酒店預訂當中的功能結(jié)構(gòu),并區(qū)分為界面功能、信息功能、交易功能和互動功能,并設計了調(diào)查問卷,對顧客在在線旅游平臺進行酒店在線預訂時的需求進行全方位評價。之后,筆者通過訪問瀏覽目前酒店預訂市場上占有份額較大的幾家主要代理商門戶網(wǎng)站,并以一個顧客的角度對這些平臺的功能進行了分析。接著,筆者通過內(nèi)容分析法構(gòu)建了對在線旅游代理商酒店預訂服務的功能評價體系,這一體系基于之前的問卷調(diào)查和專業(yè)的在線旅游研究者的體驗評價結(jié)果,從存在性和易用性兩個角度進行了分析,存在性評價了顧客需求與代理商提供的功能之間的缺口,易用性則從用戶體驗的角度對服務功能進行了評價。最后,以攜程為例對其酒店預訂的各項功能進行具體評價。研究結(jié)果表明目前市場上在線旅游代理商酒店預訂服務功能基本能夠滿足顧客需求,但仍然存在改進的空間；酒店在線預訂功能建設的完善和易用程度與市場份額有莫大的聯(lián)系；因而在線旅游代理商要拓展在線預訂市場,可以從改善其功能建設,以及增加顧客的個性化體驗方面等進行。
【關鍵詞】：顧客需求 在線旅游 酒店在線預訂 功能評價
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F592.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-16
• 1.1 研究背景7-11
• 1.2 研究目的和意義11-13
• 1.3 研究方案13-16
• 第二章 理論與文獻研究16-27
• 2.1 概念基礎16-20
• 2.2 研究綜述20-22
• 2.3 理論基礎22-27
• 第三章 酒店在線預訂服務需求27-35
• 3.1 酒店在線預訂服務功能需求一般性分析27-28
• 3.2 酒店在線預訂服務功能需求探究28-32
• 3.3 酒店在線預訂服務功能需求構(gòu)成32-34
• 3.4 小結(jié)34-35
• 第四章 在線旅游代理商酒店預訂服務功能分析35-41
• 4.1 酒店在線預訂服務功能綜合分析35-37
• 4.2 酒店在線預訂服務功能對比分析37-39
• 4.3 小結(jié)39-41
• 第五章 在線旅游代理商酒店預訂服務功能評價41-48
• 5.1 酒店在線預訂功能評價方法-網(wǎng)絡內(nèi)容分析法41-42
• 5.2 酒店在線預訂功能評價標準42
• 5.3 酒店在線預訂功能評價結(jié)果42-47
• 5.4 小結(jié)47-48
• 第六章 攜程網(wǎng)酒店預訂功能評價研究48-54
• 6.1 攜程網(wǎng)以及酒店預訂服務模塊簡介48-49
• 6.2 攜程網(wǎng)酒店預訂服務功能的評價49-53
• 6.3 小結(jié)53-54
• 結(jié)論54-57
• 1. 研究結(jié)論54-55
• 2. 建議55
• 3. 研究展望55-57
• 參考文獻57-60
• 附錄60-64
• 攻讀碩士學位期間取得的科研成果64-65
• 致謝#@@

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本文編號：529998