自媒體時代,網(wǎng)絡(luò)輿論成為影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要因素。面對激烈的市場競爭,如何提高移動旅游應(yīng)用(Mobile Tourism Application,MTA)的用戶粘性,一直是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。本文在技術(shù)接受理論和期望認(rèn)同理論的基礎(chǔ)上,引入營銷活動、轉(zhuǎn)換成本和網(wǎng)絡(luò)輿論三個影響變量,構(gòu)建了一個有調(diào)節(jié)變量的檢驗?zāi)Ｐ�。研究結(jié)果顯示:營銷活動、技術(shù)接受、期望認(rèn)同與轉(zhuǎn)換成本對用戶粘性均具有顯著的正向影響;此外,在線旅游服務(wù)代理商推出的營銷活動與技術(shù)上的可接受性,均能提高用戶期望認(rèn)同,高轉(zhuǎn)換成本對用戶的技術(shù)接受也具有正向影響。網(wǎng)絡(luò)輿論中正面輿論的調(diào)節(jié)作用沒有得到數(shù)據(jù)支持,負(fù)面輿論在期望認(rèn)同與用戶粘性之間的負(fù)向調(diào)節(jié)作用得到驗證,但對營銷活動與用戶粘性之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不顯著。本研究為M TA運(yùn)營商提高用戶粘性提供了理論支持和政策建議。

【文章頁數(shù)】：10 頁

【文章目錄】：
引言
一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)
    1. 用戶粘性
    2. 技術(shù)接受理論（TA M）和期望認(rèn)同理論（ECT)
    3. 營銷活動
    4. 轉(zhuǎn)換成本
    5. 網(wǎng)絡(luò)輿論
二、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    1. 研究設(shè)計
    2. 數(shù)據(jù)收集
    3. 樣本特征
三、量表檢驗
    1. 樣本1之探索性因子分析
    2. 樣本2之驗證性因子分析
    3. 信度與效度檢驗
    4. 共同方法偏差檢驗
四、假設(shè)檢驗結(jié)果
    1. 直接作用檢驗
    2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的調(diào)節(jié)作用
五、研究結(jié)論與研究貢獻(xiàn)
    1. 研究結(jié)論與討論
    2. 創(chuàng)新貢獻(xiàn)
    3. 管理實(shí)踐



本文編號：3980580