目的針對自由行旅游中存在的文化體驗不夠深入、路線規(guī)劃不完善等問題展開研究與分析,提出利用信息化平臺提供個性化、靈活的導(dǎo)游服務(wù),以滿足自由行游客的旅游需求,提升用戶體驗質(zhì)量。方法通過定性、定量方法,研究并分析在旅游過程中自由行游客對導(dǎo)游服務(wù)的具體需求,并將其轉(zhuǎn)化為導(dǎo)游服務(wù)信息平臺的具體功能。提出了實時導(dǎo)游和預(yù)約導(dǎo)游兩種模式,梳理了導(dǎo)游服務(wù)從預(yù)約到相互評價整個服務(wù)過程的任務(wù)流程,建立了基于移動終端的導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)信息架構(gòu),設(shè)計了人機交互界面,最后利用改進(jìn)的整體評估可用性問卷對交互原型進(jìn)行評估。結(jié)論基于分時租賃模式構(gòu)建的導(dǎo)游服務(wù)信息平臺能為游客提供靈活、快捷和個性化的導(dǎo)游預(yù)約服務(wù),能有效提升自由行游客的導(dǎo)游服務(wù)體驗。

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圖10導(dǎo)游接單模式與數(shù)據(jù)分析UI

圖8預(yù)約導(dǎo)游UI圖9實時導(dǎo)游UI

圖9實時導(dǎo)游UI

圖10導(dǎo)游接單模式與數(shù)據(jù)分析UI4.2實驗數(shù)據(jù)分析

圖1旅游市場現(xiàn)有商業(yè)模式

1）人們的旅游習(xí)慣呈現(xiàn)出多元化和自由化特點。89.33%的人表示每年旅游次數(shù)在兩次以上，并愿意在旅行上投入大量資金。在旅游方式上，77.67%的人表示更喜歡自助和半自助游。2）在跟團旅游中，最讓游客不滿的情況是強制購物，其次是就餐費用貴和臨時增加收費項目。而旅游行程緊湊、行程固化....

圖2導(dǎo)游服務(wù)信息平臺任務(wù)流程

本文創(chuàng)建了故事板，見圖3，進(jìn)一步說明了設(shè)計信息平臺的使用流程。游客根據(jù)旅行需求，在移動端程序中選擇預(yù)約或即時模式搜索合適的導(dǎo)游，在支付傭金后，即可在旅游中享受導(dǎo)游提供的定制化導(dǎo)游服務(wù)。旅游完成后，游客和導(dǎo)游進(jìn)行互相評價，從而進(jìn)一步鞏固平臺對游客和導(dǎo)游的信用評價體系，幫助游客和導(dǎo)游....

本文編號：3977822