隨著國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的強(qiáng)力支持,在線(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的快速發(fā)展,旅游者在線(xiàn)旅游消費(fèi)需求逐步升級(jí),一些在線(xiàn)旅游企業(yè)的網(wǎng)站提供商致力于服務(wù)品質(zhì)的提升,已成功的吸引到了很多用戶(hù),但并不是所有的在線(xiàn)旅游企業(yè)都明確的認(rèn)識(shí)到他們的網(wǎng)站是如何成功的。為更有針對(duì)性的提高在線(xiàn)旅游網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量,本研究以B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對(duì)象,構(gòu)建了B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。該模型首先通過(guò)文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)研等方法構(gòu)建了感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、信任體驗(yàn)五維度下的16個(gè)B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。并應(yīng)用決策試驗(yàn)和評(píng)估實(shí)驗(yàn)室法(DEMATEL)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)間的相互依賴(lài)關(guān)系進(jìn)行了分析,接下來(lái),使用網(wǎng)絡(luò)層次分析法(ANP)計(jì)算指標(biāo)權(quán)重,最后,使用修正的妥協(xié)解排序法(VIKOR)對(duì)消費(fèi)者使用最多的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)研究,并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣度進(jìn)行排序,為相關(guān)旅游電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的提高提供合理的建議及策略。結(jié)果顯示,交互體驗(yàn)的原因度最高,情感體驗(yàn)的中心度最高,各維度權(quán)重先后順序?yàn)榍楦畜w驗(yàn)、信任體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和感官體驗(yàn),其中整體權(quán)重排序中較為靠...

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 技術(shù)路線(xiàn)
2 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概念
        2.1.1 B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概念
        2.1.2 B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量
        2.1.4 用戶(hù)體驗(yàn)
    2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
        2.2.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)
        2.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
3 B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 指標(biāo)選取原則
    3.2 評(píng)價(jià)維度
    3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)初選
    3.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定
4 評(píng)價(jià)方法
    4.1 DEMATEL方法
    4.2 ANP方法
    4.3 VIKOR多準(zhǔn)則決策法
5 B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
    5.1 基于DEMATEL方法影響網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析
        5.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)整合
        5.1.2 一級(jí)指標(biāo)綜合影響關(guān)系矩陣的形成
        5.1.3 二級(jí)指標(biāo)綜合影響關(guān)系矩陣的形成
        5.1.4 計(jì)算中心度與原因度
        5.1.5 一級(jí)指標(biāo)與二級(jí)指標(biāo)因果圖分析
    5.2 基于ANP法的各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算
        5.2.1 綜合影響關(guān)系矩陣標(biāo)準(zhǔn)化
        5.2.2 計(jì)算未加權(quán)、加權(quán)及極限超級(jí)矩陣
        5.2.3 指標(biāo)權(quán)重分析
    5.3 基于VIKOR法的網(wǎng)站實(shí)證評(píng)估
        5.3.1 數(shù)據(jù)搜集與匯總
        5.3.2 數(shù)據(jù)分析
        5.3.3 發(fā)展策略與建議
6 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 基于用戶(hù)體驗(yàn)的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
附錄B B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷
附錄C B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝



本文編號(hào)：3970915