隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展,客戶越來越不滿足千篇一律的產(chǎn)品模式,個性化的呼聲越來越高。大規(guī)模定制正是迎合顧客的這種需求,其產(chǎn)品受到追求個性化的客戶的極大歡迎,同時,更因其不放棄效率、效力和低成本的特性而受到企業(yè)的重視。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式被認(rèn)為是21世紀(jì)的生產(chǎn)模式。 信息服務(wù)作為連接旅游業(yè)和游客的紐帶,其作用從未象今天在信息社會這般重要。但信息內(nèi)容包羅萬象,服務(wù)手段五花八門,游客需要又千變?nèi)f化,如何有效整合各種資源和技術(shù),真正滿足游客的信息需要,使信息服務(wù)能夠做到做好,發(fā)揮其在構(gòu)建游客滿意體系中的應(yīng)有作用,應(yīng)當(dāng)成為每一個旅游區(qū)經(jīng)營者關(guān)注的問題。 本論文在分析了目前大規(guī)模定制及現(xiàn)代信息服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)階段旅游區(qū)信息服務(wù)包含的內(nèi)容、提供的方式進行了研究,歸納出旅游區(qū)信息服務(wù)的特點及存在的不足。通過對問卷數(shù)據(jù)的分析,論文詳細研究了旅游區(qū)游客在旅游前、旅游中、旅游后三個不同階段對旅游區(qū)信息服務(wù)要求的差異。從旅游區(qū)信息服務(wù)實際和游客現(xiàn)實需求出發(fā),將大規(guī)模定制的思想引入旅游區(qū)信息服務(wù),提出了旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制的策略,系統(tǒng)的建立起旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制系統(tǒng)(ISMCS)模型并詳細論述了該系...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與問題的提出
    1.2 研究范圍界定
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究的目的與意義
        1.4.1 理論意義
        1.4.2 實際意義
2 基本概念與研究綜述
    2.1 基本概念界定
        2.1.1 旅游區(qū)
        2.1.2 旅游信息與信息服務(wù)
        2.1.3 大規(guī)模定制
    2.2 國內(nèi)外研究綜述
        2.2.1 大規(guī)模定制在服務(wù)業(yè)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀
        2.2.2 旅游信息服務(wù)研究現(xiàn)狀
        2.2.3 國內(nèi)外研究綜述小結(jié)
3 旅游區(qū)信息服務(wù)及大規(guī)模定制理念的引入
    3.1 旅游區(qū)信息服務(wù)內(nèi)容
    3.2 旅游區(qū)信息服務(wù)方式
    3.3 旅游區(qū)信息服務(wù)的特點
    3.4 旅游區(qū)信息服務(wù)的不足與大規(guī)模定制的引入
4 旅游區(qū)游客信息服務(wù)需求研究
    4.1 問卷設(shè)計與調(diào)查過程
    4.2 調(diào)查結(jié)果與分析
        4.2.1 游客調(diào)查樣本描述統(tǒng)計
        4.2.2 游客服務(wù)信息需求特征分析
        4.2.3 游客服務(wù)信息需求內(nèi)容分析
        4.2.4 游客信息服務(wù)方式需求分析
5 旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制策略和系統(tǒng)構(gòu)建
    5.1 旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制策略
        5.1.1 信息內(nèi)容主題化定制
        5.1.2 信息服務(wù)合作化定制
        5.1.3 游客自主適應(yīng)性定制
        5.1.4 個性傳輸形式化定制
    5.2 旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制系統(tǒng)構(gòu)建和流程分析
        5.2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計
        5.2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與流程分析
    5.3 旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制系統(tǒng)特征與服務(wù)優(yōu)勢
        5.3.1 學(xué)習(xí)型的開放系統(tǒng)
        5.3.2 個性化的互動系統(tǒng)
        5.3.3 規(guī)�；亩ㄖ葡到y(tǒng)
6 旅游區(qū)信息服務(wù)大規(guī)模定制的實施條件
    6.1 市場細分極限化
    6.2 信息服務(wù)模塊化
    6.3 游客管理數(shù)據(jù)化
    6.4 旅游區(qū)建設(shè)信息化
7 研究結(jié)論與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3956821