近年來,隨著世界經(jīng)濟和文化的發(fā)展,旅游己成為越來越多人生活中必不可少的一部分,旅游業(yè)也隨著時代的發(fā)展進入了飛速發(fā)展時期,然而由于全球環(huán)境的變化和行業(yè)自身的特點,使得旅游業(yè)在發(fā)展過程中不斷面臨著各類旅游危機的挑戰(zhàn)和沖擊,因此,旅游危機管理成為了當今旅游學界研究的熱點課題之一。基于不同的旅游目的地其自身旅游業(yè)發(fā)展特點和遭遇的危機具有差異性,區(qū)域性的旅游危機管理研究顯得格外重要,它對目的地旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的指導意義。 近期,國內(nèi)旅游信任危機頻發(fā),“宰客”風波不斷,許多著名的旅游目的地都正在遭遇信任危機,而三亞是其中典型的代表。2012年春節(jié)期間,三亞“宰客”事件在網(wǎng)上頻頻被爆出,引發(fā)了三亞旅游業(yè)信任危機,而三亞官方最初的“零投訴”的表態(tài)更是進一步加劇了信任危機,三亞旅游信任危機的發(fā)生不僅制約了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,也考驗了政府和社會應對危機的能力。目前,雖然三亞市相關部門已經(jīng)意識到信任危機的嚴重性,并加大了危機管理力度,但還沒有形成一套高效的旅游危機管理體系,管理成效尚不明顯。 鑒于三亞旅游信任危機已經(jīng)發(fā)生了一段時間,筆者選取旅游業(yè)后危機階段,站在旅游目的地的立場,對目的地旅游業(yè)后危機管理展...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景、目的及意義
        一、研究背景
        二、研究目的
        三、研究意義
    第二節(jié) 研究方法和技術(shù)路線
        一、研究方法
        二、研究技術(shù)路線
    第三節(jié) 研究的理論基礎
        一、旅游學理論
        二、混沌理論
        三、公共管理學理論
        四、心理學理論
第二章 文獻綜述和相關概念
    第一節(jié) 文獻綜述
        一、危機管理研究綜述
        二、旅游業(yè)危機管理研究綜述
    第二節(jié) 相關概念的界定
        一、協(xié)同治理與旅游業(yè)后危機協(xié)同治理
        二、信任危機與旅游危機
        三、危機管理與旅游業(yè)后危機管理
第三章 三亞旅游信任危機研究
    第一節(jié) 三亞旅游業(yè)發(fā)展概況
        一、豐富的旅游資源稟賦
        二、不斷完善的旅游基礎設施
        三、不斷擴大的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模
        四、三亞在海南省旅游發(fā)展中日益鞏固的排頭兵作用
    第二節(jié) 三亞旅游業(yè)信任危機分析
        一、三亞旅游業(yè)信任危機的引發(fā)
        二、三亞旅游業(yè)信任度調(diào)研分析
    第三節(jié) 三亞旅游業(yè)后危機管理的必要性分析
        一、信任危機對三亞旅游業(yè)的影響機制研究
        二、信任危機對三亞旅游業(yè)的負面影響
第四章 三亞旅游業(yè)后危機管理模式與主客體研究
    第一節(jié) 構(gòu)建三亞旅游業(yè)后危機協(xié)同治理模式
        一、構(gòu)建以政府為主導的多元化協(xié)同治理結(jié)構(gòu)
        二、積極實現(xiàn)旅游業(yè)后危機管理中的信息、資源和過程的協(xié)同
    第二節(jié) 基于協(xié)同治理視角的三亞旅游業(yè)后危機管理主客體分析
        一、旅游業(yè)后危機管理主體
        二、旅游業(yè)后危機管理客體
        三、旅游業(yè)后危機管理第三方
第五章 三亞旅游業(yè)后危機管理系統(tǒng)的構(gòu)建和運行
    第一節(jié) 三亞旅游業(yè)后危機管理系統(tǒng)模型的構(gòu)建
    第二節(jié) 三亞旅游業(yè)后危機管理系統(tǒng)的運行
        一、危機恢復系統(tǒng)
        二、危機轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
結(jié)語
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄



本文編號：3908416