隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,目前,中國正掀起一股溫泉熱。本研究基于顧客滿意度的問卷調(diào)查,以廣西南寧市九曲灣溫泉度假區(qū)為例,對溫泉度假區(qū)的營銷力提升提出了相應對策。 本研究通過相關文獻研究和實證研究,探討了溫泉度假區(qū)的旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務水平等26項指標與滿意度、重游率以及綜合滿意度的相關關系;根據(jù)顧客性別、收入、年齡、學歷等不同屬性,研究顧客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品、服務水平的滿意度是否存在差異。統(tǒng)計處理方法采用了SPSS13.0軟件,包括可信性分析或稱信度分析、因子分析、相關性分析、二元回歸分析和獨立樣本T檢驗。研究結果證實,中國溫泉度假區(qū)的顧客對于衡量指標與滿意度、綜合滿意度是有相關關系的;證實了顧客重游次數(shù)與綜合滿意度也存在相關關系;還證實了根據(jù)顧客的屬性不同,每個衡量指標對滿意度均有差異。 根據(jù)實證分析和理論研究,在中國溫泉旅游度假區(qū)實施基于服務營銷理論特別是關系營銷理論的營銷戰(zhàn)略,對提高顧客滿意度以及提升營銷力將是行之有效的。論文最后提出了基于顧客滿意度的溫泉度假區(qū)營銷力提升對策。

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國旅游業(yè)持續(xù)、蓬勃發(fā)展
        1.1.2 中國公民休閑時間受到政策保障
        1.1.3 中國休閑時代的到來和溫泉熱
        1.1.4 中國服務業(yè)營銷力的提升已成必要
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法與技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
    1.4 研究內(nèi)容與結構
2 文獻綜述
    2.1 溫泉的定義
        2.1.1 日本溫泉的定義
        2.1.2 中國溫泉的定義
        2.1.3 中國溫泉度假區(qū)的定義和特征
    2.2 顧客滿意度及相關理論綜述
        2.2.1 顧客滿意度的概念與源流
        2.2.2 顧客滿意度指標及模型的研究綜述
        2.2.3 顧客滿意度的典型理論
        2.2.4 顧客的選擇行動
        2.2.5 顧客忠誠與企業(yè)績效的關系
        2.2.6 顧客滿意與服務理論的關系
        2.2.7 服務營銷組合的特征與對服務質量顧客滿意評價模型
3 研究設計
    3.1 假設模型的提出
    3.2 研究假設
    3.3 問卷設計
    3.4 調(diào)查對象的說明
    3.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法
4 問卷統(tǒng)計分析
    4.1 樣本構成
    4.2 效度和信度分析
        4.2.1 效度分析
        4.2.2 信度分析
    4.3 相關分析
        4.3.1 三級指標與顧客重游率之間的相關分析
        4.3.2 三級指標與總體滿意度之間的相關分析
    4.4 Logistic回歸分析
    4.5 獨立樣本T檢驗
5 提升溫泉度假區(qū)顧客滿意度的營銷力對策研究
    5.1 鎖定目標顧客群，謀求個性化的溫泉度假區(qū)
    5.2 提供顧客期待層面以上的服務，以提高顧客滿意度
    5.3 利用IT技術，對顧客實行一對一的營銷
    5.4 提高服務員的工作積極性
    5.5 提高溫泉的品牌價值
6 研究結論、創(chuàng)新點及展望
    6.1 研究結論
    6.2 本文創(chuàng)新點
    6.3 研究局限與展望
參考文獻
附錄 調(diào)研問卷
致謝



本文編號：3860983