隨著入世及全球化進(jìn)程的發(fā)展,中國的商務(wù)旅行活動日趨頻繁。相應(yīng)地,商務(wù)旅行市場也成為我國旅行社發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮募?xì)分市場之一。而我國旅行社業(yè)在商務(wù)旅行服務(wù)領(lǐng)域,尚處于“結(jié)構(gòu)性供給不足”狀態(tài),相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)化水平還有待提高。 目前,國內(nèi)外旅行社現(xiàn)有的商務(wù)旅行服務(wù)形式,主要可以概括為四種,即單項代理服務(wù)模式、外包服務(wù)模式、項目管理服務(wù)模式以及合作化服務(wù)模式。對于任何商務(wù)旅行服務(wù),客戶組織的差旅政策是旅行社服務(wù)的依據(jù)。 鑒于合作化商務(wù)旅行服務(wù)模式將成為旅行社商務(wù)旅行服務(wù)的趨勢,本文結(jié)合美國運(yùn)通旅行社的商務(wù)旅行管理服務(wù)進(jìn)行了實證分析,并結(jié)合我國具體的市場環(huán)境,對運(yùn)通模式的“本土化”進(jìn)行了初步探討。 旅行社商務(wù)旅行服務(wù)合作化趨勢的發(fā)展,表明旅行社的商務(wù)旅行服務(wù)逐漸由“信息密集型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R密集型”;旅行社的商務(wù)旅行服務(wù)逐漸地向其客戶組織內(nèi)部延伸;旅行社服務(wù)的對象和內(nèi)容,逐漸由對具體業(yè)務(wù)的操作,轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶組織授權(quán)下的管理職能。 通過本文的研究,筆者期望能夠以此為國內(nèi)大型旅行社,以及大中型客戶企業(yè)采用商務(wù)旅行管理服務(wù)的實踐,提供一些參考和建議。 

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的起緣
    1.2 相關(guān)研究綜述
    1.3 本文的研究方法及目標(biāo)
第二章 商務(wù)旅行的屬性與旅行社的介入
    2.1 商務(wù)旅行的需求分析
    2.2 商務(wù)旅行的核心屬性
    2.3 旅行社開發(fā)商務(wù)旅行服務(wù)的基礎(chǔ)
第三章 旅行社商務(wù)旅行服務(wù)的一般模式
    3.1 商務(wù)旅行服務(wù)的依據(jù)——差旅政策
    3.2 旅行社商務(wù)旅行服務(wù)模式的發(fā)展及其表現(xiàn)形式
第四章 美國運(yùn)通“商務(wù)旅行管理”服務(wù)的借鑒
    4.1 運(yùn)通簡介
    4.2 運(yùn)通商務(wù)旅行服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)
    4.3 標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的關(guān)系
第五章 本土商旅服務(wù)企業(yè)A 公司中的服務(wù)模式應(yīng)用
    5.1 國內(nèi)商旅服務(wù)市場高速發(fā)展
    5.2 A 公司概況
    5.3 A 公司市場定位及目標(biāo)客戶群的需求分析
    5.4 A 公司客戶群分類及相應(yīng)不同服務(wù)模式的應(yīng)用
第六章A 公司全面推進(jìn)合作化服務(wù)模式過程中面臨的問題
    6.1 專業(yè)人才匱乏
    6.2 品牌弱勢
    6.3 現(xiàn)金流問題
    6.4 其他問題
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國服務(wù)企業(yè)的差異化營銷[J]. 黃維梁.  經(jīng)濟(jì)管理. 2003(03)
[2]企業(yè)核心能力理論與管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展[J]. 黃群慧.  經(jīng)濟(jì)管理. 2002(20)



本文編號：3708707