近年來,我國的旅游經(jīng)濟飛速發(fā)展,節(jié)假日或閑暇時間出游已經(jīng)成為人們新的消費方式。導(dǎo)游作為旅游活動的靈魂人物對旅游業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。從最初從事外事部門僑務(wù)部的接待活動到成為旅行社的雇員再到轉(zhuǎn)崗成為導(dǎo)游服務(wù)管理公司的社會導(dǎo)游,導(dǎo)游職業(yè)逐漸成為了一種管理松散的社會職業(yè)。為了順應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)社會化的趨勢,也為了對社會導(dǎo)游進行有序的管理,國家于2002年1月《社會導(dǎo)游人員服務(wù)管理機構(gòu)的指導(dǎo)意見》中已經(jīng)指出,對社會導(dǎo)游應(yīng)該按照《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的要求,在旅游城市成立專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)實施管理。按照要求,由導(dǎo)游服務(wù)管理公司負責(zé)社會導(dǎo)游的日常管理、派遣、工資發(fā)放、社會保險和培訓(xùn)等工作。該意見出臺以來,全國已經(jīng)有很多城市陸續(xù)出現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)管理公司模式。絕大多數(shù)的小型旅行社不再擁有專職導(dǎo)游,大部分的導(dǎo)游已經(jīng)實現(xiàn)了社會化的管理。他們通過導(dǎo)游服務(wù)管理公司注冊取得導(dǎo)游證,接受導(dǎo)游服務(wù)管理公司的委派。成立之初,人們希望新的導(dǎo)游管理模式能讓社會導(dǎo)游的權(quán)益得到保障,服務(wù)質(zhì)量得到提高。目前社會導(dǎo)游的薪酬、社會保險、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等仍然無法落實,導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)管理公司及旅行社之間的法律關(guān)系仍... 

【文章來源】：四川師范大學(xué)四川省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 前言
    第一節(jié) 背景
    第二節(jié) 導(dǎo)游工作社會化背景下導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國外導(dǎo)游人員管理研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)導(dǎo)游人員管理研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 本課題研究內(nèi)容
第二章 導(dǎo)游職業(yè)社會化的理論探索與趨勢
    第一節(jié) 導(dǎo)游人員、導(dǎo)游職業(yè)社會化及導(dǎo)游服務(wù)管理公司的概念及意義
        一、導(dǎo)游人員的概念
        二、導(dǎo)游職業(yè)社會化的概念
    第二節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)社會化的評析
        一、導(dǎo)游職業(yè)社會化的原因
        二、導(dǎo)游職業(yè)社會化的意義
    第三節(jié) 導(dǎo)游職業(yè)社會化的發(fā)展趨勢
第三章 我國導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能評析
    第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)管理公司的主要職能
        一、面向旅游行政部門的職能
        二、面向旅行社的職能
        三、面向?qū)в稳藛T的職能
    第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能發(fā)揮中存在的問題
        一、導(dǎo)游服務(wù)管理公司經(jīng)營中存在的問題
        二、導(dǎo)游服務(wù)管理公司在導(dǎo)游管理中存在的問題
        三、注冊導(dǎo)游對所屬導(dǎo)游服務(wù)管理公司滿意度不高
第四章 影響導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的因素
    第一節(jié) 法律法規(guī)及國家政策對導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的影響
        一、社會導(dǎo)游用工性質(zhì)及導(dǎo)游服務(wù)管理公司性質(zhì)缺乏法律定性
        二、社會導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)管理公司、旅行社的關(guān)系缺乏明確界定
        三、國家政策的缺乏對導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的影響
    第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)管理公司內(nèi)部因素對其職能提升的影響
        一、導(dǎo)游服務(wù)管理公司管理能力的欠缺
        二、導(dǎo)游服務(wù)管理公司的管理手段較為落后
        三、導(dǎo)游服務(wù)管理公司內(nèi)部缺乏完善的組織體系，分工不明
    第三節(jié) 社會導(dǎo)游人力資源狀況對導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的影響
        一、導(dǎo)游隊伍等級整體偏低
        二、受教育程度普遍不高，培訓(xùn)難度大
        三、普通話導(dǎo)游過剩，外語導(dǎo)游缺乏
        四、社會導(dǎo)游的心理健康狀況對導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的影響
第五章 導(dǎo)游服務(wù)管理公司職能提升的策略研究
    第一節(jié) 積極探索新的導(dǎo)游管理體系
        一、導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)進行公司化改革，成立導(dǎo)游勞務(wù)派遣公司
        二、允許導(dǎo)游成為自由人，以“承攬”的方式自行獲取導(dǎo)游業(yè)務(wù)
    第二節(jié) 提高導(dǎo)游服務(wù)管理公司的整體服務(wù)水平
        一、導(dǎo)游服務(wù)管理公司應(yīng)構(gòu)建起科學(xué)而有效的公司組織體系
        二、管理者應(yīng)通過培訓(xùn)具備企業(yè)現(xiàn)代化管理理論知識和實踐能力
    第三節(jié) 配合國家政策的實施，積極落實導(dǎo)游的合法收入
        一、以相關(guān)政策的實施保障導(dǎo)游的最低帶團補貼
        二、積極推行《導(dǎo)游員職業(yè)等級標準》，拉開導(dǎo)游帶團補貼差距
        三、與旅行社就導(dǎo)游傭金比例、支付方式等簽訂協(xié)議
    第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)管理公司的服務(wù)向多元化發(fā)展
        一、加強導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)展示平臺的建立
        二、建立公平合理的導(dǎo)游推薦制度
        三、做好導(dǎo)游的培訓(xùn)及幫助導(dǎo)游開展職業(yè)生涯的規(guī)劃
        四、重視對導(dǎo)游的心理關(guān)懷
    第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)管理公司應(yīng)致力于導(dǎo)游聲譽的重建
        一、重視與媒體的溝通，共同弘揚優(yōu)秀導(dǎo)游事跡
        二、積極開展重塑導(dǎo)游形象的活動
    第六節(jié) 協(xié)助導(dǎo)游進入社會保險體系并以商業(yè)保險作為輔助
        一、導(dǎo)游服務(wù)管理公司應(yīng)為優(yōu)秀的專職社會導(dǎo)游購買社會保險
        二、協(xié)助社會導(dǎo)游進入社會保險體系
        三、積極促使導(dǎo)游投保必要的商業(yè)保險作為保障
結(jié)語
參考文獻
致謝
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]從新《勞動合同法》的頒布透視導(dǎo)游人員生存狀態(tài)的改善[J]. 范莉娜.  北京第二外國語學(xué)院學(xué)報. 2009(01)
[2]《勞動合同法》對導(dǎo)游用工涉及的法律關(guān)系的影響[J]. 汪傳才.  旅游科學(xué). 2008(05)
[3]導(dǎo)游異端行為的心理機制分析——試論歸屬感缺失對導(dǎo)游的影響[J]. 劉嘯.  商場現(xiàn)代化. 2008(25)
[4]導(dǎo)游員管理存在的問題與對策分析[J]. 衣傳華.  商場現(xiàn)代化. 2008(13)
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[6]論我國導(dǎo)游職業(yè)機制的建立[J]. 孟迪云,趙芳.  中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2008(01)
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[10]從導(dǎo)游相關(guān)法規(guī)看導(dǎo)游人員權(quán)益保護[J]. 閆偉紅.  貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2007(05)

碩士論文
[1]導(dǎo)游職業(yè)社會化背景下的導(dǎo)游人員管理策略研究[D]. 吳漢秋.暨南大學(xué) 2007
[2]論勞務(wù)派遣在旅游行業(yè)中的適用[D]. 鄒麗.四川大學(xué) 2007



本文編號：3562611