發(fā)布時(shí)間：2021-12-22 09:21

　　在線旅游的快速發(fā)展對在線旅游服務(wù)提供商提出了新的要求。與實(shí)體環(huán)境下的旅游服務(wù)提供者類似,在線旅游服務(wù)提供者也需要準(zhǔn)確識別顧客需求,尤其是個(gè)體消費(fèi)者的需求,進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷�，F(xiàn)有關(guān)于顧客需求知識的研究主要針對員工-顧客服務(wù)界面,在線旅游服務(wù)發(fā)生于人-機(jī)交互界面,服務(wù)提供者顧客需求知識的內(nèi)涵和構(gòu)成有待進(jìn)一步深入探討。本文通過對在線旅游服務(wù)企業(yè)的員工和使用在線旅游服務(wù)的顧客進(jìn)行深入訪談,歸納了在線旅游服務(wù)提供者顧客需求知識的內(nèi)涵、獲取顧客需求知識的方式以及在這一過程中顧客扮演的角色,并提出了管理建議。 

【文章來源】：旅游科學(xué). 2013,27(03)CSSCI

【文章頁數(shù)】：17 頁

【文章目錄】：
1 文獻(xiàn)綜述
    1.1 在線旅游 (Online Tourism)
    1.2 顧客需求 (Customer Need)
    1.3 顧客知識 (Customer Knowledge)
    1.4 顧客需求知識 (Customer Need Knowledge, 簡稱CNK)
2 研究過程與結(jié)果
    2.1 訪談提綱設(shè)計(jì)
    2.2 樣本選取
    2.3 資料編碼和信度檢驗(yàn)
    2.4 研究結(jié)果
        2.4.1 顧客需求知識的內(nèi)涵
        2.4.2 獲取顧客需求知識的方式
        2.4.3 顧客扮演的角色
3 結(jié)論與討論
    3.1 研究結(jié)論
    3.2 管理啟示
    3.3 研究不足與未來研究方向


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅行社一線員工顧客需求知識量表的設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)[J]. 謝禮珊,彭家敏.  中大管理研究. 2012(01)
[2]在線旅游國內(nèi)外研究進(jìn)展與展望[J]. 侯建娜,李仙德.  世界地理研究. 2011(01)



本文編號：3546159