紅色旅游是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,是具有政治、文化、經(jīng)濟(jì)多重意義的、帶有鮮明中國(guó)特色的新創(chuàng)舉,因此紅色旅游目的地成功開發(fā)意義重大。盡管旅游目的地游客滿意的研究已經(jīng)取得了一定的成果,但紅色旅游項(xiàng)目開發(fā)是否成功,關(guān)鍵在于游客對(duì)紅色旅游目的地的滿意評(píng)價(jià)。目前,我國(guó)對(duì)紅色旅游的理論研究和實(shí)踐,處在“以資源為導(dǎo)向”和“以旅游規(guī)模為發(fā)展目標(biāo)”的初級(jí)階段,缺乏對(duì)紅色旅游目的地游客滿意度的深入實(shí)證研究,缺乏反映游客對(duì)紅色旅游目的地的感知和評(píng)價(jià)。本文選取目前我國(guó)紅色旅游目的地的代表——韶山風(fēng)景名勝區(qū)作為研究對(duì)象,從闡述國(guó)內(nèi)外關(guān)于顧客滿意和旅游目的地游客滿意概念出發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)重要文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)。然后通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和實(shí)地調(diào)查,了解游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)重要度和滿意度的看法,運(yùn)用Likert的五尺度表衡量調(diào)查游客的重視度（行前期望）與實(shí)際體驗(yàn)的滿意度,分值從1到5,分值越高表示評(píng)價(jià)或期望越高。其中目的地各要素可以分為旅游吸引物、旅游服務(wù)、旅游設(shè)施、旅游環(huán)境四個(gè)維度23個(gè)指標(biāo),用SPSS11.0軟件對(duì)研究中的游客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證了游客滿意度的信度,證明了游客問(wèn)卷具有較高的可靠性和有效性。在此基礎(chǔ)上,本文... 

【文章來(lái)源】：中南林業(yè)科技大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 游客滿意理念的產(chǎn)生
        1.1.2 紅色旅游的蓬勃發(fā)展
        1.1.3 游客滿意是旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵
        1.1.4 國(guó)內(nèi)紅色旅游游客滿意度研究現(xiàn)狀分析
    1.2 研究目的
    1.3 研究流程
    1.4 研究?jī)?nèi)容
2 相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    2.1 顧客滿意度理論
        2.1.1 顧客滿意度
        2.1.2 顧客滿意度理論
    2.2 游客滿意度研究綜述
        2.2.1 游客滿意度
        2.2.2 游客滿意度影響因素
        2.2.3 游客滿意度的測(cè)量研究
    2.3 重要—表現(xiàn)程度分析法(IPA)
        2.3.1 IPA的提出和發(fā)展
        2.3.2 IPA在旅游業(yè)中的運(yùn)用
        2.3.3 分析步驟
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究架構(gòu)及假設(shè)
        3.1.1 研究架構(gòu)
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 樣本決定
    3.3 調(diào)查工具
        3.3.1 文獻(xiàn)研究
        3.3.2 訪談法
        3.3.3 問(wèn)卷法
    3.4 統(tǒng)計(jì)分析方法
4 研究地概況
5 研究結(jié)果分析
    5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.1 性別比例結(jié)構(gòu)
        5.1.2 年齡結(jié)構(gòu)
        5.1.3 教育程度
        5.1.4 職業(yè)特征
        5.1.5 月收入水平
        5.1.6 居住地
    5.2 游客行前重視度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 游客對(duì)旅游吸引物的重視度分析
        5.2.3 游客對(duì)旅游服務(wù)的重視度分析
        5.2.4 游客對(duì)旅游設(shè)施的重視度分析
        5.2.5 游客對(duì)旅游環(huán)境的重視度分析
    5.3 游客實(shí)際體驗(yàn)滿意度分析
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 游客對(duì)旅游吸引物的滿意度分析
        5.3.3 游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度分析
        5.3.4 游客對(duì)旅游設(shè)施的滿意度分析
        5.3.5 游客對(duì)旅游環(huán)境的滿意度分析
    5.4 游客與總滿意度等相關(guān)問(wèn)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析
        5.4.1 總滿意度
        5.4.2 重游與推薦意愿統(tǒng)計(jì)分析
    5.5 方差分析
    5.6 相關(guān)分析
        5.6.1 重視度與滿意度相關(guān)分析
        5.6.2 滿意度與總滿意度相關(guān)分析
        5.6.3 游客在重視度與滿意度的差異與總滿意度的分析
        5.6.4 游客的總滿意度與推薦意愿分析
6 IPA分析
    6.1 重視度與滿意度差異分析
    6.2 IPA的綜合分析
7 研究結(jié)論和討論
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 討論
        7.2.1 整體服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略
        7.2.2 針對(duì)滿意度四個(gè)維度的改進(jìn)策略
    7.3 研究創(chuàng)新
    7.4 研究不足
    7.5 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A:韶山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷表
附錄B:攻讀學(xué)位期間的主要學(xué)術(shù)成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]旅游目的地游客滿意理論研究綜述[J]. 符全勝.  地理與地理信息科學(xué). 2005(05)
[2]紅色旅游開發(fā)的問(wèn)題診斷及對(duì)策——兼論井岡山紅色旅游開發(fā)的啟示[J]. 余鳳龍,陸林.  旅游學(xué)刊. 2005(04)
[3]我國(guó)發(fā)展“紅色旅游”的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J]. 曾國(guó)平,陽(yáng)乾鳳,彭小兵.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2005(11)
[4]四川紅色旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思考[J]. 張先智,劉旺.  樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(05)
[5]江西發(fā)展紅色旅游SWOT分析與可持續(xù)發(fā)展對(duì)策[J]. 莊東泉.  江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2005(03)
[6]紅色旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和發(fā)展模式研究[J]. 尹曉穎,朱竑,甘萌雨.  人文地理. 2005(02)
[7]江西紅色旅游資源及其創(chuàng)新開發(fā)的思考[J]. 李向明.  江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2005(02)
[8]“紅色旅游”發(fā)展探討[J]. 李應(yīng)軍.  湖南商學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(01)
[9]旅游目的地形象、質(zhì)量、滿意度及其購(gòu)后行為相互關(guān)系研究[J]. 卞顯紅.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2005(01)
[10]旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系研究[J]. 董觀志,楊鳳影.  旅游學(xué)刊. 2005(01)

碩士論文
[1]紅色旅游目的地游客滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 蔡燕賓.浙江大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3187844