在解決旅游網(wǎng)站使用者滿意度及其由此引發(fā)的旅游在線服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),單要素分析效果有限,本文將單要素推進(jìn)到多要素、多維度研究的新階段。本文在理論上,構(gòu)建了使用者滿意度對(duì)接的要素體系,用一種全新的研究視角綜合地透視了旅游網(wǎng)站功能、在線服務(wù)使用者滿意度、新型商業(yè)模式、電子服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)等方面,從而準(zhǔn)確地認(rèn)知了旅游網(wǎng)站成功應(yīng)用的要素體系,確定了旅游網(wǎng)站活動(dòng)特征與使用者滿意度之間的因果關(guān)系;在實(shí)踐上,研究成果將應(yīng)用于區(qū)域旅游在線服務(wù),對(duì)區(qū)域旅游在線服務(wù)技術(shù)規(guī)定的制定提供參考,也可為被調(diào)查的旅游組織提出實(shí)施“新型商業(yè)模式”的解決方案,最終將為加強(qiáng)區(qū)域旅游管理提供借鑒。 本文以北京旅游網(wǎng)站以及中、美旅游網(wǎng)站對(duì)比為例實(shí)施了旅游網(wǎng)站滿意度的現(xiàn)實(shí)供需差測(cè)定和范圍趨勢(shì)預(yù)測(cè),揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿意度的判斷標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)制約旅游網(wǎng)站使用者滿意度的因素（供需差矛盾）以及內(nèi)在的規(guī)律（虛擬距離衰減規(guī)律）。具體內(nèi)容包括四部分: 第一部分,對(duì)已有研究成果、研究意義、研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)作了簡(jiǎn)單分析。 第二部分,給出了一個(gè)旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估的雙層序多要素對(duì)接的復(fù)合框架,嘗試構(gòu)建旅游網(wǎng)站的供需差評(píng)測(cè)模型以揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿... 

【文章來(lái)源】：河北師范大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：46 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
        1.1.1 立題依據(jù)
        1.1.2 研究回顧
    1.2 研究?jī)?nèi)容、方法、意義及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 研究意義
        1.2.4 本文創(chuàng)新點(diǎn)
2 旅游網(wǎng)站使用者滿意度的供需差測(cè)定
    2.1 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估體系
        2.1.1 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估體系的建立
        2.1.2 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估體系的層序
    2.2 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估函數(shù)
        2.2.1 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估函數(shù)的確立
        2.2.2 旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估函數(shù)的檢驗(yàn)
    2.3 旅游網(wǎng)站使用者滿意度的供需差測(cè)定：以北京為例
        2.3.1 第一層序的直接供需關(guān)系測(cè)定
        2.3.2 第二層序的間接供需關(guān)系測(cè)定
3 旅游網(wǎng)站使用者滿意度的范圍趨勢(shì)預(yù)測(cè)
    3.1 旅游網(wǎng)站使用者滿意度預(yù)測(cè)的虛擬距離衰減理論
        3.1.1 旅游網(wǎng)站虛擬距離的內(nèi)涵
        3.1.2 旅游網(wǎng)站虛擬距離衰減維度
    3.2 旅游網(wǎng)站使用者滿意度預(yù)測(cè)的虛擬距離衡量模式
        3.2.1 虛擬距離衡量的支持結(jié)構(gòu)
        3.2.2 虛擬距離衡量的解決方案
    3.3 旅游網(wǎng)站使用者滿意度的范圍趨勢(shì)預(yù)測(cè)：中、美旅游網(wǎng)站對(duì)比
        3.3.1 旅游網(wǎng)站的類型對(duì)比
        3.3.2 旅游網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模對(duì)比
        3.3.3 旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比
        3.3.4 中、美旅游網(wǎng)站使用者滿意度的范圍趨勢(shì)
4 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新時(shí)期省區(qū)旅游信息化規(guī)劃的集成化趨勢(shì)[J]. 路紫,李彥麗.  旅游科學(xué). 2005(04)
[2]中小型旅游網(wǎng)站服務(wù)功能與商業(yè)模式的區(qū)位問(wèn)題——以樂(lè)游戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部旅游網(wǎng)站為例[J]. 路紫,樊莉莉.  人文地理. 2005(01)
[3]中文旅游網(wǎng)站的空間類型及發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]. 張捷,劉澤華,解杼,都金康,張進(jìn).  地理科學(xué). 2004(04)
[4]中國(guó)旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析[J]. 馬梅.  旅游學(xué)刊. 2003(06)
[5]中國(guó)B2C旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究——以攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)為例[J]. 馮飛.  旅游學(xué)刊. 2003(04)
[6]“顧客滿意”:現(xiàn)代營(yíng)銷新觀念[J]. 周建民.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈. 2002(05)
[7]國(guó)外賽博地理學(xué)研究進(jìn)展[J]. 蔣錄全,鄒志仁,劉榮增,甄峰.  世界地理研究. 2002(03)
[8]美國(guó)旅游電子商務(wù)研究[J]. 楊麗.  社會(huì)科學(xué)家. 2001(06)



本文編號(hào)：2960432