游客管理是指運用一種方式對游客進行管理,使得游客體驗品質得以最大化,同時支持該區(qū)域總體管理目標的成果。它初期主要應用在世界國家公園的管理體系中,是其核心組成部分之一�，F(xiàn)已遠遠超出該范圍,在整個旅游業(yè)均有廣泛的不同程度的體現(xiàn)與實施,形成一套以引導游客在游覽區(qū)內(nèi)開展游覽活動、實現(xiàn)游客體驗最佳化為中心思想的管理運作體系,涉及到經(jīng)濟學、社會生態(tài)學、心理學、地理學等多學科內(nèi)容。本文綜合運用了經(jīng)濟學、管理學、旅游學等相關學科,采用了文獻綜合研究、社會調查研究、理論研究與實證研究相結合等方法和技術對旅游目的地的游客管理進行了系統(tǒng)研究,構建了人本管理模式。本文總共分為七章:第一章為引言部分。第二章到第六章為正文部分,其中第二章到第三章為正文中的理論研究部分,在這個部分中主要分析了旅游目的地人本游客管理模式構建的影響因素,即游客自我管理、利益相關者管理、游客差異管理與忠誠管理、景區(qū)文化與環(huán)境塑造、人本管理的體制保障,在此基礎上提出了人本管理模式。該模式是對傳統(tǒng)游客管理模式的繼承與發(fā)展,突出對“人”的管理,以提高游客、旅游經(jīng)營管理者、旅游從業(yè)人員的文化素質為手段,實現(xiàn)快樂體驗與可持續(xù)發(fā)展的有機融合,最大程... 

【文章來源】：西北師范大學甘肅省

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

一l興隆山1995一2002年旅游人次和旅游業(yè)收入狀況

呂隼雎糜文康牡賾慰凸芾砟Ｊ窖芯俊?孕寺∩驕扒???客128萬人次，旅游業(yè)收入累計為4533萬元⑧。詳細情況見圖4一1: 600400300700500200100廠l一l計“_一l_.… 302520101550 199719981999200020012002{~面面磅蓉人次~藤添皎刁!l…11!…l|!11一11﹂圖4一l興隆山1995一2002年旅游人次和旅游業(yè)收入狀況4.2.2興隆山景區(qū)游客的主要特征(1)客源市場的空間分布特征為了得到興隆山旅游客源市場的第一手資料，規(guī)劃組設計了“興隆山景區(qū)游客特征調查問卷”，在興隆山景區(qū)發(fā)放問卷500份，收回有效問卷423份，有效率84%，采用SPSS和EXCEL統(tǒng)計分析顯示，興隆山旅游客源在空間上相對集中，經(jīng)計算，地理集中指數(shù)為57.52

學舒適的游覽過程。5.2.2游客忠誠管理體系的建立圖5一1是在研究游客忠誠管理時，建立的初步框架，概括了理論上該管理體系應當涉及并解決的內(nèi)容。...游客期望值分析 析...游客與人員影響分 分景景區(qū)自身在地區(qū)間間 的的公共形象 象 圖5一1游客忠誠管理框架圖根據(jù)上述游客忠誠管理框架所涵蓋的內(nèi)容，再針對興隆山景區(qū)的現(xiàn)狀問題與所能提供的管理水平，建立了游客忠誠管理體系表5.5。表5.6興隆山風景區(qū)游客忠誠管理體系表制制定出發(fā)點 點管理分類 類管理內(nèi)容說明 明側側重于管理游客具體行為為游客行為管理理在總體范圍和不同具體空間分別規(guī)規(guī)定 定 定定詳細的游客行為要求 求側側重于組織游客游覽行為為旅游產(chǎn)品管理理設定一系列的游客游覽組織方式，，引 引 引引導游客積極開展活動

【參考文獻】：
期刊論文
[1]體驗經(jīng)濟時代旅游景區(qū)經(jīng)營新模式[J]. 公學國.  濟南職業(yè)學院學報. 2006(05)
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[9]快樂的質量——大峽谷旅游服務的啟示[J]. 李小波.  旅游學刊. 2004(05)
[10]拓展保護思路 開展國際合作 提高管理水平——絲綢之路古遺址保護—第二屆石窟遺址國際學術討論會綜述[J]. 蘇伯民.  敦煌研究. 2004(04)

碩士論文
[1]城市游客管理研究[D]. 何方永.四川大學 2005
[2]旅游目的地品牌營銷研究[D]. 馮云.武漢大學 2005
[3]黃山風景名勝區(qū)游客影響管理模式研究[D]. 袁南果.清華大學 2004
[4]人本管理實現(xiàn)研究[D]. 李昌盛.武漢大學 2003



本文編號：2953516