導(dǎo)游是為旅游者提供服務(wù)的第一線員工,他們不僅是旅游接待者和講解者,還是一個(gè)地區(qū)的公關(guān)代表,是旅游行業(yè)對(duì)外交往的窗口,在旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)營(yíng)中有重要的地位和作用�？茖W(xué)有效的對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn),能夠提升導(dǎo)游素質(zhì),提高旅游者滿意度,為旅游業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。雖然現(xiàn)有的導(dǎo)游培訓(xùn)人數(shù)逐年增加并初具規(guī)模,但培訓(xùn)內(nèi)容、技術(shù)等仍難滿足社會(huì)需求。導(dǎo)游人員缺乏職業(yè)道德、缺少人際交往能力、濫用情緒的現(xiàn)象還普遍存在,提高導(dǎo)游素質(zhì)刻不容緩,科學(xué)系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)研究非常必要。作為國(guó)內(nèi)外民間交往的使者,導(dǎo)游的工作具有關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、多變性、復(fù)雜性等特點(diǎn),加之導(dǎo)游的角色職能多樣、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)具特色等的職業(yè)特性,要求導(dǎo)游員在工作過(guò)程中,具有積極正確的情感傾向、較強(qiáng)的情緒管理能力、移情能力、人際交往能力、敏捷的反應(yīng)能力等。這些要求與“情商”有很大程度的吻合�？梢�(jiàn),高情商對(duì)于優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的重要意義,情商培訓(xùn)應(yīng)該受到重視。本文首先說(shuō)明選題背景、研究意義,并對(duì)前人關(guān)于導(dǎo)游培訓(xùn)和情商教育的研究成果進(jìn)行總結(jié)。接下來(lái),對(duì)情商的基礎(chǔ)理論、意義、培訓(xùn)的理論依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。然后,從導(dǎo)游的工作特點(diǎn)、角色職能、服務(wù)質(zhì)... 

【文章來(lái)源】：遼寧師范大學(xué)遼寧省

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景與意義
    1.2 研究現(xiàn)狀概述
    1.3 研究思路
    1.4 創(chuàng)新之處
第2章 情商研究的理論基礎(chǔ)
    2.1 情商的概念
    2.2 情商的價(jià)值
    2.3 情商培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)
第3章 導(dǎo)游職業(yè)的情商因素分析
    3.1 導(dǎo)游工作特點(diǎn)的情商因素分析
        3.1.1 導(dǎo)游工作的復(fù)雜性要求導(dǎo)游具備較強(qiáng)的情緒管理能力
        3.1.2 導(dǎo)游工作的高度關(guān)聯(lián)性要求導(dǎo)游具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力
        3.1.3 導(dǎo)游工作的高強(qiáng)度、高壓力要求導(dǎo)游具備較強(qiáng)的心理調(diào)節(jié)能力
        3.1.4 導(dǎo)游工作的多變性要求導(dǎo)游具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和應(yīng)變能力
    3.2 導(dǎo)游角色職能的情商因素分析
    3.3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情商因素分析
    3.4 情商與導(dǎo)游工作相關(guān)度的案例分析
        3.4.1 優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)案例的情商因素分析
        3.4.2 普通導(dǎo)游服務(wù)案例的情商因素分析
    3.5 導(dǎo)游應(yīng)具備的情商能力
        3.5.1 積極正確的情感傾向
        3.5.2 情緒的自我管理能力
        3.5.3 自我激勵(lì)能力
        3.5.4 認(rèn)知他人能力（移情能力）
        3.5.5 人際交往能力
        3.5.6 應(yīng)變能力
第4章 導(dǎo)游情商培訓(xùn)研究
    4.1 導(dǎo)游培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
        4.1.1 培訓(xùn)意識(shí)
        4.1.2 培訓(xùn)需求
        4.1.3 培訓(xùn)內(nèi)容與方法
        4.1.4 培訓(xùn)師資
        4.1.5 培訓(xùn)技術(shù)與條件
    4.2 導(dǎo)游情商培訓(xùn)的課程開發(fā)
        4.2.1 課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)依據(jù)
        4.2.2 課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
        4.2.3 課程類型和組織結(jié)構(gòu)
        4.2.4 情商在隱性課程中的體現(xiàn)
    4.3 導(dǎo)游情商培訓(xùn)內(nèi)容
        4.3.1 職業(yè)道德
        4.3.2 審美
        4.3.3 情緒管理
        4.3.4 移情
        4.3.5 人際交往能力
        4.3.6 應(yīng)變能力
    4.4 導(dǎo)游情商培訓(xùn)方法
    4.5 培訓(xùn)教師的選拔與培養(yǎng)
        4.5.1 優(yōu)秀教師需要具備的素質(zhì)和能力
        4.5.2 建立教師資源庫(kù)和培養(yǎng)制度
    4.6 導(dǎo)游情商培訓(xùn)的技術(shù)保障
        4.6.1 完善導(dǎo)游分層培訓(xùn)系統(tǒng)
        4.6.2 建全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系
第5章 結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于導(dǎo)游情緒曲線的游客滿意度研究[J]. 許麗君.  桂林旅游高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2007(03)
[3]關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的思考[J]. 朱斌.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(15)
[4]試論我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀與策略[J]. 吳漢秋.  職業(yè)時(shí)空. 2007(04)
[5]新時(shí)期導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略探析[J]. 顧寶珠,黃子輝.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(01)
[6]旅游管理專業(yè)學(xué)生的情商培育[J]. 賴斌,楊麗娟.  中國(guó)市場(chǎng). 2006(44)
[7]國(guó)內(nèi)旅游者對(duì)國(guó)內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究[J]. 劉春濟(jì),高靜.  北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(09)
[8]論我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)人力資源培訓(xùn)的創(chuàng)新[J]. 陳佳平.  韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)). 2006(08)
[9]承德市外語(yǔ)導(dǎo)游員培訓(xùn)策略研究[J]. 王薇,武瑞營(yíng).  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2006(23)
[10]旅游教育過(guò)程中師生情商升華的互動(dòng)研究[J]. 黃莉蘋.  湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2006(04)



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