<正>2017年9月,金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤在廈門舉辦,習(xí)總書記贊譽(yù)廈門是一座"高素質(zhì)"、"高顏值"的生態(tài)花園城市,為廈門旅游發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。旅游景區(qū)是旅游活動的重要載體,在后金磚時期,廈門旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響到旅游目的地的品牌形象和吸引力。本文以廈門旅游景區(qū)為實(shí)證分析對象,運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量SERVPERF測量方法,測評廈門旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,分析影響游客滿意度的因素,提出改進(jìn)措施和建議,從而對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理 

【文章來源】：現(xiàn)代企業(yè). 2020年05期 第63-64頁

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、服務(wù)質(zhì)量評價理論
    1. 服務(wù)質(zhì)量。
    2. 服務(wù)質(zhì)量測量模型。
二、實(shí)證分析
    1. 描述性統(tǒng)計分析。
    2. 信度分析。
    3. 效度分析。
    4. 回歸分析。
三、廈門旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升策略
    1. 有形性提升策略。
    2. 可靠性提升策略。
    3. 保證性提升策略。
    4. 響應(yīng)性提升策略。



本文編號：2903718