以參與結(jié)構(gòu)為切入點(diǎn)研究滿意度,是近年來(lái)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者們研究關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一,但這些研究大部分是國(guó)外學(xué)者在國(guó)外的環(huán)境下進(jìn)行的,不一定具備跨文化的效度,中國(guó)背景下戶外旅游者參與結(jié)構(gòu)維度以及它的前因后果都有待驗(yàn)證。 本研究對(duì)國(guó)際英文全文數(shù)據(jù)庫(kù)EBSCO中最近幾年來(lái)旅游者參與結(jié)構(gòu)、旅游者滿意度、消費(fèi)意向進(jìn)行了查閱和回顧,對(duì)長(zhǎng)沙戶外旅游者訪談研究。在文獻(xiàn)回顧和訪談研究的基礎(chǔ)上,作者提出了中國(guó)背景下戶外旅游者參與結(jié)構(gòu)與旅游者滿意度以及消費(fèi)意向關(guān)系的理論模型。 通過(guò)大樣本問(wèn)卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS13.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、相關(guān)分析、回歸分析,運(yùn)用LISREL8.51對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析,本研究驗(yàn)證了旅游者參與結(jié)構(gòu)的維度,檢驗(yàn)了付出努力、旅游認(rèn)知、搜尋信息和人際互動(dòng)等旅游者參與結(jié)構(gòu)對(duì)滿意度的作用以及滿意度與消費(fèi)意向之間的關(guān)系,建構(gòu)了戶外旅游者參與結(jié)構(gòu)與旅游者滿意度以及消費(fèi)意向關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程路徑模型。 研究發(fā)現(xiàn)：戶外旅游者參與結(jié)構(gòu)由付出努力、旅游認(rèn)知、搜尋信息和人際互動(dòng)四個(gè)維度構(gòu)成；付出努力、旅游認(rèn)知、搜尋信息和人際互動(dòng)對(duì)旅游者滿意度有顯著正向作用,其中人際互動(dòng)影響最為顯著；旅游者滿意度對(duì)消費(fèi)意向有顯著正向作用；旅游者滿意度在戶外旅游者參與結(jié)構(gòu)和消費(fèi)意向的關(guān)系中,起到部分中介作用。本研究中的所有假設(shè)被實(shí)證研究所檢驗(yàn),研究的結(jié)果給理論模型提供了良好的支持。 本研究的意義主要有幾點(diǎn)： (1)將旅游者參與結(jié)構(gòu)理論引入到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下的旅游行業(yè),尤其是在上個(gè)世紀(jì)九十年代末才興起的戶外旅游產(chǎn)業(yè)中,通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)該理論在中國(guó)背景下是可行的。 (2)現(xiàn)有的旅游企業(yè)應(yīng)重視旅游者參與結(jié)構(gòu)對(duì)旅游滿意度、消費(fèi)意向的影響,尤其要重視人際互動(dòng)這一維度,給旅游者提供一個(gè)充滿人情味的消費(fèi)環(huán)境。 (3)高程度參與的旅游者是旅游企業(yè)的組成部分,讓他們以行動(dòng)引領(lǐng)其他旅游者的消費(fèi)意向,鼓勵(lì)并給他們提供參與的平臺(tái),強(qiáng)化了旅游者的認(rèn)知與消費(fèi)意向,對(duì)旅游者、旅游企業(yè)是雙贏的舉措。
【學(xué)位單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F224;F713.55;F592
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的、意義與方法
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
        1.2.3 研究方法
    1.3 研究?jī)?nèi)容與框架
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究框架
第二章 相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    2.1 旅游者參與結(jié)構(gòu)研究綜述
        2.1.1 旅游者參與結(jié)構(gòu)理論發(fā)展
        2.1.2 旅游者參與結(jié)構(gòu)理論基礎(chǔ)
    2.2 旅游者滿意度研究綜述
        2.2.1 旅游者滿意度理論發(fā)展
        2.2.2 旅游者滿意度理論基礎(chǔ)
    2.3 旅游者消費(fèi)意向研究綜述
        2.3.1 旅游消費(fèi)意向理論發(fā)展
        2.3.2 旅游消費(fèi)意向預(yù)測(cè)變量
    2.4 旅游者參與結(jié)構(gòu)、旅游滿意度、消費(fèi)意向之間的關(guān)系
        2.4.1 旅游者參與結(jié)構(gòu)與旅游滿意度
        2.4.2 旅游滿意度與旅游者消費(fèi)意向
        2.4.3 旅游者參與結(jié)構(gòu)、旅游者滿意度與消費(fèi)意向
    2.5 本章小結(jié)
第三章 研究設(shè)計(jì)
    3.1 研究構(gòu)思
    3.2 研究方法與研究程序
    3.3 研究假設(shè)
        3.3.1 旅游者參與結(jié)構(gòu)與旅游者滿意度相關(guān)假設(shè)
        3.3.2 旅游者滿意度與消費(fèi)意向相關(guān)假設(shè)
        3.3.3 旅游者參與結(jié)構(gòu)與消費(fèi)意向相關(guān)假設(shè)
        3.3.4 旅游者滿意度中介作用假設(shè)
    3.4 訪談設(shè)計(jì)與整理
        3.4.1 訪談對(duì)象
        3.4.2 訪談內(nèi)容
        3.4.3 訪談結(jié)果
    3.5 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第四章 大樣本數(shù)據(jù)分析
    4.1 樣本描述與描述性統(tǒng)計(jì)
    4.2 量表的信度與效度分析
        4.2.1 旅游參與量表信度與效度分析
        4.2.2 旅游滿意量表信度與效度分析
        4.2.3 消費(fèi)意向量表信度與效度分析
    4.3 研究變量之間相關(guān)分析
    4.4 回歸分析與中介效應(yīng)檢驗(yàn)
    4.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        4.5.1 旅游參與二階因子模型分析
        4.5.2 研究變量整體結(jié)構(gòu)方程模型分析
    4.6 基于結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗(yàn)
    4.7 本章小結(jié)
第五章 結(jié)論與討論
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究啟示
    5.3 研究局限
    5.4 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一
附錄二
致謝
攻讀學(xué)位期間主要的研究成果

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2848604