【摘要】： 旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分,也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展能推動(dòng)目的地旅游業(yè)快速發(fā)展,具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化意義。然而近年來(lái)西安市旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展緩慢,旅游購(gòu)物滿意度不高。針對(duì)西安旅游購(gòu)物業(yè)存在的諸多問(wèn)題,僅僅從旅游商品開(kāi)發(fā)層次入手難以解決。借鑒國(guó)外實(shí)踐發(fā)展及理論研究經(jīng)驗(yàn),通過(guò)了解游客對(duì)旅游購(gòu)物的評(píng)價(jià)能準(zhǔn)確把握游客需求、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn),是提高游客滿意度、促進(jìn)旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。 基于此,本文以旅游購(gòu)物滿意度測(cè)評(píng)為著眼點(diǎn),首先構(gòu)建旅游購(gòu)物滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)模型,并運(yùn)用此模型對(duì)西安市旅游購(gòu)物滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),得出游客對(duì)西安旅游購(gòu)物總體評(píng)價(jià)滿意,但對(duì)大部分指標(biāo)評(píng)價(jià)不高;進(jìn)而通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從旅游商品供給和游客個(gè)體特征兩個(gè)方面找出影響西安市旅游購(gòu)物滿意度的關(guān)鍵因子;最后根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,結(jié)合西安市旅游購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀,從旅游商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售人員服務(wù)質(zhì)量提升、購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造三個(gè)方面為提升西安市旅游購(gòu)物滿意度提出相關(guān)建議和對(duì)策,以促進(jìn)西安旅游購(gòu)物業(yè)的快速發(fā)展。 研究中,筆者綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)整理分析法、實(shí)踐調(diào)查法、定量分析法等方法。使用的實(shí)踐調(diào)查法包括問(wèn)卷調(diào)查法、專(zhuān)家訪談法及現(xiàn)場(chǎng)觀察法等;定量分析是指用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS12.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、單因素方差分析和獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)以及對(duì)西安旅游購(gòu)物滿意度進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)分析。 本研究將顧客滿意度相關(guān)理論運(yùn)用于旅游購(gòu)物研究,是一項(xiàng)有益的理論探索,所構(gòu)建的評(píng)價(jià)模型為旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)提供了理論工具;此外,本研究獲得了西安市旅游購(gòu)物滿意度的第一手資料,提出西安市旅游商品開(kāi)發(fā)思路和重視旅游購(gòu)物全過(guò)程的思想,在此基礎(chǔ)上提出西安旅游購(gòu)物滿意度提升路徑,有助于旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者制定產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)措施,促進(jìn)西安旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展。因此,本研究具有重要的理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F592.7;F727
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀分析
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀分析
    1.3 研究思路及研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究思路
        1.3.3 研究方法
    1.4 研究的理論基礎(chǔ)
        1.4.1 旅游商品
        1.4.2 旅游購(gòu)物
        1.4.3 旅游購(gòu)物滿意度
2 旅游購(gòu)物滿意度的理論研究
    2.1 旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        2.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇
        2.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定
        2.1.3 旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
    2.2 旅游購(gòu)物滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
        2.2.1 確定因素集和權(quán)重集
        2.2.2 確定評(píng)語(yǔ)集
        2.2.3 建立模糊評(píng)價(jià)矩陣
        2.2.4 模糊綜合評(píng)判
        2.2.5 評(píng)判結(jié)果的處理
    2.3 研究概念模型
3 西安市旅游購(gòu)物滿意度的實(shí)證性研究
    3.1 原始數(shù)據(jù)的獲取
        3.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與樣本量的確定
        3.1.2 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放
        3.1.3 樣本概況
    3.2 西安市旅游購(gòu)物滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)
        3.2.1 建立模糊評(píng)價(jià)矩陣
        3.2.2 模糊綜合評(píng)判
        3.2.3 評(píng)判結(jié)果的處理
        3.2.4 西安旅游購(gòu)物滿意度評(píng)價(jià)結(jié)論
    3.3 數(shù)據(jù)分析
        3.3.1 數(shù)據(jù)的可靠性分析
        3.3.2 因子分析—旅游商品供應(yīng)因素
        3.3.3 方差分析及獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)—游客個(gè)體特征因素
    3.4 本章小結(jié)
        3.4.1 游客對(duì)西安旅游購(gòu)物總體滿意，但對(duì)大部分指標(biāo)評(píng)價(jià)不高
        3.4.2 西安旅游購(gòu)物滿意度影響因素可以概括為六個(gè)因子，其中內(nèi)涵性因子和服務(wù)性因子影響程度較大
        3.4.3 游客個(gè)體特征對(duì)西安旅游購(gòu)物滿意度有顯著影響
4 提升西安旅游購(gòu)物滿意度的對(duì)策分析
    4.1 加強(qiáng)旅游商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
        4.1.1 西安市旅游商品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及資源稟賦評(píng)價(jià)
        4.1.2 西安旅游商品開(kāi)發(fā)思路
        4.1.3 西安市旅游商品體系的完善
        4.1.4 旅游商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)案研究—“甜水坊”古幣吉祥飾品
    4.2 提高西安市旅游購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量
        4.2.1 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力—銷(xiāo)售人員的激勵(lì)
        4.2.2 提供技術(shù)支持—銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
        4.2.3 實(shí)施外部控制—銷(xiāo)售人員的監(jiān)督
    4.3 營(yíng)造體驗(yàn)式旅游購(gòu)物環(huán)境
        4.3.1 選擇體驗(yàn)主題
        4.3.2 設(shè)置體驗(yàn)情景
        4.3.3 舉辦體驗(yàn)活動(dòng)
        4.3.4 體驗(yàn)式旅游購(gòu)物環(huán)境營(yíng)造個(gè)案研究—書(shū)院門(mén)古文化街
5 結(jié)論
    5.1 本研究結(jié)論
        5.1.1 西安旅游購(gòu)物滿意度水平
        5.1.2 西安旅游購(gòu)物滿意度影響因素
        5.1.3 西安旅游購(gòu)物滿意度提升對(duì)策
    5.2 論文創(chuàng)新之處
    5.3 論文不足及有待完善之處
附錄
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間科研成果

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 張瑜;;延安旅游商品開(kāi)發(fā)策略[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2011年18期

2 陳曉紅;趙振斌;;入境旅游者購(gòu)物滿意度的影響因素研究——以西安市入境旅游者為例[J];資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng);2011年05期

本文編號(hào)：2848517