近年來,隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化地飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇,我國旅游業(yè)獲得了蓬勃的發(fā)展。與此同時(shí),在國際工商企業(yè)、旅游企業(yè)戰(zhàn)旅聯(lián)盟浪潮的影響下,我國旅游企業(yè)也紛紛組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,雖然取得了一定的效益,但和國際旅游企業(yè)相比還存在著巨大差距,而且由于旅游產(chǎn)業(yè)自身的特性及其對(duì)市場的敏感性,使得旅游聯(lián)盟特別是缺乏相應(yīng)規(guī)范制度的基于旅游價(jià)值鏈的企業(yè)聯(lián)盟存在著某些方面的不經(jīng)濟(jì)性。本文結(jié)合我國實(shí)際情況,對(duì)旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)性及各表現(xiàn)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行深入研究,從而為我國旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的提升提供一些思路。 通過概述國內(nèi)外旅游企業(yè)聯(lián)盟的現(xiàn)狀,本文明確目標(biāo)為研究旅游價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)的主要指標(biāo)及其重要程度和聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性提升的相應(yīng)對(duì)策。通過對(duì)旅游價(jià)值鏈聯(lián)盟的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行全面梳理與分析,運(yùn)用價(jià)值鏈理論和經(jīng)濟(jì)性相關(guān)表現(xiàn),歸納總結(jié)出旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的主要評(píng)價(jià)指標(biāo):聯(lián)盟管理機(jī)制、合作關(guān)系、聯(lián)盟營銷管理水平、顧客滿意水平、聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)效益和聯(lián)盟的可持續(xù)性發(fā)展。本文建立了理論模型,運(yùn)用層次分析法(AHP)和德爾菲法對(duì)提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了權(quán)重確定和一致性檢驗(yàn),提出了對(duì)旅游聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的一般理論評(píng)價(jià)模式。最后根據(jù)理論模型計(jì)算出的評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性,提出了進(jìn)一步提升我國旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的對(duì)策,包括通過非零和博弈合理分配聯(lián)盟利潤;多方位關(guān)注游客,提高聯(lián)盟顧客滿意度;進(jìn)行價(jià)值鏈整合營銷,提升服務(wù)的整體價(jià)值;建立信息共享機(jī)制,促進(jìn)合作關(guān)系的提升;注重聯(lián)盟管理機(jī)制中聯(lián)盟協(xié)議的規(guī)范和約束作用等等。
【學(xué)位單位】：重慶工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F273.7;F590.6
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景、目的和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的目的和意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國內(nèi)外旅游企業(yè)聯(lián)盟研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)外旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈研究綜述
    1.3 研究的方法和內(nèi)容
第二章 基本概念界定
    2.1 價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
        2.1.1 價(jià)值鏈理論的提出和含義
        2.1.2 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論
    2.2 旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的提出和涵義
    2.3 旅游企業(yè)的概念及特性
        2.3.1 旅游企業(yè)的概念
        2.3.2 旅游企業(yè)的特性
    2.4 旅游企業(yè)聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的界定
        2.4.1 外部經(jīng)濟(jì)性的界定
        2.4.2 內(nèi)部經(jīng)濟(jì)性的界定
第三章 旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀
        3.1.1 國外旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀
        3.1.2 我國旅游企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展的現(xiàn)狀
    3.2 旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟存在的主要問題
        3.2.1 企業(yè)間信息共享不夠，導(dǎo)致聯(lián)盟營銷中出現(xiàn)各種瓶頸問題
        3.2.2 聯(lián)盟企業(yè)間信任度不高，導(dǎo)致聯(lián)盟的惡性循環(huán)
        3.2.3 聯(lián)盟中企業(yè)過分關(guān)注自己的利益，使得聯(lián)盟凝聚力偏低
        3.2.4 存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失
        3.2.5 旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)環(huán)境的敏感性，使得聯(lián)盟的難度加大
        3.2.6 行政區(qū)域的劃分導(dǎo)致出現(xiàn)深度聯(lián)盟合作的障礙
第四章 旅游企業(yè)聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性分析
    4.1 聯(lián)盟管理機(jī)制
        4.1.1 聯(lián)盟準(zhǔn)入規(guī)則
        4.1.2 聯(lián)盟管理協(xié)議
        4.1.3 聯(lián)盟約束機(jī)制
        4.1.4 聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
    4.2 聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的合作關(guān)系
        4.2.1 營銷計(jì)劃的協(xié)同
        4.2.2 營銷組織間溝通效率
        4.2.3 營銷策略合作滿意度
        4.2.4 顧客投訴與意外事故的處理情況
    4.3 聯(lián)盟營銷管理水平
        4.3.1 聯(lián)盟對(duì)市場的反應(yīng)周期
        4.3.2 業(yè)務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)率
        4.3.3 聯(lián)盟營銷人員專業(yè)素質(zhì)
        4.3.4 聯(lián)盟營銷管理手段與工具的有效性
    4.4 顧客滿意度
        4.4.1 景點(diǎn)滿意水平
        4.4.2 食宿滿意水平
        4.4.3 交通滿意水平
        4.4.4 售后服務(wù)滿意水平
    4.5 聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)效益
        4.5.1 聯(lián)盟利潤增長率
        4.5.2 聯(lián)盟市場占有率
        4.5.3 可比產(chǎn)品成本降低率
        4.5.4 聯(lián)盟資本收益率
    4.6 聯(lián)盟的可持續(xù)性發(fā)展
        4.6.1 聯(lián)盟的公平性
        4.6.2 聯(lián)盟企業(yè)理念與文化一致性
        4.6.3 聯(lián)盟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)性
        4.6.4 信息溝通機(jī)制與效率
第五章 旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)
    5.1 研究的目的
    5.2 模型的選擇及其說明
    5.3 指標(biāo)體系構(gòu)建與指標(biāo)權(quán)重確定
        5.3.1 指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
        5.3.2 指標(biāo)體系判斷矩陣的構(gòu)建
        5.3.3 指標(biāo)體系權(quán)重的確定
    5.4 分析結(jié)論及取得指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)說明
        5.4.1 準(zhǔn)則層權(quán)重分析
        5.4.2 指標(biāo)層權(quán)重分析及指標(biāo)數(shù)據(jù)的取得說明
第六章 提高旅游企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)性的對(duì)策
    6.1 提高聯(lián)盟整體經(jīng)濟(jì)效益
        6.1.1 聯(lián)盟企業(yè)要樹立非零和博弈的觀念
        6.1.2 合理分配聯(lián)盟利潤，調(diào)動(dòng)聯(lián)盟企業(yè)的積極性
        6.1.3 有效利用宣傳與促銷，使其為各價(jià)值活動(dòng)增值
        6.1.4 進(jìn)行有策略的定價(jià)，提升服務(wù)的整體價(jià)值
    6.2 創(chuàng)造顧客滿意最大化
        6.2.1 提供高品質(zhì)、有特色的旅游產(chǎn)品
        6.2.2 加強(qiáng)人員接待服務(wù)的管理，使其規(guī)范化、專業(yè)化、細(xì)致化
        6.2.3 進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化的業(yè)務(wù)品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
        6.2.4 建立完備的售后服務(wù)體系
    6.3 整合聯(lián)盟營銷策略，提高聯(lián)盟營銷水平
        6.3.1 產(chǎn)品整合營銷策略
        6.3.2 加強(qiáng)價(jià)值鏈營銷的協(xié)同意識(shí)
        6.3.3 開展旅游體驗(yàn)式營銷
        6.3.4 實(shí)施聯(lián)盟企業(yè)品牌的聯(lián)合營銷
    6.4 提升聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)的合作關(guān)系，促進(jìn)聯(lián)盟的可持續(xù)性發(fā)展
        6.4.1 聯(lián)盟企業(yè)間領(lǐng)導(dǎo)建立交流型團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)相互信任
        6.4.2 建立信息共享機(jī)制
        6.4.3 努力創(chuàng)造新的聯(lián)盟文化
    6.5 注重聯(lián)盟管理機(jī)制中聯(lián)盟協(xié)議的規(guī)范和約束作用
        6.5.1 聯(lián)盟協(xié)議中界定清楚聯(lián)盟的戰(zhàn)略目標(biāo)和合作范圍
        6.5.2 提高進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)
        6.5.3 提高“退出壁壘”
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 旅游價(jià)值鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)重要性的調(diào)查問卷
附錄B:攻讀碩士期間發(fā)表論文
致謝

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 范星妙;電子商務(wù)環(huán)境下基于價(jià)值鏈的旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究[D];中北大學(xué);2010年

2 俞飛;基于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的婺源旅游經(jīng)濟(jì)研究[D];江西師范大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2847409