【摘要】：從多維度游客感知質(zhì)量視角,構建基于形成性測量模型的游客滿意度模型,并分別在散客游和團隊游兩類樣本下對模型進行統(tǒng)計檢驗與比較。研究發(fā)現(xiàn):對于散客游,如旅游交通與景點并不會影響滿意與忠誠;但餐飲、住宿、娛樂會正向影響滿意,進而間接影響忠誠。對于團隊游,如餐飲、住宿與景點不會影響滿意與忠誠;但娛樂、公共服務、旅行社服務會正向影響滿意,進而間接影響忠誠。無論是散客游,還是團隊游,購物都對滿意與忠誠有正向影響;娛樂與公共服務對滿意都有正向影響,但兩者之間也存在顯著差異。
【圖文】：

構模型是描述各潛變量之間的關系。測量模型的設定有兩種選擇，反應性測量模型(ＲeflectiveMeasure-mentModel，ＲM)和形成性測量模型(FormativeMeasurementModel，F(xiàn)M)。Jarvis等［9］提出了ＲM和FM選取的4個決策規(guī)則，指向關系、可互換性、共變性和理論效度。據(jù)此，為識別出FM，要求顯變量指向潛變量;各顯變量可以相互交換，但不可刪除;某一顯變量變化未必伴隨其它顯變量變化;各顯變量并不需要具有相同前因與結果。圖1游客滿意度模型(散客游vs．團隊游)Figure1Touristsatisfactionmodel(individualvs．grouptours)經(jīng)典的滿意度模型，如ASCI、ECSI和CCSI等，都從不同角度揭示了滿意度的形成機理［14］。在此基礎上，很多學者設計出契合具體旅游情境的游客滿意度模型，比如，鄧峰［7］基于ASCI模型提出由游客期望、感知質(zhì)量、感知價值、游客滿意、抱怨和忠誠的湘西自治州民俗旅游游客滿意度模型。這些研究中基本都是將游客感知質(zhì)量視作單一維度構念進行研究，并沒有對其進行多維度構念界定。為此，該研究從旅游交通、旅游餐飲、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂、旅游景點和旅游公共服務7個構念來劃分散客游感知質(zhì)量。進一步，再增加旅行社服務構念，共計8個構念組成團隊游感知質(zhì)量。綜上，遵循"感知質(zhì)量→游客滿意→游客忠誠"的游客滿意度形成過程來分別構建散客游和團隊游滿意度模型(圖1)。游客滿意度模型中所有潛變量測量均采用1到10的Likert量表，顯變量是由文獻與訪談綜合整合得到，并根據(jù)Jarvis等［9］的決策規(guī)則準確設定測量模型(表1)。表1變量測量及其設定Table1Variablemeasurementandsetting潛變量顯變量模型設定旅游交通道路設施(A1)、交通指示牌和手冊(A2)、長途車船等交通工具(A3)、公交車和汽車站(A4

【參考文獻】

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本文編號：2800018