發(fā)布時間：2020-08-09 19:42

【摘要】： 導游人員作為旅行社旅游接待工作中的主體，是整個旅游服務的軸心，對我國旅游業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用，但往往導游人員的真實勞動付出和收入完全不成比例，其深層次的原因與目前不健全的導游人員激勵機制密切相關。 本文著重分析了導游激勵的現(xiàn)狀，對現(xiàn)有的激勵理論進行了系統(tǒng)的整合，并以此為基礎，建立和設計了針對導游人員的激勵機制體系。該指標體系的建立對于旅行社發(fā)揮對專職導游的激勵與約束作用具有重要意義。 本文共分五火部分：第一部分為引言，介紹了論文的選題背景、研究的理論與現(xiàn)實意義、文獻綜述以及研究方法和構思。第二部分對激勵理論進行系統(tǒng)說明，確立研究的理論基礎，形成便于導游激勵機制設計應用的理論模型。第三部分首先對導游人員概念進行界定，然后剖析導游人員目前的工作特點，利用現(xiàn)有的調(diào)研數(shù)據(jù)，對導游人員目前的薪酬制度和激勵現(xiàn)狀、存在的問題以及原因加以分析，以明確導游人員的需求結(jié)構和激勵手段。第四部分結(jié)合第二、三部分內(nèi)容，系統(tǒng)全面地提出導游人員激勵因素和設計模型框架。第五部分在以上理論與實踐分析的基礎之上，得出導游人員工作評價因素表和導游薪酬指標體系，并對我國導游人員激勵機制策略從外部激勵、內(nèi)部激勵等幾個方面進行設計，在分析研究中力求細化，從而更好地為導游人員激勵機制的實踐提供借鑒，這是本文的重點，也是創(chuàng)新之處。
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F592.6
【圖文】：

實際激勵問題，而通過分析可以發(fā)現(xiàn)，大部分激勵理論并不存在矛盾，它們之間更多地具有互補性，對它們進行綜合應用是研究和解決紛繁復雜的激勵問題的有效途徑，圖2一1是一個現(xiàn)代激勵理論的整合模型，下面就此模型對激勵理論的作用過程做一說明。高高成就需求求 步步步步步步步步 步步及酬的價值泛泛 泛公平性比較 較 技技術能力 力 力 力 力 一、、 一 一萬 萬 萬萬萬萬萬萬萬萬萬 萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬 塑塑塑塑塑塑塑塑塑塑粵_、 、、績效評估 估 內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi) 內(nèi)內(nèi)酬 酬 角角色感知和 _____，:卜丙 丙 機 機會 .---------------------------------個 個 個個個個個個個個 個個體目標 標外外外外外外外外 外外酬 酬 酬 一 ---態(tài)態(tài)度與特性 性 性性性性性性性性性性性性性性性 性性性性性性性性性性性 工 工 工工作 作作強化 化 化主導需求 求 目目標引導行為為 圖2一1現(xiàn)代激勵理論整合模型首先，技術能力、態(tài)度與特性作為內(nèi)在因素會對個體努力及績效產(chǎn)生影響，而角色感知和機會同樣可能影響個體努力的程度

高級導游人員1346人，僅占總數(shù)的0.68%，特級導游27人，僅占導游總數(shù)的2%不到，導游總數(shù)為134552人，如圖3一1所示。14000012000010000080000600004000020000爪爪--一一;幼一__一滋 滋巔 巔癡.、----一丫 ---姍姍拼誰泰碗筋云林味 味 )))蘸 蘸薰 薰 }}}翻;娜攀弧城流一城{一一咐咐扮叔粼灌冷一盆_一_一尹 尹 lll鬢 鬢薰 薰 lll毅麟李扮獷襯考一 一姆姆材篷砂滬價蟹娜…位 ---lll霎 霎羹羹馨馨黔勢交一價協(xié)沙件去 ---囊囊菇熬涎巍蕊象森;象{品祖 祖 lll;;;摹摹薰薰鬢鬢馨愁蒸蒙貓或價赫 赫添添嚷嚷摹摹黝曝攜戳翼獄粼鑫甲甲 ))){{{薰薰鬢鬢鬢鬢黔隴篇聯(lián)歡華簇爭寒不· ·岑岑岑蘸 蘸纂纂鬢群觸癡蕊贏 贏】 】馨馨矍矍鬢鬢 讕讕讕 讕 讕 讕 讕 讕 讕 讕 口初級導游員.中級導游員口高級導游員口特級導游員2000年2002年圖3一1各級別導游數(shù)量增長圖以上對比數(shù)據(jù)表明:在我國導游隊伍逐漸龐大的過程中，高級別導游卻呈下降甚至是稀缺的走向，其中一個重要原因是導游級別未與任何待遇福利保障掛鉤，初級導游和高級導游之間，上團也沒什么差別，所以級別形同虛設。導游作為一個服務性行業(yè)，需要不斷加強學習，提升自身素質(zhì)，才能適應旅游業(yè)發(fā)展需要，滿足游客的多樣化需求。因此，把導游員分為初級、中級、高級和特級是國家激勵導游員不斷進取的辦法之一，鼓勵導游員在取得初級資格證書以后，積極報考中級，并爭取申報高級，但從現(xiàn)實情況來看，這一“鼓勵”的成效難以奏效。盡管導游工作具有很明顯的服務性

根據(jù)委托一代理模型，旅游企業(yè)一方面要給導游人員一定的報酬，另一方面要導游承擔一定的風險，這種激勵機制誘導著導游人員行為的產(chǎn)生和發(fā)展。廣義的導游人員的薪酬機制(如圖3一2所示，箭頭表示資金的流動方向):導導游游 戶戶主項二早雄游借率兩兩忿寡燕燕氛點萬石爹注茸嫉:;書減巍偷邵和賺韶盜散拱漲粼暇徐姍圖3一2現(xiàn)行的廣義導游人員薪酬機制游客的旅游消費是這一薪酬機制中全部資金流動的起點。游客付給旅行社團費(目前我國的旅行社出于競爭需要，這一團費往往很低，有時甚至低于成本)，游客還要在自主項目上進行消費并直接付給旅游供應商，這些項目或是不編入線路中，由游客選擇是否參與，或是編入線路內(nèi)，由游客自主決定消費額。旅行社向非自主項目供應商批發(fā)采購單個旅游產(chǎn)品以組合成整體旅游產(chǎn)品，并付給供應商批發(fā)費。旅行社以工資、出團補助等形式付給導游一定數(shù)量的報酬。自主項目供應商以一定比例從游客的購買額中拿出部分付給導游，即為“回扣”。狹義的導游人員薪酬機制:下列等式反映了各類隸屬機制一F的導游收入結(jié)構:

【引證文獻】

相關期刊論文 前3條

1 唐小亞;;我國旅行社員工激勵失效問題初探[J];甘肅聯(lián)合大學學報(社會科學版);2008年05期

2 李艷香;;旅行社導游人員的激勵現(xiàn)狀與應對策略[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2012年08期

3 夏慶豐;翟麗蓉;;基于游客滿意感的桂林導游人員激勵機制體系設計研究[J];沿海企業(yè)與科技;2008年02期

相關碩士學位論文 前8條

1 蔡靈潔;旅行社與導游人員心理契約關系研究[D];中南林業(yè)科技大學;2008年

2 汪麗娜;旅游者與旅行社信息不對稱的博弈分析[D];中南林業(yè)科技大學;2008年

3 席瑤;我國導游角色扮演的問題及原因剖析[D];東北財經(jīng)大學;2010年

4 凌云;上海國際導游市場管理研究[D];華東師范大學;2011年

5 張航;導游人員忠誠度研究[D];山東大學;2011年

6 柳中明;導游人員主動退出問題研究[D];湖南師范大學;2011年

7 王取銀;基于組織承諾的導游人員離職行為研究[D];暨南大學;2009年

8 王文杰;導游工作滿意度與離職傾向的關系研究[D];山東大學;2010年

本文編號：2787471