【摘要】： 從旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和旅行社在旅游業(yè)中的地位來看,對旅行社信用問題的研究是一個很有意義的新課題,不僅有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益,而且有助于解決社會信用缺失問題。目前,其他行業(yè)對信用問題已展開積極的探討和研究,立足旅游行業(yè)展開的對信用問題的研究也在進(jìn)行。有關(guān)旅游信用、旅行社信用的闡述則相對缺乏理論性、系統(tǒng)性,對于何為旅行社信用如何構(gòu)建等問題均未作出較為全面的闡述。主要表現(xiàn)在對旅游企業(yè)個體信用問題的分析,主要著力點集中在分析旅行社和酒店行業(yè)的失信行為或分析其信用評價體系,其分析只是停留在對現(xiàn)象的表述和淺層次原因的分析,缺乏相應(yīng)的理論依據(jù),其影響力相對不足;對旅游企業(yè)信用問題的某些方面的分析,如對灑店人力資源管理中的信用問題、旅游企業(yè)對旅游者的信用程度問題所進(jìn)行的研究等,其分析的系統(tǒng)性、完整性不足。本文以福建省旅行社業(yè)為例,分析了福建省旅行社業(yè)信用現(xiàn)狀,從旅行社與關(guān)聯(lián)企業(yè)之間信用缺失、旅行社與旅游者之間信用缺失、旅行社對相關(guān)管理部門的信用缺失闡述信用缺失狀況,從信用主體行為和外部大環(huán)境指出福建省旅行社業(yè)信用缺失的成因;借助AHP(層次分析法)從四個評價主體政府、旅行社、行業(yè)協(xié)會、旅游者對四個評價要素資本信用度、游客投訴量、報價真實性、旅游合同履行度對福建省旅行社信用評價,最后得出構(gòu)建福建省旅行社業(yè)信用的對策。
【學(xué)位授予單位】：福建師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F592.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2781323