本文關(guān)鍵詞：IPA分析法的修正及其在游客滿意度研究的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：傳統(tǒng)的重要性績效(IPA)分析法以受訪者自述滿意度和重要性評價來衡量各評價要素對提升客戶滿意度的意義。多數(shù)學(xué)者指出,這種分析方法存在兩個弊端:一是重要性評價受滿意程度的影響,二是單個評價要素的滿意與否不一定能帶來整體滿意度相對稱的變化,因此,單個評價要素的重要性也應(yīng)當有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客戶的真實感受,分析方法需要改進。該研究以一山地景區(qū)的游客滿意度為例,使用對數(shù)轉(zhuǎn)化和偏相關(guān)系數(shù)法從滿意度評價計算出引申重要性評價,去除滿意度的影響,從而能較為客觀地反映出游客對評價指標重要性感知。該研究對兩種IPA分析方法進行了實證比較研究,并指出了結(jié)果存在差異性的原因,為完善使用IPA方法提供了有價值的理論闡述和實踐檢驗。
【作者單位】： 中國旅游研究院;
【關(guān)鍵詞】： 游客滿意度 IPA分析 偏相關(guān)系數(shù)
【基金】：國家社科基金重大招標項目(10ZD&051)資助~~
【分類號】：F592;F224
【正文快照】： 1引言游客滿意度分析通過服務(wù)對象對整個服務(wù)過程的效果反饋,在衡量旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展質(zhì)量中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,也愈加受到旅游企業(yè)的重視。學(xué)界對游客滿意度的研究主要集中在以下5個方面:(1)了解和掌握游客的需要、要求和期望[1];(2)發(fā)現(xiàn)和識別游客需求的發(fā)展趨勢

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 胡棟梁;蘇維詞;;西南古鎮(zhèn)旅游目的形象實證分析——以重慶磁器口為例[J];旅游研究;2012年01期

2 謝麗佳;郭英之;;基于IPA評價的會展旅游特征感知實證研究:以上海為例[J];旅游學(xué)刊;2010年03期

3 鐘櫟娜;董曉莉;邵雋;;基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究[J];旅游學(xué)刊;2012年03期

4 余裕星;謝靜靜;;基于IPA分析法的鼓浪嶼游客滿意度實證研究[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2012年03期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周學(xué)軍;張焰;;基于游客期望感知分析的旅游景區(qū)開發(fā)研究——以青龍瀑布為例[J];旅游論壇;2011年05期

2 宋艷;魏文忠;;基于IPA的資源型旅游城市會展旅游的提質(zhì)研究——以黃山市為例[J];重慶科技學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年01期

3 齊先文;雷若欣;;基于鉆石模型的合肥市會展旅游發(fā)展研究[J];巢湖學(xué)院學(xué)報;2013年01期

4 錢燁;陸林;朱付彪;;上海世博會游客感知價值Fuzzy-IPA研究[J];華東經(jīng)濟管理;2011年09期

5 吳書鋒;;會展旅游的開發(fā)模式分析[J];江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2010年06期

6 高志洋;;IPA分析法在國內(nèi)旅游研究領(lǐng)域的應(yīng)用[J];考試周刊;2012年40期

7 魯平;黃彥;;基于參會者視角的顧客滿意度影響因素研究——以北京醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議為例[J];綠色科技;2011年07期

8 馮捷蘊;;北京旅游目的地形象的感知——中西方旅游者博客的多維話語分析[J];旅游學(xué)刊;2011年09期

9 梁家琴;楊效忠;馮立新;王榮榮;;供需雙方對景區(qū)文化偏好的差異性研究——以天柱山風景區(qū)為例[J];旅游學(xué)刊;2012年07期

10 周永博;魏向東;梁峰;;基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的案例研究[J];旅游學(xué)刊;2013年09期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周偉偉;世界遺產(chǎn)地游客體驗滿意度研究[D];河南大學(xué);2011年

2 焦玉翠;旅游目的地自助旅游信息有效性研究[D];山東大學(xué);2011年

3 魯平;醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議顧客滿意度影響因素研究[D];東華大學(xué);2012年

4 孫帥;小戶型住房消費者細分及其偏好選擇研究[D];浙江大學(xué);2012年

5 宋丹萍;基于IPA法的秦皇島旅游目的地形象游客感知研究[D];燕山大學(xué);2012年

6 王佳瑩;服務(wù)供應(yīng)鏈視角下的會展旅游質(zhì)量評價及提升研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

7 錢燁;上海世博會旅游者動機和感知研究[D];安徽師范大學(xué);2012年

8 劉鑫鑫;中國—東盟博覽會顧客滿意度研究[D];廣西大學(xué);2012年

9 楊怡;來蓉歐美旅游者旅游行為特征研究[D];四川師范大學(xué);2012年

10 顧芳芳;基于游客滿意度的夫子廟秦淮風光帶旅游發(fā)展研究[D];南京師范大學(xué);2012年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 練紅宇;中國旅游目的地資訊網(wǎng)站構(gòu)建要素評測分析[J];成都大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2005年03期

2 包金龍;朱劍剛;;基于長三角地區(qū)的蘇州旅游網(wǎng)站評價研究[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2010年04期

3 張俊霞;旅游網(wǎng)站有效性的定量評價方法[J];中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2001年04期

4 張徽燕;邵明剛;王文;;成都會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(社科版);2007年03期

5 高靜;齊天峰;章勇剛;;地方政府官方旅游網(wǎng)站營銷功能實證分析[J];地理與地理信息科學(xué);2007年02期

6 路紫,郭來喜,白翠玲;河北省旅游網(wǎng)站使用評估分析[J];地球信息科學(xué);2004年01期

7 鮑富元;;中國旅游在線預(yù)訂市場現(xiàn)狀及對策[J];電子商務(wù);2009年08期

8 曹青;;中國旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究——基于網(wǎng)絡(luò)鏈接與網(wǎng)絡(luò)影響因子測度的分析[J];廣東廣播電視大學(xué)學(xué)報;2009年02期

9 付磊,范力;奧運會對主辦地的經(jīng)濟影響[J];改革與理論;2002年10期

10 張海霞,閻順,張旭亮;區(qū)域旅游形象主導(dǎo)因子的提取程序之探討——以烏魯木齊市為例[J];干旱區(qū)地理;2004年01期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 郭露;基于“目標—價值”體系的旅游目的地網(wǎng)站績效研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2006年

2 何曙光;基于IPA分析法的衡山景區(qū)游客滿意度研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 譚誼;歐陽資生;;旅游景點游客滿意度指數(shù)模型構(gòu)建與實證[J];求索;2011年07期

2 趙麗麗;南劍飛;;旅游景區(qū)游客滿意度TSD模型研究[J];世界標準化與質(zhì)量管理;2006年11期

3 周靈飛;陳金華;;世界地質(zhì)公園游客滿意度實證研究——以泰寧世界公園為例[J];黃山學(xué)院學(xué)報;2008年06期

4 周永廣;馬燕紅;;基于攜程網(wǎng)自由點評的游客滿意度評價及游客管理研究——以黃山風景區(qū)為例[J];地理與地理信息科學(xué);2007年02期

5 余飛;肖松濤;;旅行社游客滿意度指數(shù)測評研究[J];市場論壇;2008年04期

6 南劍飛;李蔚;;基于灰色系統(tǒng)理論的旅游景區(qū)游客滿意度評價研究[J];商業(yè)研究;2008年12期

7 田坤躍;祝亞雯;黃成林;;基于Fuzzy AHP的主題公園游客滿意度綜合評價[J];安徽師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2010年05期

8 劉黔川;焦俊剛;;以績效棱柱為框架的西部旅游地區(qū)游客滿意度評價的實證研究——以湘西鳳凰為例[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年10期

9 張素梅;王建梅;;旅游地游客滿意度測評研究——以北戴河為例[J];市場論壇;2008年12期

10 涂瑋;任黎秀;吳蘭桂;謝雯;;基于灰色系統(tǒng)的成熟旅游地游客滿意度研究——以南京中山陵園風景名勝區(qū)為例[J];山東師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2006年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 賈琦;;基于游客滿意度的延吉帽兒山景區(qū)模糊綜合評價[A];地理學(xué)與生態(tài)文明建設(shè)——中國地理學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文摘要集[C];2008年

2 李敏;;構(gòu)建綠色產(chǎn)業(yè)鏈的重要性和措施研究[A];第二屆中國綠色商業(yè)發(fā)展高峰論壇論文集[C];2007年

3 張甫冰;陳愛蘭;;論強化水資源供需管理的重要性[A];2003年內(nèi)蒙古自治區(qū)自然科學(xué)學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集[C];2003年

4 陳勝鷹;;誠信在市場經(jīng)濟中的重要性[A];企業(yè)計量測試與質(zhì)量管理——中國科協(xié)2005年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

5 孫立明;何平香;;領(lǐng)導(dǎo)重視是做好節(jié)能工作的關(guān)鍵[A];機遇與挑戰(zhàn)——北京高校后勤物業(yè)管理研究論文集[C];2003年

6 ;四家著名企業(yè)的退貨物流管理[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第74期—84期（2005年）[C];2005年

7 潘云鶴;;產(chǎn)品創(chuàng)新——建設(shè)創(chuàng)新型國家的主戰(zhàn)場[A];2006年中國機械工程學(xué)會年會暨中國工程院機械與運載工程學(xué)部首屆年會論文集[C];2006年

8 馬堂升;;簡談計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟與調(diào)查經(jīng)濟的關(guān)系[A];中國新時期思想理論寶庫——第三屆中國杰出管理者年會成果匯編[C];2007年

9 陳惠雄;;知識經(jīng)濟:世界進入開發(fā)人類自身資源的新時代[A];探索與創(chuàng)新——浙江省勞動保障理論研究論文精選（第三輯）[C];2003年

10 朱琳瑛;;論走循環(huán)經(jīng)濟之路的重要性[A];發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟 落實科學(xué)發(fā)展觀——中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會2004年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 王遠;我州啟動節(jié)能宣傳周活動[N];甘南日報(漢文版);2007年

2 Michael Pulch 歐盟駐華代表團副大使;國際市場下著作權(quán)集體管理凸顯重要性[N];中國新聞出版報;2007年

3 關(guān)增建;充分認識計量的社會和經(jīng)濟功能[N];文匯報;2007年

4 本報記者 陳文雅;沿海地產(chǎn)總裁吳欣：我們深知防范風險的重要性[N];經(jīng)濟觀察報;2007年

5 浙江省金華市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長 蔣揚名;民生更在細微處[N];中國質(zhì)量報;2008年

6 程時祥�。ㄗ髡邌挝唬簣F風縣民政局）;試論農(nóng)村人力資源開發(fā)的重要性和緊迫性[N];黃岡日報;2007年

7 通訊員 石永宏;從戰(zhàn)略高度認識知識產(chǎn)權(quán)工作重要性[N];中國知識產(chǎn)權(quán)報;2007年

8 馬朝梅;淺談小城鎮(zhèn)發(fā)展的重要性及問題[N];科技日報;2008年

9 任震宇;要從全局和戰(zhàn)略高度充分認識新形勢下做好消協(xié)工作的重要性和緊迫性[N];中國消費者報;2008年

10 金小茜;中部城市旅游服務(wù)質(zhì)量有待提升[N];中國質(zhì)量報;2010年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 趙迎紅;中國上市公司會計盈利狀況及與股價變動關(guān)系統(tǒng)計分析[D];遼寧大學(xué);2013年

2 廖瑞聰;企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意模式之研究[D];中南大學(xué);2007年

3 艾進;中國城市遺址類博物館開發(fā)模式研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2009年

4 白琳;顧客感知價值驅(qū)動因素識別與評價方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2007年

5 王紅衛(wèi);科技企業(yè)孵化器服務(wù)創(chuàng)新對孵化企業(yè)績效影響研究[D];浙江大學(xué);2008年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 亓玲玲;景區(qū)游客滿意度研究[D];重慶工商大學(xué);2011年

2 顧芳芳;基于游客滿意度的夫子廟秦淮風光帶旅游發(fā)展研究[D];南京師范大學(xué);2012年

3 孫小培;基于網(wǎng)絡(luò)評論的目的地游客滿意度研究[D];華東師范大學(xué);2011年

4 宋建章;長沙市旅游景點服務(wù)品質(zhì)與游客滿意度關(guān)系研究[D];中南大學(xué);2009年

5 門成昊;目的地形象與游客滿意度關(guān)系的實證研究[D];新疆財經(jīng)大學(xué);2012年

6 盧飛;基于滿意度的休閑漁業(yè)體驗研究[D];中國海洋大學(xué);2009年

7 張雙利;岳麓山風景名勝區(qū)游客滿意度綜合測評研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2011年

8 楊剛;基于期望差異模型的游客滿意度研究[D];重慶師范大學(xué);2012年

9 胡迎春;京郊休閑果園游客滿意度研究[D];北京林業(yè)大學(xué);2007年

10 黃寶美;旅游景區(qū)游客滿意度測評體系的構(gòu)建[D];北京交通大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：IPA分析法的修正及其在游客滿意度研究的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：272437