【摘要】：隨著旅游體驗(yàn)時代的到來,人們不再滿足于傳統(tǒng)的觀光旅游,而是追求更為獨(dú)特和深刻的體驗(yàn)旅游。自然保護(hù)區(qū)作為我國景區(qū)系統(tǒng)中至關(guān)重要的一個組成部分,其游客體驗(yàn)值得我們重視。為了讓游客在旅游過程中保持滿意的旅游體驗(yàn),享受到美好的感受和經(jīng)歷,重視游客的旅游體驗(yàn),加強(qiáng)游客體驗(yàn)管理應(yīng)成為各自然保護(hù)區(qū)亟待開展的工作。以確保自然保護(hù)區(qū)實(shí)現(xiàn)在不破壞自然保護(hù)區(qū)資源環(huán)境質(zhì)量的前提下,最大限度地滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗(yàn),同時實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三大系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。 本文選取在國際上具有舉足輕重地位的自然保護(hù)區(qū)代表——神農(nóng)架國家級自然保護(hù)區(qū)作為研究對象,采用定性分析與定量分析、理論分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法開展本研究。通過文獻(xiàn)閱讀,對旅游、體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)等概念進(jìn)行了界定,對旅游體驗(yàn)的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,對國內(nèi)外相關(guān)重要文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)。以“旅游動機(jī)理論”和“旅游期望與旅游體驗(yàn)滿足關(guān)系理論”為基礎(chǔ),對自然保護(hù)區(qū)游客體驗(yàn)影響因素進(jìn)行了探索和假設(shè)。針對影響自然保護(hù)區(qū)游客體驗(yàn)的25個因素,運(yùn)用李克特五點(diǎn)量表衡量調(diào)查游客的重視度(旅游期望)與實(shí)際表現(xiàn)(旅游感受),并運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、方差分析、T檢驗(yàn)、相關(guān)分析等分析處理方法。結(jié)果表明,目前游客對神農(nóng)架國家級自然保護(hù)區(qū)總體旅游體驗(yàn)均值為3.84,總體評價處于一般至滿意之間,沒有達(dá)到滿意的水平；不同人口屬性特征的游客在旅游體驗(yàn)評價上存在一定的差異；旅游體驗(yàn)總體評價與重游意愿不顯著相關(guān),與推薦意愿顯著相關(guān)；娛樂活動的豐富程度、特色紀(jì)念品的提供、餐飲條件、通訊／銀行等基礎(chǔ)設(shè)施的完備程度等是游客最為不滿意的幾個方面。最后用IPA分析方法得出目前神農(nóng)架國家級自然保護(hù)區(qū)要重點(diǎn)改善、繼續(xù)保持、優(yōu)先程度較低和供給過度的一些項(xiàng)目。 基于理論研究和實(shí)證分析的結(jié)論,從準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場、增加食宿購物選擇多樣性、改善保障服務(wù)體系、設(shè)計(jì)游客等候區(qū)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理以及正確引導(dǎo)游客心理期望等六個方面提出了對神農(nóng)架國家級自然保護(hù)區(qū)的游客體驗(yàn)管理對策,以期讓游客獲得更好的游客體驗(yàn)。
【學(xué)位授予單位】：中南林業(yè)科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F592.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2721435