【摘要】： 紅色旅游作為一項(xiàng)特殊的旅游產(chǎn)品,具有政治、經(jīng)濟(jì)、文化功能。國家高度重視紅色旅游的發(fā)展,近年來在國內(nèi)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。紅色旅游景區(qū)在發(fā)揮愛國主義教育功能方面發(fā)揮了巨大的作用,但在落實(shí)中宣部《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》精神,實(shí)行免費(fèi)開放,出現(xiàn)員工積極性受到打擊,服務(wù)意識(shí)降低等現(xiàn)象,對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響,影響游客的整體滿意度。作為特殊旅游產(chǎn)品的紅色旅游,景區(qū)如何提高服務(wù)質(zhì)量,增加游客滿意度是迫切需要解決的問題。 本文在研究國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,試圖將服務(wù)質(zhì)量理論應(yīng)用到紅色旅游景區(qū)中,通過實(shí)證研究,探討期望服務(wù)水平、感知服務(wù)績效以及兩者之間的差距與景區(qū)顧客即游客滿意度的關(guān)系,并構(gòu)建研究模型,從而為紅色旅游景區(qū)經(jīng)營管理者制定措施改善服務(wù)質(zhì)量提供建議、對(duì)策。在實(shí)證研究上,通過問卷調(diào)查、訪談等方法,選取“領(lǐng)袖故里紅三角”為例進(jìn)行實(shí)證研究。通過調(diào)查研究得出如下結(jié)論: (1)通過因子分析法探索出紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括6個(gè)維度; (2)游客對(duì)紅色旅游景區(qū)實(shí)際感知服務(wù)績效和期望服務(wù)水平間存在差距; (3)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的差異性分析中,游客期望服務(wù)水平、游客感知服務(wù)績效、實(shí)際感知和期望兩者的差距即游客感知服務(wù)質(zhì)量,游客滿意度四個(gè)研究變量在年齡、受教育程度、職業(yè)、來紅色旅游景區(qū)游玩次數(shù)上均存在顯著性差異,而在性別上不存在顯著性差異; (4)從服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度影響關(guān)系研究中得知,各研究變量對(duì)游客滿意度均存在顯著性影響。 最后在研究結(jié)果討論的基礎(chǔ)上,提出對(duì)策建議以提高紅色旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提高游客滿意度。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F592;F274;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 武媚;面向游客的地質(zhì)公園旅游解說服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];廣西師范大學(xué);2012年

2 黃寶美;旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建[D];北京交通大學(xué);2012年

3 楊楊;鄉(xiāng)村徒步旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客忠誠的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

4 嚴(yán)楨利;杭州經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[D];浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院;2012年

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本文編號(hào)：2663040