【摘要】： 在旅游業(yè)發(fā)展越來越快的今天,越來越多的城鎮(zhèn)的零售業(yè)將依賴旅游者的異地購買,而不僅僅是當(dāng)?shù)鼐用竦耐琴徺I。因此,越來越多的商家把目光投向前來購物的旅游者,希望通過有效的營銷刺激來激發(fā)旅游者的沖動(dòng)購買。然而文獻(xiàn)中對(duì)沖動(dòng)購買行為的研究大量是集中在對(duì)同城購買(常居地購買)的實(shí)證上,尚未發(fā)現(xiàn)以異地購買(非常居地購買)為實(shí)證對(duì)象的研究。顯然這是兩個(gè)不同的環(huán)境,消費(fèi)者的購買行為是否會(huì)發(fā)生變化呢?原有的理論模型是否能夠全面解釋?基于此,論文提出了如下四個(gè)問題:(1)異地性會(huì)對(duì)沖動(dòng)購買行為產(chǎn)生什么樣的影響?(2)作為商家關(guān)注的營銷方式,不同的體驗(yàn)營銷活動(dòng)所導(dǎo)致的沖動(dòng)購買行為是否存在差異?哪一種效果更好?為什么?(3)為什么旅游者的沖動(dòng)購買意愿和行為之間存在明顯差異?除了已知的限制因素以外,還有沒有其它的關(guān)鍵因素?(4)怎樣對(duì)沖動(dòng)購買行為進(jìn)行購后評(píng)價(jià)?沖動(dòng)購買一定導(dǎo)致購后后悔嗎? 為了回答上述四個(gè)問題,論文從實(shí)證主義的思想出發(fā),綜合運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科知識(shí),采用問卷調(diào)查、訪談和內(nèi)容分析的研究方法,以旅游者和旅游購物為實(shí)證研究對(duì)象,在Dholakia沖動(dòng)購買行為模型的基礎(chǔ)上,增加了異地性前因變量和信任調(diào)節(jié)變量,研究了不同體驗(yàn)營銷活動(dòng)的沖動(dòng)購買行為差異,并以情感反應(yīng)為中介變量進(jìn)行解釋,最后引入購后滿意和購后后悔兩個(gè)結(jié)果變量對(duì)沖動(dòng)購買行為進(jìn)行購后評(píng)價(jià)。 對(duì)于第一個(gè)問題,論文在Dholakia沖動(dòng)購買行為模型的基礎(chǔ)上,增加了異地性變量,在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,通過訪談和內(nèi)容分析構(gòu)建了異地性變量的四個(gè)測量維度:文化差異、時(shí)間壓力、重購成本、購買壓力。然后構(gòu)建了異地性變量和沖動(dòng)購買行為關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)模型假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)果表明:旅游者感知的文化差異、重購成本和購買壓力與其沖動(dòng)購買意愿和行為呈顯著的正相關(guān)關(guān)系;其中購買壓力的影響最大,文化差異的影響次之,重購成本的影響相對(duì)最小。 對(duì)于第二個(gè)問題,論文在B.Joseph Pine和James H.Gilmore(2002)的體驗(yàn)維度劃分基礎(chǔ)上,采用訪談和內(nèi)容分析的方法把旅游購物中的體驗(yàn)營銷活動(dòng)分成了三種:顧客參與,顧客學(xué)習(xí)和顧客娛樂。然后在控制了人口統(tǒng)計(jì)變量的基礎(chǔ)上,以體驗(yàn)營銷活動(dòng)分組探討了三種不同體驗(yàn)營銷活動(dòng)下的沖動(dòng)購買行為差異,并以情感反應(yīng)為中介變量進(jìn)行了解釋。結(jié)果表明:在激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購買行為方面,顧客參與的效果最好,其次是顧客學(xué)習(xí),再次是顧客娛樂;顧客參與會(huì)導(dǎo)致更多的快樂的情感反應(yīng),而快樂的情感反應(yīng)對(duì)沖動(dòng)購買意愿的影響最為顯著;顧客學(xué)習(xí)會(huì)導(dǎo)致更多的支配的情感反應(yīng),而支配的情感反應(yīng)對(duì)沖動(dòng)購買意愿的影響較為顯著。 對(duì)于第三個(gè)問題,論文在Dholakia沖動(dòng)購買行為模型的基礎(chǔ)上增加了信任作為影響消費(fèi)者沖動(dòng)購買行為發(fā)生的一個(gè)調(diào)節(jié)變量。論文采用訪談和內(nèi)容分析的方法把消費(fèi)者對(duì)旅游購物的信任感知?jiǎng)澐譃槿齻�(gè)維度:質(zhì)量信任、價(jià)格信任和服務(wù)承諾信任,探討了旅游者在旅游購物過程中的信任感知及其對(duì)沖動(dòng)購買行為的影響。結(jié)果表明:旅游者對(duì)旅游購物的總體信任程度偏低,而信任能顯著的影響沖動(dòng)購買行為和沖動(dòng)購買量;在旅游購物信任的三個(gè)維度中,旅游者對(duì)商品質(zhì)量的信任感知相對(duì)最高,對(duì)服務(wù)承諾的信任感知較低,對(duì)商品價(jià)格的信任感知最低;在對(duì)服務(wù)承諾的信任感知中,旅游者對(duì)發(fā)票的信任感知最高,其次是保修、現(xiàn)場鑒定和質(zhì)保書,這三者在信任感知上并無顯著差異,口頭推介的信任感知最低。 對(duì)于第四個(gè)問題,論文引入購后滿意和購后后悔兩個(gè)變量對(duì)沖動(dòng)購買行為進(jìn)行購后評(píng)價(jià)。論文在前人研究的基礎(chǔ)上,采用訪談和內(nèi)容分析的方法在13個(gè)旅游購物滿意度指標(biāo)中提煉出了9個(gè)主要指標(biāo),分別為價(jià)格、商品質(zhì)量、地方特色、實(shí)用性、能勾起旅行回憶、服務(wù)態(tài)度、購物體驗(yàn)、值得收藏、值得送人。然后運(yùn)用期望差異理論分析了旅游購物中沖動(dòng)購買的購后滿意。同時(shí)采用Youn(2000)的購后后悔量表,驗(yàn)證了沖動(dòng)購買行為與購后后悔之間的關(guān)系。結(jié)果表明:總體上旅游者對(duì)旅游購物的感知實(shí)績低于預(yù)期,旅游者普遍會(huì)產(chǎn)生“沒有想象中的好”的感覺;商品質(zhì)量的感知實(shí)績與期望的差異最大,價(jià)格的均值差異最小;能勾起旅行回憶的感知實(shí)績最高,與期望差異較小;沖動(dòng)購買行為會(huì)導(dǎo)致購后后悔,且買的越多越后悔,男性和女性在購后后悔上存在顯著差異,女性比男性有更多的購后后悔。 最后對(duì)全文內(nèi)容及研究結(jié)論和創(chuàng)新之處進(jìn)行了總結(jié),并提出論文的局限和未來研究的方向。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F590;F713.50

【引證文獻(xiàn)】

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1 常亞平;肖萬福;覃伍;閻俊;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下第三方評(píng)論對(duì)沖動(dòng)購買意愿的影響機(jī)制:以產(chǎn)品類別和評(píng)論員級(jí)別為調(diào)節(jié)變量[J];心理學(xué)報(bào);2012年09期

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2 宋倫順;自助旅游者旅游購物感知風(fēng)險(xiǎn)影響因素研究[D];重慶工商大學(xué);2012年

3 溫亞婷;基于顧客價(jià)值理論的異地沖動(dòng)性購買行為影響機(jī)制研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

4 阮氏梅蘭（Nguyen Thi Mai Lan）;越南城市消費(fèi)者沖動(dòng)性購買行為影響因素的實(shí)證研究[D];湖南大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：2590910