【摘要】：21世紀是知識經濟的時代,是人才競爭的時代。知識已成為旅游企業(yè)的第一生產要素,成為驅動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭要素,知識管理也已成為旅游企業(yè)管理的新形態(tài)。知識共享能夠提高知識生產率,成為創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎。知識共享為旅游產品提供了大量素材,豐富和改善旅游服務產品細節(jié),滿足旅游者感知價值需求,讓競爭對手無法進行復制和模仿。作為旅游企業(yè)的旅行社要想服務質量優(yōu)化和品牌價值提升,員工素質改善和團隊凝聚力增強,旅行社企業(yè)知識共享是一條突破之路。 知識共享不會自動實現(xiàn),旅行社面臨的內外困局制約知識共享發(fā)展。旅游服務產品的知識基礎是經驗、技能和服務熱情等隱性知識,這些是旅行社中基層員工看家飯碗。為了充分地挖掘和運用中基層員工看家飯碗,旅行社需要找到影響克服員工在創(chuàng)造和共享知識時的心理障礙即影響因素。分析旅行社知識共享影響因素,拆除知識共享壁壘,建立知識共享機制,既是旅游企業(yè)優(yōu)化服務質量和提升品牌價值的必然要求,又是改善員工素質和增強團隊凝聚力的有力手段。 本研究為了檢驗研究的可信度和解釋力,選取了知識共享問題較突出的旅行社企業(yè)為研究對象,以知識共享因素分析為題,重點研究如何找到并拆除知識共享壁壘,對知識共享活動進行有效干預。不但能合理地解釋現(xiàn)實中存在的知識共享影響因素作用,也能為旅行社的管理變革提供思路和方向指引。 論文共分七部分。首先為緒論部分,介紹了選題背景、研究目的與意義、研究方法及框架；第二部分旅行社概述與知識共享文獻綜述；第三部分探討旅行社知識共享影響因素,提出假設并建立模型；第四部分對旅行社知識共享影響因素進行實證研究,檢驗模型的科學性和可行性；第五部分針對知識共享影響因素提出知識共享實現(xiàn)對策并在第六章進行了案例研究。最后第七章研究結論與展望,總結了研究成果和不足,指出了后續(xù)研究的方向。
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2530912